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GBT 32944-2016 影视拍摄基地服务规范PDF文本

ICs03.080A12GB中华人民共和国国家标准GB/T32944-2016影视拍摄基地服务规范Specifications for services in film and television shooting location2016-08-29发布2017-03-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布理罚素前网Z.Z心.ET
GB/T32944-2016目次前言…?1范围12规范性引用文件13术语和定义……………………4服务管理……………………14.1服务资源管理14.2服务过程管理24.3服务环境管理4.4顾客信息管理25服务流程………25.1概述……25.2服务信息提供35.3服务需求分析5.4服务方案确定35.5服务协议订立75.6服务支付45.7服务交付5.8沟通与反馈46服务质量要求6.1场地服务6.2置景服务6.3道具服务46.4人力资源服务6.5服装与化妆服务56.6其他服务…7服务评价与改进興尚躓素衬阀Z.ET
GB/T32944-2016前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归。本标准起草单位：浙江横店影视城有限公司。本标准主要起草人：股旭、钟向东、袁满、陈光中、沈革强。J.NE興尚理筑素前阀Z.ZC.ET
GB/T32944-2016影视拍摄基地服务规范1范围本标准规定了影视拍摄基地服务的服务管理、服务流程、服务质量要求、服务评价与改进。本标准适用于影视拍摄基地服务的管理与交付。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB12441饰面型防火涂料GB20208烟花爆竹礼花弹发射炮筒GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南3术语和定义3.1下列术定涛用手本特影视拍摄基地film and television shooting location依托外景地、摄影棚等资源，专门为组织和个人提供影视拍摄、制作，研发等服务的服务组织。4服务管理4.1服务资源管理4.1.1影视拍摄基地应拥有满足服务交付的基本条件，配备专业摄影棚与外景地、设备设施，以及相应的管理机构与服务人员。4.1.2影视拍摄基地应立实施服务管理制度与服务流程，保障服务有序开展。4.1.3服务人员应：一具有满足拍摄服务顺利实施的工作能力，具有较强的沟通交流能力和活动组织能力。一掌握以下专业知识和职业技能：a)关于影视剧拍摄、环境保护等方面的法律法规及政策规定；b)不同影视剧拍摄特点、规律和提供拍摄服务的策略与方法；?)安全应急处理预案，以及意外事故和危险情况下安全防护与救助的基本方法；d)其他满足拍摄服务正常开展的知识与技能。一定期参加职业道德、技能、知识等方面的培训，持续提高服务能力。4.1.4从事具有国家统一要求执业资质的服务人员，应持有相关执业资质证书。示例：烟火师、爆破师、威亚师。興尚理筑素前网Z.ZC
GB/T32944-20164.2服务过程管理4.2.1安全管理4.2.1.1影视拍摄基地应立并实施安全管理制度，制定突发事件应急预案并有效实施。服务过程中应密切关注服务安全，对安全隐患和可能发生安全事故的危险源进行排查处理。注：例如雷雨和刮风天气时高空不稳定布景可能造成安全隐患。4.2.1.2影视拍摄基地所使用的服务场所、设施设备、用具用品等应符合GB20208等相关标准的安全要求，选用符合GB12441等相关标准安全要求的材料和工艺进行场景搭和道具制作，定期维护修理，维护拍摄环境安全。4.2.1.3影视拍摄基地应针对摄影棚、外景地等，安装足够保障拍摄活动顺利实施的安全设施设备，并定期维护修理，保证安全设施设备的有效性。4.2.1.4影视拍摄基地应对服务人员、顾客进行安全讲解、培训和演练，提高突发事件应对能力。4.2.2秩序管理影视拍摄基地应维护顾客拍摄活动的正常秩序，主要措施包括：一封闭或部分封闭拍摄区域；调整对外营业时间；通过劝阻、引导等方式疏导游客、周边商户与居民、媒体等；分类发放出人证等方式，对进出拍摄区域的人员进行管理；他：4.3服务环境管理4.3.1影视拍摄基地应立环境管理制度并有效实施，引导、提醒顾客注意自然与人文环境保护，将环境保护条款纳入服务协议。4.32影视拍摄基地应根据顾客特点与拍摄服务具体情况，配备使用符合相关国家与行业标准要求的卫生消毒用品；并在所有服务结束后进行集中消毒，确保服务实施时消毒用品残留物及量不会对环境、顾客、服务人员等造成伤害。4.4顾客信息管理4.4.1影视拍摄基地应立顾客信息管理制度，准确记录、有效管理顾客信息，对于顾客信息的管理，应符合GB/Z28828的要求。4.4.2影视拍摄基地应保护顾客的商业秘密、知识产权、个人隐私，在未经许可的情况下不应以任何形式发布、传播有关顾客及影视剧拍摄的相关信息。5服务流程5.1概述影视拍摄基地服务主要包括服务信息提供、服务需求分析、服务方案确定、服务协议订立、服务支付、服务交付、沟通与反馈等主要环节，服务流程如图1所示。興尚理筑Z.Z心
GB/T32944一2016影视拍摄基地服务服务信息提供服务篇求分析服务方案确定沟通与反馈服务协议订立热服务支付与交付图1影视拍摄基地服务流程图52务翼5.2.1影视拍摄基地应为顾客提供拍摄服务相关信息，主要包括影视拍摄基地基本情况、服务内容、收费标准等。5.2.2影视拍摄基地应为顾客提供信息咨询服务，对顾客希望了解的拍摄服务相关事宜进行解释说明，咨询渠道应方便、快捷、畅通。5.23服务信息应真实、准确、完整，具有时效性，与实际的服务交付一致。5.3服务需求分析影视拍摄基地应对顾客的需求进行分析，包括顾客希望获得的服务内容，以及顾客期望拍摄服务所采用的方式与形式、服务时间与时长等。5.4服务方案确定5.4.1影视拍摄基地应根据需求与特征分析的结果确定服务目标。5.4.2影视拍摄基地应以服务目标为依据，为顾客选择设计服务内容、服务方式、服务时间与时长等，形成服务方案。5.4.3服务方案的内容和实施条件应得到顾客认可。5.5服务协议订立5.5.1影视拍摄基地应与顾客订立书面服务协议。5.5.2服务协议应包括服务内容、服务时间与地点、收费标准或单价、服务变更手续、投诉与纠纷解决方法、隐私保护、风险警示等内容，同时对影响拍摄服务质量的其他关键要素进行约定。5.5.3服务协议应体现公平、公正的原则，在双方平等、自愿的前提下订立。3甄素衬阀Z.ZS心.ET
GB/T32944-20165.6服务支付5.6.1影视拍摄基地应向顾客说明服务支付相关信息并达成一致，主要包括：一全部费用及明细；—支付条件；一支付形式；示例：一次性支付、分期支付。一支付出现间题时的解决措施。5.6.2影视拍摄基地应为顾客提供多种支付方式，当选用某种支付方式将产生额外费用时，应在支付前向顾客说明。5.7服务交付影视拍摄基地服务主要包括场地服务、置景服务、道具服务、人力资源服务、服装与化妆服务等内容，服务交付的质量要求见第6章。5.8沟通与反馈5.8.1影视拍摄基地应立沟通管理机制，明确反馈时限，按时答复、安排处理顾客诉求。5.8.2服务提供者应为顾客提供沟通渠道并保证渠道畅通、平等、公开。6服务质量要求6.1场地服务6.1.1影视拍摄基地应根据拍摄需求、拍摄时间与时长、布景难度等，为顾客提供合适的摄影棚或外景地。6.12影视拍摄基地应为摄影棚或外景地配备数量足够、种类齐全、性能良好的设施设备，配备必要的化妆间、服装间。6.13影视拍摄基地应为顾客提供用水用电、卫生清洁、安全保护、应急处理、水火防控、场景修复等服务。6.1.4当影视剧拍摄计划、进度等发生变化时，影视拍摄基地应就场地使用与顾客进行协调；当影视拍摄基地改造等摄影棚与外景地发生变化时，影视拍摄基地应及时通告。6.2置景服务6,2.1影视拍摄基地应与顾客进行沟通，明确顾客对于拟搭场景的要求。6.22所有置景行为均应在保护人员与财产安全、保护环境卫生、保护生态发展的基础上实施。6.2.3所搭场景应满足影视剧拍摄需求，符合历史与时代特点，符合影视剧主题，具有正面的审美意趣与导向。6,2.4影视拍摄基地应按照服务协议规定的场景交付标准，与顾客进行场景交接和确认。6.3道具服务6.3.1影视拍摄基地可提供道具租赁、订制服务，立相应的管理制度，配备专门库房，由专人负责管理。道具数量、品种应能满足影视拍摄基地拍摄需求。63.2影视拍摄基地应与顾客进行沟通，明确顾客对于道具的要求，对所需道具的品种、数量、出入库时间、出人库状态、损坏与赔偿标准等进行约定。4置素衬阀Z.Z0.NE]
GB/T32944-20166.3.3影视拍摄基地应根据拍摄进度与顾客需要确保道具按时出人库，若影视剧拍摄计划、进度等发生变化，影视拍摄基地应就道具使用与顾客进行协调，尽量满足顾客需求。6.3.4影视拍摄基地所提供道具应满足拍摄活动需求，符合历史与时代特点，体现正面的审美意趣与导向，其中：一枪械、管制刀具等特殊道具的租赁管理应符合国家相关规定；马匹、骆驼、象等动植物道具的租赁管理应符合国家相关规定，实施动植物防疫保护措施。6.4人力资源服务6.4.1影视拍摄基地可为顾客提供影视剧演职人员中介服务。6.4.2影视拍摄基地在提供人力资源服务时应确保所推荐人员具备满足服务交付需求的资格、能力、知识及技能。6.4.3影视拍摄基地可对所推荐人员进行基础知识、专业技术、安全防范等方面的培训。6.5服装与化妆服务6.5.1影视拍摄基地可按照顾客需求提供服装、化妆、梳妆服务。6.5.2服装、化妆、梳妆服务用品用具应清洁卫生、及时消毒。6.5.3服装、化妆、梳妆服务应与人物角色相匹配，符合历史与时代特点，具有正面的审美意趣与导向。6.6其他服务影视拍摄基地可为顾客提供影视拍摄相关的照明、燥破、烟火，器材与车辆租赁，以及外联、交通、通讯、安保，食宿等配套服务所提供的配套服务应能满足拍摄服务需求。SC。N上注：器材包括摄像机、三脚架、摇臂、滑轨等。7服务评价与改进7.1影视拍摄基地应立服务评价管理机制，定期收集来自内外部的评价信息并加以分析。7.2影视拍摄基地可根据不同评价目标，依据第5章、第6章内容，从服务流程、服务质量要求等方面选择评价要素，设计评价指标体系，实施服务质量评价活动。7.3影视拍摄基地应分析服务质量评价结果，制定整改措施，持续改进，不断提高服务质量。興素衬阀Z.ZC.ET
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