山东某大型地产集团能力考核模型
能力素质名称
|
| 具体内容
| 适用范围
|
核心能力素质
| 敬业精神
| 积极主动性
| 所有员工
|
|
| 责任感
|
|
| 学习能力
| 学习新事物
|
|
|
| 实际运用
|
|
| 团队协作
| 团队建设
|
|
|
| 资源共享
|
|
通用能力素质
| 沟通能力
| 表达能力
| 所有员工
|
|
| 倾听能力
|
|
|
| 互动能力
|
|
|
| 说服能力
|
|
| 人际交往能力
| 关系建立
|
|
|
| 解决矛盾
|
|
|
| 关心他人
|
|
| 自我管理
| 成就导向
|
|
|
| 时间管理
|
|
|
| 情绪管理
|
|
| 计划执行力
| 计划能力
|
|
|
| 应变能力
|
|
|
| 执行能力
|
|
| 解决问题
| 理解判断问题
|
|
|
| 解决问题能力
|
|
|
| 归纳思维
|
|
|
| 创新能力
|
|
管理能力素质
| 领导能力
| 影响能力
| 中层及以上员工
|
|
| 工作分配与指导
|
|
|
| 评估
|
|
|
| 激励
|
|
|
| 建立期望
|
|
|
| 组织协调
|
|
| 战略决策能力
| 系统思考
| 高层领导
|
|
| 决策能力
|
|
|
| 战略规划
|
|
专业能力素质
| 关注细节
|
| 财务、法律部门
|
| 风险控制能力
|
| 财务、法律部门
|
| 成本意识
|
| 财务、业务部门
|
| 财务管理能力
|
| 财务部门
|
| 法律法规应用能力
|
| 法律部门
|
| 信息收集整理能力
|
| 投资部门
|
| 投资分析能力
|
| 投资部门
|
| 行政事务处理能力
|
| 行政部门
|
| 驾驶技术
|
| 行政部门
|
| 接待礼仪
|
| 行政部门
|
| 服务意识
|
| 行政部门
|
| 人力资源处理能力
|
| 人力资源部门
|
| 自控与监控力
|
| 行政、人力资源部门
|
| 资产管理能力
|
| 资产管理部门
|
| 文化产业管理能力
|
| 资产管理部门
|
| 物业管理能力
|
| 资产管理部门
|
| 谈判能力
|
| 业务部门
|
| 客户导向
|
| 业务部门
|
|
|
|
|
第一部分 核心能力素质
一、核心能力素质定义:
核心能力素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的集中表现,适用于公司全体员工。
二、核心能力素质包括内容:
1、敬业精神
2、学习能力
3、团队合作
三、核心能力素质的行为要求
1、敬业精神
素质要素名称
|
| 敬业精神
| 素质要素类别
| 核心能力素质
|
定 义:对工作的热爱和忠诚,尽职尽责、一丝不苟、善始善终、勇于承担责任的职业道德。 最 高 标 准: 1、对工作始终保持高度热情和忠诚,善于主动发现问题,并思考问题,提出解决方案 2、准确理解岗位需求,认真履行岗位职责,能够完美地完成交付的任务; 3、责任心强,任劳任怨,勇于承担工作失误和责任,维护团体利益。
|
|
|
|
|
级别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 总是对工作保持高度热情和忠诚,任劳任怨,严格遵守职业道德。
|
|
|
|
B
| 大部分情况对工作保持高度热情和忠诚,认真完成本职工作。
|
|
|
|
C
| 能够对工作保持热情和忠诚,认真完成本职工作。
|
|
|
|
D
| 对工作保持忠诚,有一定的责任心,基本认真完成本职工作。
|
|
|
|
E
| 经常对工作产生厌倦,消极怠工。
|
|
|
|
2、学习能力
素质要素名称
|
| 学习能力
| 素质要素类别
| 核心能力素质
|
定 义:为了促进个人和公司发展,运用正确的学习方法和思维方式,迅速掌握新知识、获取新信息、掌握新技能,并在实际中灵活运用。 最 高 标 准: 1、具有强烈的学习和进取意识,主动关注公司发展的领域,并迅速了解和学习,成为本领域的专家,提出自己的建议,时刻准备为公司发展做出贡献。 2、对于个人发展有明确计划,并且按照计划不断学习专业知识和专业技能,提升个人素质和能力,为个人提升做好准备。 3、总是能够把所学知识与实际工作相结合,并灵活合理运用改善工作情况,促进公司业务发展或者促进个人发展。
|
|
|
|
|
级别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 能够根据公司业务发展和个人发展,主动、快速的学习本领域和其他领域的新知识、新技能
|
|
|
|
B
| 能够根据本部门业务需求,学习本领域的新知识、新技能
|
|
|
|
C
| 能够按照上级要求,学习应该了解、掌握的知识与技能
|
|
|
|
D
| 基本上能够按照上级要求,学习本领域的的知识和技能,偶尔达不到要求
|
|
|
|
E
| 基本上不学习新的知识和技能,停滞不前
|
|
|
|
3、团队合作
素质要素名称
|
| 团队合作
| 素质要素类别
| 核心能力素质
|
定 义:从全局出发,与团队成员相互信任、相互配合、相互支持,共同实现团队目标。 最 高 标 准: 1、具有个人魅力和领导气质,明确团队的发展方向和目标,使团队成员充满工作热情,为实现团队目标全力以赴。 2、对团队成员有全面的认识,并合理搭配运用,以最好地实现团队目标。 3、营造相互依赖的团队合作精神,并创造精诚合作和公平竞争的氛围。 4、通过各种方式使团队得到内部或外部的认同和推崇。
|
|
|
|
|
级别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 能够积极促进团队协作,在团队中是自然的核心人物,并能引导团队达到组织目标
|
|
|
|
B
| 能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通,使工作顺利开展
|
|
|
|
C
| 能够根据公司要求促进团队的协作,工作开展不是很顺利,但基本上不影响工作
|
|
|
|
D
| 尚能与人合作,但协调不善,影响工作
|
|
|
|
E
| 无法与人协调
|
|
|
|
第二部分 通用能力素质
一、通用能力素质定义
公司所有人员需要具备的个人素质和管理技能
二、通用能力素质包括内容
通用能力素质列项
| 具体内容
|
|
|
|
沟通能力
| 口头表达能力
|
| 书面表达能力
|
| 倾听能力
|
| 互动能力
|
| 说服能力
|
人际交往能力
| 关系建立
|
| 解决矛盾
|
| 关心他人
|
自我管理
| 成就导向
|
| 时间管理
|
| 情绪管理
|
计划执行力
| 计划能力
|
| 应变能力
|
| 执行能力
|
解决问题
| 理解判断问题
|
| 解决问题能力
|
| 归纳思维
|
| 创新能力
|
三、通用能力素质的定义及行为要求
1、口头表达能力
素质要素名称
|
| 口头表达能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:即说的能力,与人语言交流的能力,要求能思路清晰、流利地表达自己的想法。 最 高 标 准: 1、具有出色的谈话技巧,能把自己的意思简明、扼要、清晰地表达出来。 2、用引人注目的和独特的风格进行沟通,富有强烈的感染力。 3、善于将复杂的问题以别人非常容易理解和接受的方式表达出来。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解
|
|
|
|
B
| 抓住要点,表达意图、陈述意见,基本不需要重复说明
|
|
|
|
C
| 语言较清晰,基本能够表达表达意图,有时需要重复
|
|
|
|
D
| 语言欠清晰,表达意图时经常需要反复解释
|
|
|
|
E
| 含糊其词,意图不明
|
|
|
|
2、倾听能力
素质要素名称
|
| 倾听能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:即合理地倾听理解他人的能力,这也就是我们通常所讲的“善解人意”。 最 高 标 准: 1、专心地倾听他人的讲话,总是保持合适的目光接触和表情,并适时地询问和互动。 2、能准确理解对方的态度、意图和行为,抓住要点;并有针对性的积极回应。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 能够很好的倾听别人的倾述,很快明白倾述人的想法和要求
|
|
|
|
B
| 能够注意倾听,力求明白
|
|
|
|
C
| 能够倾听,偶尔需要重复
|
|
|
|
D
| 能够倾听,有时一知半解
|
|
|
|
E
| 不注意倾听,常常不知对方所云
|
|
|
|
3、书面表达能力
素质要素名称
|
| 书面表达能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:主要是指写作能力,要求能用书面形式与他人进行沟通互动,传达意见、观点和信息。 最 高 标 准: 具备出色的写作技巧,能够运用多种文体编写结构复杂的文字材料;指导他人编写公司级的重要文件。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 表达清晰,简洁,易于理解,无可挑剔
|
|
|
|
B
| 几乎不需修改补充,比较准确的表达意见
|
|
|
|
C
| 文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图
|
|
|
|
D
| 文章经常不通顺,但基本能够表达主要意图
|
|
|
|
E
| 文理不通,意图不清,需作大修改
|
|
|
|
4、互动能力
素质要素名称
|
| 互动能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:主要是指工作中的主动沟通与反馈能力。 最 高 标 准:与上级主管配合默契,总是积极主动地与上级领导进行沟通、汇报。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 与上级主管配合默契,总是积极主动地与上级领导进行沟通、汇报。
|
|
|
|
B
| 与上级主管配合默契,尚能主动与上级领导进行沟通、汇报。
|
|
|
|
C
| 能与上级主管配合,能与上级领导进行沟通、汇报。
|
|
|
|
D
| 需在上级领导的督促下进行沟通与汇报。
|
|
|
|
E
| 经常逃避和拒绝沟通与回报。
|
|
|
|
5、人际交往能力
素质要素名称
|
| 人际交往能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:能够准确理解并满足他人需求,与他人建立信任、和谐友好的长期关系的能力。 最 高 标 准: 1、易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。 2、能够非常巧妙地和建设性地解决不同矛盾。 3、对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,基本都能帮助解决。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 1、易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。 2、能够非常巧妙地和建设性地解决不同矛盾。 3、对他人较关心,容易感知别人的想法,体谅他人,善于领会他人的请求,基本都能帮助解决。
|
|
|
|
B
| 1、能够与他人建立可信赖的长期关系。 2、能够比较顺利地解决矛盾。 3、能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,大多数情况下能帮助解决。
|
|
|
|
C
| 1、能够与他人建立业务关系。 2、基本上能够解决已发生的矛盾,不致对工作产生大的负面影响。 3、能关心他人,体谅他人,领会他人的请求,有时帮助想办法解决。
|
|
|
|
D
| 1、 较为自我,不易与他人建立关系。 2、 解决矛盾手法生硬,影响工作顺利进行。 3、 有时能关心他人,体会他人的苦衷。
|
|
|
|
E
| 1、 刚愎自用不易与他人相处,自我封闭。 2、 遇到矛盾不知如何解决。 3、 不太关心他人,对他人的需求毫无感觉。
|
|
|
|
6、计划能力
素质要素名称
|
| 计划能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:工作中能够区分轻重缓急,制定、调整并完善行动计划的能力。 最 高 标 准: 1、具备一定的前瞻性及预见性,能够提前对重大潜在风险做出预案。 2、能够对较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作计划。 3、并能根据实际情况进行合适的调整。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 具有极强的制定计划的能力,能自如的指挥调度下属,通过有效的计划提高工作效率,以最佳的结果为目的
|
|
|
|
B
| 能根据公司的要求,制定相应程序和计划,能在权限范围内配置资源,明确目标和方针
|
|
|
|
C
| 能根据公司的要求,制定相应计划,但在资源配置和目标方面,有时存在不足,影响目标的达成
|
|
|
|
D
| 制定计划有难度,需要别人帮助方能进行
|
|
|
|
E
| 做事无计划,缺乏事先安排
|
|
|
|
7、应变能力
素质要素名称
|
| 应变能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力。 最 高 标 准: 对外界环境或内部工作带来的变化,能够主动采取有效措施积极应对,变不利为有利,对上级不等不靠
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 对外界环境或内部工作带来的变化,能够主动采取有效措施积极应对,变不利为有利,对上级不等不靠
|
|
|
|
B
| 对外界环境或内部工作带来的变化,能够主动采取有效措施积极应对,有时依赖上级的指示
|
|
|
|
C
| 在上级的指示下,能够想办法应对外界环境或内部工作带来的变化,对工作影响不大
|
|
|
|
D
| 在上级领导的指示下,多数情况下能够应对外界和内部变化,对工作带来一些负面影响
|
|
|
|
E
| 对外界环境变化或内部工作带来的变化,经常束手无策,完全依赖上级领导
|
|
|
|
8、执行能力
素质要素名称
|
| 执行能力
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。 最 高 标 准: 面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力,采取合适的措施解决问题,出色地完成工作任务。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现
|
|
|
|
A
| 面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力,采取合适的措施解决问题,出色地完成工作任务。
|
|
|
|
B
| 面对困难,积极寻求解决办法并采取必要行动,按照计划很好地完成工作任务。
|
|
|
|
C
| 准确理解上级交待的工作,主动思考如何更好的完成任务。
|
|
|
|
D
| 完全按照上级的命令执行,缺少主动思考性,但也能基本完成。
|
|
|
|
E
| 对上级指示、决议和计划基本不执行,或大多数情况执行不力。
|
|
|
|
9、成就导向
素质要素名称
|
| 成就导向
| 素质要素类别
| 通用能力素质
|
定 义:指个人有强烈的追求工作成功的愿望,不断设定挑战性的目标挑战自我,关注自身职业生涯的发展,追求事业的成功和卓越。 最 高 标 准: 1、工作主动热情,有强烈的事业心和创业精神。 2、为达到目标,不断付出努力,表现出锲而不舍的精神。 3、在采取必要措施(例如进行项目可行性研究等)使风险最小化的情况下,尝试全新而具有巨大挑战性的目标。
|
|
|
|
|
级 别
| 行 为 表 现 |
|
|
|