目 录
    第一章              总则              - 1 -
    第二章              组织机构、岗位设置与管理职能              - 1 -
    第1节              集团商管公司组织机构与岗位设置              - 2 -
    第2节              集团商管公司管理职能              - 3 -
    第3节              各地商管公司管理职能              - 16 -
    第三章              安全管理              - 20 -
    第1节              安全管理总体要求              - 21 -
    第2节              安全管理重点环节              - 22 -
    第3节              安全管理的监督、检查和培训              - 37 -
    第四章              行政管理              - 40 -
    第1节              行政指令管理              - 41 -
    第2节              会议管理              - 42 -
    第3节              印章使用管理              - 43 -
    第4节              公文、函件管理              - 44 -
    第5节              档案管理              - 45 -
    第6节              办公用品及设备管理              - 47 -
    第7节              员工行为规范              - 48 -
    第8节              车辆管理              - 49 -
    第9节              公共关系管理              - 49 -
    第10节              聘请法律顾问管理              - 50 -
    第五章              人力资源管理              - 51 -
    第1节              组织架构、编制管理              - 52 -
    第2节              人事管理权限              - 53 -
    第3节              招聘管理              - 54 -
    第4节              培训管理              - 57 -
    第5节              考核管理              - 59 -
    第6节              薪酬福利管理              - 63 -
    第7节              考勤及请休假管理              - 67 -
    第8节              劳动关系管理              - 72 -
    第9节              奖惩管理              - 74 -
    第六章              项目拓展管理              - 77 -
    第1节              立项阶段              - 78 -
    第2节              论证阶段              - 79 -
    第3节              建设阶段              - 82 -
    第4节              开业阶段              - 85 -
    第七章              招商管理              - 86 -
    第1节              招商团队管理              - 87 -
    第2节              市场调研              - 88 -
    第3节              定位、规划与步行街商业业态规划              - 90 -
    第4节              招商政策及租金方案制定              - 91 -
    第5节              招商实施              - 91 -
    第6节              招商宣传策划              - 96 -
    第7节              合同管理              - 97 -
    第8节              品牌管理              - 98 -
    第9节              经营过程中的招商管理              - 99 -
    第八章              营运管理              - 100 -
    第1节              开业前营运管理              - 101 -
    第2节              营运信息管理              - 103 -
    第3节              市场调研              - 105 -
    第4节              业态规划与品牌调整              - 107 -
    第5节              营销策划管理              - 110 -
    第6节              经营规范管理              - 111 -
    第7节              经营环境管理              - 115 -
    第8节              客户服务与关系管理              - 120 -
    第9节              人员管理              - 129 -
    第10节              广告位管理              - 132 -
    第11节              多种经营管理              - 135 -
    第九章              企划管理              - 144 -
    第1节              整合营销管理              - 145 -
    第2节              企划活动管理              - 147 -
    第3节              招商推广管理              - 150 -
    第4节              开业庆典管理              - 153 -
    第5节              环境美陈管理              - 155 -
    第6节              VI 应用及导视系统管理              - 156 -
    第7节              媒体宣传管理              - 160 -
    第十章              租费管理              - 171 -
    第1节              收租管理              - 172 -
    第2节              停车场收费管理              - 180 -
    第3节              户外广告位收租管理              - 182 -
    第十一章              品质管理              - 184 -
    第1节              品质管理机制建设              - 185 -
    第2节              品质控制管理              - 186 -
    第3节              管理品质监督              - 192 -
    第4节              品质提升管理              - 194 -
    第5节              三标体系文件建立与完善              - 195 -
    第十二章              目标管理              - 199 -
    第1节              经营管理目标责任制              - 200 -
    第2节              经营管理目标的监控              - 201 -
    第3节              经营管理目标的调整              - 201 -
    第4节              经营管理目标的考核              - 202 -
    第5节              奖惩机制              - 202 -
    第十三章              财务管理              - 203 -
    第1节              预算管理制度              - 204 -
    第2节              资金管理              - 208 -
    第3节              材料管理              - 213 -
    第4节              固定资产管理              - 215 -
    第5节              财务审批管理              - 221 -
    第6节              财务会计报告管理              - 225 -
    第7节              会计档案管理              - 228 -
    第十四章              商业物业管理              - 231 -
    第1节              物业管理早期介入              - 232 -
    第2节              消防管理              - 234 -
    第3节              安防管理              - 239 -
    第4节              环境管理              - 248 -
    第十五章              楼宇物业服务              - 253 -
    第1节              物业管理早期介入              - 254 -
    第2节              入伙管理              - 256 -
    第3节              装修管理              - 259 -
    第4节              物业公共服务              - 260 -
    第5节              物业经营管理与特约服务              - 264 -
    第6节              业户关系管理              - 267 -
    第7节              业户投诉处理              - 271 -
    第8节              业户满意度调查              - 273 -
    第9节              社区文化及公益性活动              - 273 -
    第十六章              物业费管理              - 275 -
    第1节              商业物业管理费管理              - 277 -
    第2节              住宅、写字楼物业管理费管理              - 280 -
    第十七章              工程管理              - 284 -
    第1节              新项目前期介入              - 285 -
    第2节              项目的接管与验收              - 286 -
    第3节              工程问题的完善整改              - 297 -
    第4节              设备运行管理              - 299 -
    第5节