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04-2020房地产健康住区住宅户型设计研发居住产品优化标准化资料素材ZIP-RAR

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01疫情背景下的客户需求解读CONTENTS目录02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略典韦筑3焚速聊标动1Z产品级包气本专顶U∠.U∠U.Nvanke04快速响应行动2一价值传递方案与计划05工作进度计划与人员落位内部交件请勿外传興尚理筑素村网JZC.ET
01疫情背景下的客户需求解读1.1当下客户痛点和需求客户观察—疫情下的生活状况转变客户需求变化一对个人卫生和公共卫生安全更高的要求：生活、工作习惯发生改变带来的需求。如何保证自己居住社区的安全，不管是人员社区囤货还是公共环境？严防死守无处安放对个人卫生和公如何尽量减少接触公共区域，避免接触感染？共卫生安全提出更高的要求如何保证家里的空间是安全无病毒的？出门家庭娱乐花样匮乏SC.NE全副武装如何确保家里吃的、喝的都是健康的？工作方式变化—如何满足居家线上办公需回家孩子教育求？全面消毒生活、工作习惯与家人相处时长变化一如何满足各个家庭成员以及家人之间互动的家庭活动需求？发生改变带来的消费方式的变化—如何满足足不出户进行内工作吃饭问题需求各类生活物资的购买？相互打扰运动方式变化一在家运动和活动的需求？外传绿村网JZC.E
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.1应对客户需求和变化，产品的短、中、长期目标解析客户角度：产品角度：当下诉求短期目标对社区公共卫对个人卫生和·对非常时期生·对可靠、安全梳理客户当下急迫的需求，从健康住区核心理念中提取可快速落地实施的生和安全条件户内卫生的重活、工作方式的社区物业服健康升级插件，对现有项目中的住区卫生安全方面进行功能和性能的升级：更高的要求，视，提升家庭和习惯发生改务的需求健康快速响应行动：防止病毒在社安全感变后住宅的新区内的传播的功能需求6+X快速健康升级包①零接触系统⑤便利社区配套②空气安全系统⑥安心社区服务③消杀净化系统X应急物资包?④多功能居家办公空间疫情之后中期目标应对疫情过后客户对于健康和卫生的关注，结合各方资源，联合编制健康住区产品标准，固化标准化的健康模块，并在新项目中100%落位。对日照和社区户型要求通风·对户型功能·更加亲睐大品环境的重视让更好、明厨明(如玄关、餐牌、好物业的万科健康住区v1.0客户对住区的卫客厅、书房等)房子规划、景观更有新的要求；A更安全的壮区B更健事的房子C更自如的生活D更贴心的服务加关注零棒性系统空气发全系多功能漏家办公空风安社区物童盟条零我角监程多性清桑净化系统便料仕区配金系烧杜区社材面管型务文更关注社区空更关注新户型·对社区配套功公交速现显光主静九速化接时社区意去国委气、水质等问的卫生细节设能要求更高社这直疗过生划5只电桃级圆多场球鞋站疗空世区市点便现原转题计上区班康教规授型速应站程参有的儿童房传理绿村网Z.JZC.ET
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.2健康住区标准梳理和竞品分析一区别与标准和其他竞品的泛健康研究，万科健康住宅更聚焦直接影响人体的卫生健康方面的产品设计。健康住宅现行标准：健康住宅市场竞品：《健键康住宅评价标准》对健康住宅的定义：在符合居住功计在老伊能包年开发商健康筑体系特点问题能要求和绿色发展理念的基础上，通过提供更加健康的环境、设施与服务，促进居住者生理、心理、道德和社会1.基于功能驱动.在V山的基上向产品代1。基于功能的设计体系缺习应等多层次健康水平提升的住宅及其居住环境远洋远洋健康含有4大体系71个健虞点.如：亥关发坊、安心挂钩、鲜学依据和人体健康的关系《健康住宅评价标准统体系10免漆环保门。燃气报器、智能马桶，厨房下擂2部分设计要素如能接体SNO-OCLANT/CECS462-2017运理地户座横留并非健康维度考虑.且客户感丸度不高。落地性差WLL是一个基于性能的系统，用于测量和认证影响人类健金茂十二科接系1,基于性能烫动。如新风置换隔地隔音门、净1,部分系峡如地源脑原的客康和福扯的筑环境特点。通过空气，水，营养，光，键JINMAO统水据统。毛脑管网辐财空调、智能湿度控制系线等户感知搜不高身，舒适和精神，它结合了以循证医学和科学研究的设计事习十浅设计2、部分条文缺乏料学依螺和和设的实践利用立的环境作为一种工具来支持人人体健康的关系类健康和福祉二九朗诗1,基于性能距动。含有地源防深与新风系统，高效五恒性能门暂能家居等设诗美国WELL筑评价标准筑素WELL Standard v2.0能和功能雕合由空气环境。霍体水质舒适环境1、常规产品设计和技术通代中南健康的柱食影设计、他区配套、智能臂理六大部分组成。体缺乏当下研究成果的输入，无8系下信9个二峻指标.138项标准条文子项笼异性亮点000中年4该指南为本次疫情期间为办公筑在春节长假之后能够科学、正常使用，防止人员集中、大楼机电系统使用不当等性能和功顺融合，基于W山代导致新型冠状病毒”传播的扩大，保护办公筑使用者的全厘净化：编性能.如空气净化、水碳净化、材料。在功能和性能层面完成度健康而编制的指南。内容主要包含空调通风、给排水系统净化，燥声净化，户式全势交换新风机组等全黑智比较高，。但是方蜜偏常脱设计系统清洁和保洁消毒与垃圾收集和暂存四个大的方面。绿地能编功能，如智能门镇。玄关感应灯、一灯光加解房排油怒仅考虑大风量沿健康宅全橙F国盖.可视对讲稀机，来考意无组织排风的影全域安全：偏功能.如智能门禁。智能门锁及红外确且不节能，缺乏当下研究成黑的输入《办公筑应对“新型冠状病毒全区顾养：偏功能。对儿皇、老人，主妇精细化设2。缺乏健康设计的亮点运行管理和使用应急措施指南计。如大风量油婚机、联砖灶具等T/ASC08-2020行业内健康筑通用标准主要包括WELL(WB)和健康筑评价行业标准（中国研院)，两部标准均有缺陷如WELL部分条文标准过高且基于国外人体健康研究不适用中国内开发商均在现有标准基础上做进一步迭代。其中可分为两类。一类是以性能驱动为主，代表有金茂、朗国国情。健康筑评价行业标准未阐明指标与人体生理健康的关系诗：一类是以功能驱动为主，以远洋为代表。是以产品思维填充健康体系：将性能驱动和功能驱动融合比较针对疫情.。目前已出现办公类的应急指南。指南重点针对筑的非常时期维护进行说成功、完成度比较高的是以绿地、中南为代表的健康技术体系。但不足之处在于缺乏健康设计的亮点，明。属于被动性运维管理措施.未能从产品维度针对筑做主动性提升总结应对市场竟争，万科健康住宅体系应与市场健康住宅竞品拉开差距，不宜面面俱到，可聚针对此次疫情后，万科健康住宅标准应更加关注卫生和相应的影响人体焦健康设计为亮点，健康舒适的产品因子，立自己的万科健康住宅标准体系。传村网Z.ZC.NE
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.3应对措施面对新冠疫情，针对客户需求变化及痛点提出升级改造措施，并衡量其技术及成本可行性。应对客户变化价值点具体场景部位对应客户需求/痛点客户敏感度升级改造措满《高/中/低(注意帽流用词准确技术难度可行性成本可行性高藕实现小区门禁（人行和车行]规物推小时不方便总入小区怕从外界佛入题菌衣病周在小区人行和率行出入没置服观殖常，特脉时期周于限男消而，平时周于餐通雾气和香微注意消毒轴雾成分对人体无伤客增加成本实现11无接鞋明家测体温监腔授情特藏时期香人颜量体遮时人与人距离段泾容易产生父叉感桑，且体温器没有每人次清国草垫触式红外体测，无窝候安声时测体道，自动蓝测发奶人厨〔有可写线、无需用手丹门禁联的仪器.也新单鞋测的仪器.可想具体情况择)端加成本实现单元人P门和指门容制后工4验手担康物成推餐个拔叶不方便应电动单元力《（与人龄.P相暖功能联幼，送可以选配别卡，辑欧第功旋增加成本实现意航式电佛模作果无门与电楼动单元门丁开的同时克使子精，电经已桃卫梯上下径和电绿选层校里容码温吸报触作风经在下你的露上不夏上下电天周选。电自动增加域本实暖送家所在的楼据私家入户门灯川重他春易工项投事物或性黄个技时不方使指款情线销精实现家兴信物污分南外则物易子外雾臂相要儿享等)带我拉置日外凳司包.程子等用要及时烟离清西外用物品的随/配设繁外消（外姓灯可定开关开门即易实现小12驾到家的个人使用方便，具不到人体神来伤害)酒毒，不把我翼玄关1对个人和公共带险家人门后不策方便灵时的对手号德行清速消司佳关配置挂壁感应液落+免流手废无接即可给手清洁消司易实现卫生更燕的要求平高不巧处致个国饭黑客，名A等恒位即医弃用实现3★物空任的康卫生厨内第清车（合些日常会处一蓝两残、声食等，可以裤刀具某板技到合喜一起辆实现n蒸地燕下水道情的发生人们重枫起病卫生阀的地下水道蒋际帮。应菜草有效琴实现型门这生位的他提角网层4更安全故心中气区南中清达可澳的等装加本度空气属量可统化何让客户能真正感受到空气质量的好环高个可以实时显示室内盟覆度，甲班。军系物，OC等典型污染物道测数绍的腿示解，服见力买更加放心增加成本实现及置全厦净水系较《参考右侧系镜面]。一舍完整的全星冷水系快应当但粘<1>期置过活器15更健康干净的用心水偶不高或被污使，长期下来影响人体情童<2>中央净水机水质水属安全想是更好的用水体验〔比如较水菱漫更年胶门3R0反渗适饮水机罐加成本实现A为t★机项目情况进行配比如凡配备末端净水直饮设备6业夹的园田购日则通不州大阳不利千镜康，球填阴蜡容易滋生脑篱区县体车局合理.无北间户型，主夏功能佛间均凝调况充足的日程条件易实现室内豫音情家活动时的增止人起户内房之网的音影比如客开小以烟设干扰静音门。尤其是登室和房这样房要安静的空实现$子在玩其她房间都能所得N没办满微自己的率情21安静青注的思发办公环调在疫情的全国性的鼠工餐下家在姓办公，为家中峰了电外有办究书佛佩多人鹅馨办公数率井不高，如在家中更适合致立办公的空中客户供事房这配包墙加成本实现色2生活工作习惯的政变带来的P2率宽多样的的指客疗，思合承数各失家立乐动的国来进一步烟担，亲子活缺表宜娱条，养对在暖有户型基越上线并精客厅+阳台的功餐性，合理分区、多功能的贝黑使用宽求可以时性的足在家直办公、家童身、游效、活动等多样动请富动空间餐客厅+阳合身。孩子育等，在传顿的客行一个分区大少天时足老人可喷加成本实现电年轻人身等求外23远程在线教可儿贵房器程数育在此欢中小学灌迟开学后成为被子保许课堂学习的增径之一，未来远程高儿童房增脑万科运程数育设纯设备安有无可能性和万科数有要务做佛粒育会更多地体线在小减的粒育方式之中宿家这程体给方科校育里程？端加成本★暖传理绿行网
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.3应对措施面对新冠疫情，针对客户需求变化及痛点提出升级改造措施，并衡衡量其技术及成本可行性。价值点具体场景部位客户收感度升级改流槽换应对客户变化对应客户需宋/痛点《高/中/低}注意措施用词准确技术难度可行性成本可行性社区医院突发疾病立即敦治、传染病立即隔离。或采取专业的医护手在社区生态中应没置具有一定医疗能力的社区医晚，具段延缓病情恶化备一定数量的床位数和可在突发疫情时期临时隔离病人易实现31便捷的杜的硬件条件区健康医疗资源社区诊所小病及时就诊提供日常就近急诊、看病、开药、打针的场所易实说小杜区药房及时买到药物和医疗物资高家庭常用药物和医疗物资的购买，并可定期提供血压体重、身高等日常检测易实现小32足不出户生鲜超市赋近采购家隆日常用品和生鲜食品高上区生态主力业态易实现小3更加便捷的的社区日常消社区食堂日常家庭就餐。救心.好吃的社区餐厅高三打标按业态易实现小配套设施费线上运营+线下服务在家线上采购生活必需品，物业配送。包括外实等高壮区商业线上平台，线下杜区配送易实现小没有足够便捷的运动场地提供更多运动场地。如健身跑道、球类运动场地场馆社区运动场地场地设施不完善。比如小区内有蓝球场。但是需要到小区外高儿童运动场地，鼓助客户多运动，同时配备自动售货机易实现分33增强抵抗买水生手和休融设施力，保持运动专业健身房吐区生态备主力业态则万利杜区生态表配易实现小健身习惯运动活动组软是组似社区级跑景城市乐阳寒杜区各类竞技和味体育比赛，提升社区据民参与体育活动的积极性方科杜区生态标配易实规小门禁系统小区进出人员管理：确保外来人员对住区无危验性41保障社区易实现小安全监控系统小区进出人员监控，对可疑人员排查，避免小区大面积传染高重要部位、死角部位盖控及时杜绝一切危龄活动。易实现小42智慧牡区管理住户信息管理高多维度住户真实信息实时更新，方便人员动态跟踪易实现小特殊群体杜区特殊人群关爱（老人、小被、病人）高持殊人群，孤寡老人等关爱行动。社区慧善活动帮扶易实现43社区关怀为4.更加贴心服务的物业服务宠物宠物关怀中加强宠物的登记管理。避免重大疫情通过宠物传播易实现小$44社区公共垃圾处理垃圾点环境蛀，乱，容易滋生细菌和病潘。高拉极分类，改集。清运，坡圾点定期消毒措施。易实现小卫生色社区清洁性区公共韶位有感染风验中杜区定期保洁与消毒易实现小易实现小4.5突发疫情处理小区隔离观察病人存在集体感染风险与防疫系统互联。及时上报和运送病人的绿色通道易实现小外易实现小传興尚理绿行网Z.Z0
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.4健康住宅核心价值主张的实现客户需求：对个人和公共卫生更高的要求生活或工作习惯的改变带来的需求更加便捷的生活配套设施需求对物业服务更多的需求万科健康住区v1.0万科健康住宅价值主张：A更安全的社区更健康的房子更直如的生活更贴心的服务零接触系统空气安全系统多功能居家办公空间安心社区物业服务零死角监控系统消杀净化系统便利社区配套系统社区社群运营服务社区洁污分流规划公区通风采光主卧小家化设计社区敬老服务社区医疗卫生站新风电梯轿厢多场景餐客厅空间社区市政便民服务社区健康景观规划适应远程教育的儿童房部文件请勿外素村网Z.JZC.ET
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略红色为短期快速瑜应悟件2.3中期目标：6+X体系标准化产品模块黑色为中期将应行动零接触系统（避免接触传播多功能居家办公空间（小家呆得住」①无接触通行《人行①多变客餐厅②无感通行（车辆②多功能阳台③脚踏式垃圾桶3主卧小家化④办公居家化④人脸识别（手机预约）派梯5非接触式红外体温监测⑥无接触接收快递空气安全系统（避免飞沫量①地漏下水道密封健便利社区配套（万科社区生态标配）1①社区诊所+药店2大堂/电梯厅自然通风2生鲜超市②新风消毒杀菌过滤设备3万科味道3空气质量可视化④便利店④烟道/排气道密封消杀净化系统（消灭传染源6安心社区服务(战时应急管理)3①电梯轿桥厢增设感应款外线⑥未端净水装置1进出人员管理6垃圾分类收集清远。垃圾杀毒灯2无死角部位监控点定期消毒3玄关洁污分离3与公安系统互联：住户信7杜区定期保洁与消毒④玄关消毒站息实时更新8与防疫系统互联，及时上⑤厨房增设紫外线消毒灯4特殊人肝帮扶报和远送病人的绿色通道①应急教援包5宠物登记管理9生活用品配送上门2家庭基础医疗设施包传興尚理绿村网J.ET
02以健康住宅为核心理念的产品与服务应对策略2.4短期可快速响应的健康插件一21个快速健康插件措施序号系统分类具体场最部位可快速落地措施项目适配议小区门禁人行)人脸识别和手肌pp智慧门茶系统小区车库出入可车牌白动识别无感通行系统单元入户门满足消防疏散前提下，选释满足客户体验的电动感应门(与人脸、APP解锁功能联动，还可以选配刷卡、指纹等功能)新项目。在项目、即将交付项目1脚瑜式地圾桶。2垃级分类收集。3配置消毒灯和灭蚊灯议作为标配：老项目根据物业需垃圾收集4.垃圾站的洗手、清毒措施求或结合美丽杜区计划政造，零接触系统(避免接触传播非接帖式电杨操作电梯单元门与电梯联动，单元门打开的同时完成呼梯.不需要按上下健，进到电梯后也无需选层.电梯会自动送到家所在的楼层非接触式红外体温监测红外体温监控(无需保安面对面测体温。自动兰测发热人群，车行出入对通行人员进行无需下车的热成像体温蚊变时期高演项目标配。其他项目检测与记录，体温检查正常后白动拾杆)根据需要选择。无接烛接收快递外投内取快递柜（可双面开门或者专门的快速存储空问通风好且配备有消毒杀菌设施战疫时期标配典“*筑团防奥地漏2密封胶图肪塞73封水5湾检测新项日、在项日、即将交付项日自闭式持水防吴芯。议作为标配：老项目结合美丽料区计划改通。空气安全系统新风新风清毒杀裤过湾设备根据成本适配避免空气传播空气质量可祝化可以实时显示室内温湿度。甲醛、笨系物、VOC等是示系统根据成本适配新项目、在项目、即将交付项目烟道/排气道排烟井的排烟止回阀议作为标配：老项目结合美丽社区计划改造。公区（大堂、电梯厅、电梯帮厢）电梯矫厢增设感应紫外线杀毒灯，大堂/电梯厅考虑白然通风报据项目透配玄关洁污分离客关储物洁污分离，外用物品（鞋子外套，背包，婴儿车等）单独救置，且外用物品的储藏间柜增设紫外线清毒设施（繁外线灯可以定时开关，开门即灭，使用方便，且不对人体带来伤害）新项目适配消杀净化系统3玄关增设一个感应（脚）垃圾桶，外用罩、手套、各类外包装等，进屋立即丢弃并且及时喷活(消灭传染源)玄关消毒站即将交付项日.老项日议配置语香液厨房消毒在吊柜下方增设感应式紫外线消毒灯。对日常使用最多的操作台面进行每日杀菌消毒（台面日常会新项日适配处理一些肉类、声食等，可以将刀具和菜板放到台面一起消毒)末端静水装置来裤净水设备，发少因水质带来的感荣新项目适配部文件多变客餐厅居家办工系统多功能阳合在现有户型基础上提升餐客厅+阳台的功能性.合理分区、多功能的灵活使用，可以临时性的调足现(更舒适的家主卧小家化在家庭办公，家庭健身、游戏、活动等多样活动。（可提供可灵活变化的家具、隔板等设施来实现新项目透配空间变化。办公居家化X一其他措施居家应急物资包交房时给客户标配应危物资包新项目及即将交付项目标配传理网.ET
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