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GBT 32230-2015 企业质量文化建设指南PDF文本

ICs03.120.10A00中华人民共和国国家标准GB/T32230一2015企业质量文化设指南Guidelines for quality culture development in enterprisesJ.NE2015-12-10发布2016-07-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布筑素付网Z.
J.NE中华人民共和国国家标准企业质量文化设指南GB/T32230-2015中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址www.spc.net.cn总编室：(010)68533533发行中心：(010)51780238读者服务部：(010)68523946中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销开本880×12301/16印张1.25字数26千字2016年1月第一版2016年1月第一次印刷书号：155066·1-51942定价21.00元如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：(010)68510107莲素荷网ZI
GB/T32230-2015目次前言Ⅲ引言…W范围22规范性引用文件……13术语和定义…14质量文化设基础25质量文化设工作过程和事项…………051质量文化定位…5.2组织与管理……45.3质量文化推进…………………………………………………………55.4测量、评价与改进…6附录A(资料性附录)企业质量文化设自我评价工具珍考文献…4…………………2J.NE1理筑素荷网Z..ET
GB/T32230-2015前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司和中国质量协会提出。本标准由全国质量管理与质量保证标准化技术委员会(SAC/T℃151)归.。本标准起草单位：中国质量协会、国家质量监督检验检疫总局质量管理司、中国矿业大学（北京）、河海大学、中国标准化研究院、北京信息科技大学、海尔集团公司、安徽江淮汽车集团有限公司、中国人民解放军第五七一九工厂、中国人民解放军第四八零一工厂黄埔军械修理厂、大唐国际发电股份有限公司张家发电厂、无限极（中国）有限公司、江苏核电有限公司。本标准主要起草人：焦根强、罗国英、李宣庆、安景文、荆宁宁、李镜、刘治宏、白莹、张德华、李德斌、向巧、鲜大立、李东、陈舒、姜波。J.NE素村网Z.ZC.ET
GB/T32230-2015引言0.1总则企业质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化设是企业质量管理不可或缺的重要基础之一。质量文化设对企业持续关注质量，追求卓越，推动质量管理方法在企业成功应用，提升员工的职业素养，促进员工的成长与发展，增强企业核心竞争力，起着十分重要的作用。每个企业的质量文化都具有个性化特点，但企业质量文化设所需开展的工作和思路具有共性化的规律和路径。推动落实国务院《质量发展纲要(2011一2020年)》精神，引导企业创和培育先进质量文化，提升全员质量素质，提高企业质量经营水平，进而提高产品、服务和经营质量，促进企业持续发展，特制定本标准。本标准提供了运用质量文化设工作框架实现企业质量文化持续优化的指南，帮助企业了解并掌握质量文化设所需开展的工作，从质量文化定位，组织与管理，质量文化推进，测量、评价与改进四个方面，明确各个工作事项的实施要求，为企业开展质量文化设提供具体指导。企业质量文化设工作的整体规划和组织实施受各种需要、预期目标、所提供的产品类型及其采用的过程，以及企业的规模和所处行业特点等因素的影响。本标准为各类企业系统有效地设适合自身发展需要的质量文化提供了一种总体框架。0.2基本原则尚津有麦7178C 本标准立在下述一组相互关联的企业质量文化设基本原则之上，深人理解并遵循这些原则，对于成功应用本标准具有重要意义。a)领导作用企业高层领导应是质量文化设热心的倡导者、坚定的培育者、积极的推动者和模范的践行者。高层领导应确定企业质量文化发展方向和期望目标，营造有利于文化创、培育、发展和优化的环境，为质量文化设立必要的组织架构和有效的激励机制并配置合理的资源。b)全员参与企业全体人员的质量意识和素养对产品与服务质量产生直接或间接的影响，只有全员参与质量文化设活动，才能实现企业质量文化的不断发展和优化。质量文化设要突出以人为本，确保员工能够从情感和理智上认同，从行为和习惯上践行企业的质量价值观，主动自觉地追求高质量，并从中实现自身价值。c)系统性质量文化设是一项系统工程，企业应从系统的视野整体设和培育质量文化，做到全方位、全过程、全员推进。d)融合企业质量文化设要与质量管理方法应用相融合，使质量文化为质量管理方法的有效应用提供重要支撑，质量管理方法的有效应用为质量文化的培育和提升提供契机：质量文化设还要与企业的其他管理活动相融合，让质量文化渗透到企业各项管理活动中，提高各项管理的工作质量。e)独特性受内外部环境等诸多因素的影响，不同企业的质量文化具有各自的个性化特征。企业应依据自身实际情况，从质量文化定位、组织与管理、质量文化推进和测量、评价与改进等方面，着力理筑素荷网Z.ZS心.ET
GB/T32230-2015塑造提升质量竞争力的、具有自身特色的质量文化。企业在质量文化培育工作中，还应结合自身特点创新方法和手段，体现质量文化设方法的独特性。)过程方法企业应依据过程管理方法，对质量文化设的四个过程进行具体策划、控制和改进。以确保将设定的质量文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实。g)关注成效企业应关注质量文化设的成效，并对其过程和工作结果进行科学测评，以便及时获知预期目标的实现程度，确保质量文化设的目的性和工作的有效性。企业既要关注短期的工作成效，更要重视那些关系到企业长期发展的工作成效。0.3与质量管理相关标准的相容性本标准与GB/T19001和GB/T19580具有相容性，可以相互支撑、相互融合，也可以单独使用。本标准的实施能够为质量管理体系标准或卓越绩效评价准则标准的有效应用创造良好的环境，有助于提高这些质量方法的运用成效。同时，质量管理体系标准和卓越绩效评价准则标准的应用，也能为本标准的实施打下基础。0.4成熟度评价企业质量文化设是一个不断创、培育、发展和优化的过程，因此需要适时进行测量和评价。附录A提供了对企业质量文化设进行自我评价的工具，以便确定企业质量文化设的成熟度等级，并击筑理筑素村网Z.
GB/T32230-2015企业质量文化设指南1范围本标准给出了企业质量文化设的基础、工作框架及工作过程和事项。本标准适用于有下列需求的企业：一通过质量文化设寻求竞争优势和持续经营的各类企业；一计划创和优化质量文化的企业。本标准可为企业质量文化设提供培训和指导的服务机构所应用，也可为各类组织设组织文化参考。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T16质量衡摆体系来本Z.JGB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法GB/T19580卓越绩效评价准则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1企业质量文化enterprise quality culture企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。3.2企业质量价值观quality values企业及其全体成员在质量方面所遵循的指导思想和行为准则，是企业质量文化的核心。注：质量价值观是企业核心价值观的重要组成部分，或者是核心价值观内涵的延展，是质量文化的精髓和灵魂。质量价值观可包含：质量理念、质量精神、质量原则、质量道德观、质量行为准则等。3.3企业质量文化设quality culture development企业为创、培育、发展和优化质量文化，自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位、组织管理、系统推进和测量、评价与改进等一系列活动和过程。3.4企业质量文化设成熟度maturity of quality culture development企业实施质量文化设的过程与成效达到其质量文化设期望目标及相应的成效标准的程度。1理筑素荷网Z.Z心.ET
GB/T32230-20154质量文化设基础4.1企业质量文化与企业文化的关系企业质量文化是企业文化的重要组成部分，是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化，企业文化应以质量为导向。质量文化可与企业文化互相融合、互相促进，企业运用广义质量概念时，质量文化趋近于企业文化。企业的使命、愿景、价值观是企业文化的核心要素，它们决定了质量文化的发展方向。加强质量文化设的实质是优化和提升企业文化，促进企业提升质量。4.2企业质量文化表现形态企业质量文化的表现形态包括精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个层面。4.3影响企业质量文化的关键因素影响企业质量文化及其个性化特征的关键因素主要有以下方面：a)高层领导的质量意识和领导力，及其对设质量文化的认识程度等；b)企业的内外部环境，包括政治、经济、社会、法律法规和政策环境、竞争环境、员工构成、资源状况、所在地域等；?)企业的发展历程，包括创业过程、历史文化底蕴等；d)企业文化的总体方向，包括使命、愿景、价值观；e)企业的经营方针和战略目标；一LD产品袋点及行业属性，包括产最类型复杂程度及其安全风险等。C.门ET4.4质量文化设工作框架质量文化设工作框架是指导企业开展质量文化设的一种管理方式，它提供了质量文化设的路径和方法，该框架以过程为基础，如图1所示。影响质量文化的因素质量文化定位组织与管理测量、评价与改进质量文化推进期望的质量文化图1以过程为基础的质量文化设工作框架图2運筑素付网Z.ZC.ET
GB/T32230-2015质量文化设工作框架包含四个工作过程：质量文化定位，组织与管理，质量文化推进，测量、评价与改进。图1表明了企业开展质量文化设四个工作过程之间存在相互作用、相互影响的关系；表明了企业在定位质量文化发展方向时，应充分考虑质量文化的影响因素，以确保创的质量文化契合企业实际，且具有个性化特征。质量文化设工作框架的每个工作过程包含若干个工作事项，见表1。表1各个工作过程包含的工作事项工作过程工作事项质量文化定位1)明确发展方向和期望目标；2)明确质量价值观：3)确定质量方针：4)设定成效标准组织与管理1)组织领导职贵，2)日常管理职责：3)管理方法与手段质量文化推进1)行为规范与制度设：2)教育和培训；3)沟通与宣传；4)员工激励测量、评价与改进1)成效测量；2)数据与信息：3)分析与评价：4)改进与创新4.5质量文化设工作过程对企业质量文化表现形态的影响企业质量文化有精神、行为、制度和物质四种表现形态。有效实施质量文化设工作框架的四个工作过程，可对质量文化的各个表现形态产生直接或间接影响。相对而言，在质量文化的四个形态中，企业成员的价值观（精神形态）和行为方式（行为形态）是质量文化的内在表现形态，较雅以形成和改变；企业的管理制度形态和物质形态是质量文化的外在表现形态，较容易形成和改变。当质量文化各个表现形态一经改变，其持续的时间与改变的雅度成正比，即越难改变的形态在改变后持续的时间越长。组织在应用质量文化设各个工作过程对质量文化各个表现形态施加影响时，应考虑上述因素。4.6质量文化与质量文化设工作框架的关系企业开展质量文化设应着力于对组织的质量文化进行系统的定位、组织管理、推进和测评改进。质量文化设工作框架是企业开展质量文化设的方法论，它为企业质量文化的创、培育、发展和优化提供具体路径。每个企业的质量文化及其形成过程具有个性化特征，这在质量文化设工作框架的“质量文化定位”工作过程中有充分体现。本标准提出的质量文化设工作框架旨在为各类企业开展质量文化设提供工作路径，而不是要统一每个企业的质量文化。5质量文化设工作过程和事项5.1质量文化定位5.1.1总则本工作过程旨在确定企业质量文化的发展方向与期望目标。企业应依据其在质量方面的发展方向和战略规划，充分考虑顾客和其他利益相关方的需求，确定质量价值观和质量方针，明确质量文化设的发展方向和期望目标，并制定相应的成效标准。这些工作事项需要企业高层领导亲自参与和决策。5.1.2明确发展方向和期望目标企业高层领导应结合企业的发展战略和经营方针，明确企业开展质量文化设的目的，确定质量文化发展的方向，即企业追求的理想质量文化，并立期望目标以具体描述企业理想质量文化的状态特3筑素荷网Z..ET
GB/T32230-2015征。企业应将质量文化设的发展方向和期望目标形成文件并予以发布。5.1.3明确质量价值观企业应确定与其使命、愿景、价值观相协调的质量价值观，质量价值观应适应社会进步并体现顾客和其他利益相关方的需求，能持续引导企业关注质量，追求卓越。企业应确保将质量价值观作为开展一切质量活动的指导原则和全体人员的行为准则。企业应策划并确定适宜的方法，向全体人员传递和阐释质量价值观的内涵，确保质量价值观在全体人员中得到充分沟通，获得理解与认同。企业还应通过制定各类人员的质量行为规范，指导企业和全体人员践行质量价值观。5.1.4确定质量方针企业应通过制定质量方针，明确企业在质量方面的全部意图和方向。企业的质量方针应承接质量价值观，充分考虑到顾客和其他利益相关方的需求和期望，应体现企业质量文化的相关要求，并与企业质量文化发展的理想状态相协调，以确保企业的质量管理体系设与质量文化设相互融合、相互支撑。5.1.5设定成效标准企业应依据质量文化设的目的与期望目标，设定可测量的指标和目标值，立可用于评价质量文化设工作成效水平的成效标准。质量文化设成效应反映各相关工作过程的输出结果。成效标准应明确表达企业在质量文化设方面想要达到的状态和水平，即明确各项指标的量化目标，或者清晰描述要求达到的某种状态与水平。质量文化设的成效标准应形成文件确保企业全体成员了解和责任部门（或人员）认可，促使质量文化设过程中付出的各种努力聚焦于实现目标。注：“成效标准”指一组可供评价的质量文化设绩效及其需达到的目标水平（即量化的目标值或者定性的状态描述)，该标准应能对质量文化设预期成效作出整体、明晰的表述。5.2组织与管理5.2.1总则本工作过程旨在确保企业立有助于质量文化设的组织架构和推进机制，并形成文件。企业应立质量文化设领导团队，明确日常管理部门及职责，确定管理方法与手段，以保障质量文化设工作的持续推进与发展。5.2.2组织领导职责企业应明确或立对质量文化设负有领导职责的团队，企业的高层领导应参与其中。该团队至少负有以下职责：à)确定企业质量文化的发展方向或愿景：b)制定质量文化设总体规划：c)营造有利于质量文化的创、培育、发展和优化的环境，包括立相应的机制；d)配置推进质量文化设的必要资源。5.2.3日常管理职贵企业应明确质量文化设的日常管理部门及其主要职责，并落实各层级、各部门在质量文化设方面的相应职责。质量文化设的日常管理部门应具有以下职责和权限：理筑素村网Z.ZC.ET
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