成都SBI创业街物业管理服务方案
     
    成都SBI创业街商务楼为成都东创投资公司修建的集办公、商务、休闲一体的高档商务写字楼。楼盘坐落于成都市温江锦绣大道99号，建筑面积33000M2,楼高28层（其中地下停车场2层），有商务会所及员工食堂。为了提升楼盘档次和更好地为SBI创业街及商务客户服务，该楼盘引进成都众和为物业服务有限公司酒店式物业管理模式，定会取得经济效益和社会效益双丰收。为此，我们制定了详尽的物业管理服务方案。
    第一部分、成都众和为物业服务有限公司简介
    1、      简介
    使命
    我们拥有一支经验丰富的专业队伍，每一位成员均本着务实进取的精神，向客户提供全面、合适的服务。我们秉承以人为本的原则，详细了解每一位客户的目标和要求，融合创新理念，制定最符合客户需要的专业方案。
    我们
    众和为物业服务有限公司来自不同专业背景的管理人员深谙管理之道，糅合传统与现代的理念，在引进、吸收国外先进物业管理知识和经验的同时，注重将其同本国、本地的实际相结合，为客户提供优质的物业和设施管理服务。
    我们的专业人员在实践中积累了丰富的经验，熟悉不同地区的各类物业和设施运做，结合个类客户的不同要求，为不同地区的公营机构、企业自用办公楼、工业园区以及高端开放型物业，提供切实的专业咨询及管理服务。
    倡导
    把知识、技能、尊严和发展带给成员；把爱心、服务、价值和利益带给客户。我们管理和服务以人为本。
    运用先进物业综合管理系统，运行24小时客户服务、沟通平台，定期发行公司内部行业调研刊物，建立现有客户和潜在客户所需资料库。我们管理信息化。
    因应不同地区不同类型客户的服务要求，融合创新理念，制定最符合客户需要的专业咨询及管理服务，并根据项目发展情况，适时向客户提供预见性发展或风险性报告，我们服务人性化。
    获得ISO9001服务质量认证，拥有楼宇智能化监控系统(BMS)，楼宇综合智能化系统 (IBMS), 先进感应停车管理系统 (Active Proximity Card System), 车牌鉴别管理系统 (License Plate Recognition System)及先进消防管理系统，并随时准备更新先进的各项系统。我们技术智能化。
    完整的公司组织架构，严谨透明的财务制度，完善的培训系统，积极进取的拓展队伍，每一位成员都有强烈的使命感和社会责任感。我们企业规范化。
     企业文化
    企业核心价值观 
诚信为首、敬客敬己；
尊崇专业，纪律为本； 
技术保障，创意领先。 
    企业愿景
成为国内领先的地产管理者和服务者，以专业经验和科技创新手段创造综合性投资开发的最大回报。
    企业使命 
通过参与并控制开发过程提供高素质的专业服务、权衡投资各方的利益以提供高质量的最终产品，从而取得高增值的收益。
     物业管理服务
物业管理的核心在于日常监管工作，我们的专业队伍将以快速、高效的反映及优质的服务给您或您的客户带来方便和最大收益。除去日常的清洁、安保、维修和保养工作，我们同样致力于维护与客户的关系，以应对客户随时变化的要求。24小时客户服务、沟通平台的运行，是客户投诉、要求或紧急情况的有力保障。
     
    服务涉及：
安保服务 会所管理
保洁及废物处理 停车场管理
绿化服务 物业保险管理
环境保护 健康安全管理
维修服务 公共关系管理
    顾问服务
在地产的开发和推广过程中，我们为开发企业提供整套物业管理策划方案服务，包括协助地产开发企业制定物业管理政策，建立物业管理队伍，拟定为客户提供的服务内容，以及售后物业管理阶段的顾问工作。
    服务涉及：
评估物业设计方案 制定设施管理方案
制定管理预算 财务管理
制定管理方案 监察及评估管理运做
成立物业管理公司 培训物业管理人员
筹组物业管理队伍 维修保养
    租赁管理服务
我们的专业的租赁管理服务，能让客户不必浪费宝贵的资源和多余的行政工作时间。在协助客户处理租务问题的同时，保证客户的资源分配更见成效。

服务涉及：
衡量预算 租约续期
新租个案 提早退租
联系租客 维修事宜
财务管理
    资源更新服务
我们为客户提供设施及设备的长远更新计划，确保客户的物业在资源组合方面与时俱进。计算设施和设备预期寿命的同时，衡量设备寿命与其他相关组合设备更换所牵涉的成本。为资源更新成本提供年度财务预算，列作计算楼宇管理费开销的一部分。
    服务涉及：
设备寿命周期成本分析 设施及设备审查
设备测试及检定 项目管理
    设施管理服务
我们的设施管理，凭借自身广泛的业务合作关系网，可以让客户抛开烦琐事物的困扰，让客户只需专注于自身的核心业务。
    行政支援服务
人力资源储备及管理 办公室用品及茶水间用品采购服务
邮件派送及传递服务 临时前台或茶水服务管理
行政服务 外派雇员房屋租赁管理服务
    物业服务
清洁服务 灭虫服务
安保服务 礼仪服务
绿化服务 物业及设施维修保养
能源管理 环境保护
    三、管理标准
    1、服务理念
        业主的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，只有首先让物业主人满意，得到社会认同才能最终让我们自己满意。
    2、服务总则
        满足业主的需要，向市民提供良好的服务，是我们服务工作的总方针，业主的要求就是我们行动的最高命令。对业主使用人服务遵循七项标准：
       A .亲切主动    B .礼貌热情    C .标准制度 D .高效美观    E .谦虚周到    F .服务到底    G .个性服务
       在实施管理过程中要牢固树立十大观念：
       A .安全观念    B .服务观念    C .服从观念  D .营销观念    E .成本观念    F .参与观念    G .科技观念    H .法制观念    I .细微观念     J .人才观念
    四、管理原则
        运用科学手段、理论、技术对现有的人才、财力进行最佳组织、指挥、监督、千方百计创造卓著绩效是本企业的至上目标。有效的管理制度是本企业工作运行保证的基本。“团结、公正、严格、民主、平等”是公司管理工作的指导，公司秉乘：
    1、层级管理的原则
        公司各级实行层级负责，每一位员工都只接爱一位上级的领导，但须接受间接上级和公司授权人员的检查。
    2、分工负责原则
        各级管理人员和员工对上级安排的工作依照工作岗位职责所规定的工作需要认真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。
    3、责权利连带原则
        各级人员的责任、权力、利益连带生效，即每一位员工固定享有完成职责所需要的相应权力，并且，其完成工作的质量，效率和符合有关要求的情况将直接体现在其个人收入，掌握的升降任免中。
    4、命令服从原则
        各级人员须严格地、不折不扣地执行上级命令，更不得借故讨价还价拒绝执行其直接上级或上级授权人命令。
    5、封闭循环原则
        任何工作者将指定责任到具体个人，明确具体要求和完成时间。对非常规工作，接受的员工必须按时汇报，以取得时间和指导，并根据上级指示调整自己的工作。
    6、奖优罚劣的原则
        每一级员工的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定，公司对完成工作任务优秀者进行奖励，对完成工作不合要求者进行处罚。
    7、工作协作原则
        服务不出任何纰漏，永远保证企业在业主面前的完美形象，每一位员工必须按照“企业一盘棋”原则，处理好个人、宾客、员工之间和与其他班组及部门间的工作协调。
    8、特殊授权原则
       任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。
    五、经营原则
    　　塑造企业的文化品质，发挥锦江酒店式物业管理之特长，创造更大经济效益和社会效益，树楼盘品牌。 
    六、财务控制原则
    　　有关财务制度，将由财务总监、经理、副经理洽商协定而成。如有特殊开销时，经开会讨论后，会由总经理呈递报告分析，由董事会决定进行。
    　　总经理及财务总监应以已批准之管理预算案为最后标准，控制所有支出。
    七、保密原则
        凡公司员工在聘期内对公司所提供的以及员工所获得的一切技术及专利情报等属严格保密内容。
    八、安全管理原则
        公司实行谁主管，谁负责的安全保障制度，保护顾客和公司全体员工的生命财产安全是我们每一位员工应尽的责任。
    九、管理提示
    1.优秀的企业管理是一个优质价值的重要构成要素，是一企业产品牌成为优秀的重要保证。
    2.规范优质的管理不仅能保证业主和使用者有一个高品质的生活环境，而且能增强投资者的社会信任感和消费的信心，建立其在公众中的良好形象，加强在市场中的长远竞争力。
    3.管理是一个完整的系统工程，从规划设计开始到物业建成投入使用后管理工作的正常运行，有若干环节组成。
    4.管理应致力于创造高素质的发展空间，通过专业化的管理公司采取规范化的管理模式、运用现代管理科学和先进技术，为业主和宾客提供专业化的服务；坚持共管式的管理和文化的营造，倡导新型的生活工作方式。
    5.突破初级的管理模式，赋予文化艺术方面的有偿或无偿服务内容，增加经营创收的业务，使公司增强自我生存竞争能力，从而形成良性的循环。
    6.管理人员的选拔和培训应根据工程进度和管理过程分步到位，为使管理工作能够一开始就正常运作并且尽早趋于成熟，在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。
    7.员工应该树立正确的立体的服务工作观念，即简单的机械的工作不能简单化，机械化，而是需要人格化，艺术化。
    8.管理的所有文本应在开业前准备完毕。
    9.管理文本是大厦内员工和宾客之间的行为约定，其条款必须符合国家和地方政府的有关法律、规定。否则，将被视为无效。
    10.在大厦内消费过程中，价格是一难题，高了客人不来，低了公司难以长久承受，同时还要考虑当地人的心理承受能力，要设定合理的收费标准，关键是要尽可能地计算出精确的成本开支。
    11.竣工时，管理公司要求投资商移交所有设备的委托保修保养的法律文件。
    十、经营与管理理念
        管理是一种特殊的行业，其运作方式主要有两大类，一是对物的管理，二是对人的服务。对物的管理要靠专业的知识、规范的程序、严格的标准、高效的技能；对人的服务要具备现代的观念、高尚的情操、严谨的作风、求实的精神。相比这下，对人的服务比对物的管理更重要。最大限度地满足客人的需求，是服务技能最本质的体现，也是对服务水平最直接的检验。服务性、经营性、规范性、配套性、针对性是管理的重要特征。
        经营与管理是企业工作的核心，企业的成败在于对经营和管理谋略的认识与操作。公司的指导原则是：
    （一）、坚持“宾客第一，服务至上”的宗旨，使自己的一切工作都以满足宾客需要为前提。"一切工作都是为了顾客的满意”是我们工作质量的基本是非标准。
    （二）、经营与管理坚持三个“上帝”的原则。市场为上帝——以市场信息确立饭店的产品优化集合；顾客为上帝——以顾客的满意程度诠释楼盘的管理绩效；员工为上帝——以员工的忠诚态度赢得市场的真心回馈。时刻把握市场变动的脉搏，顺应市场规律。
    （三）、“危机经营”策略。管理者只有不断地主动寻找自身不足，居安思危，居优思前，才能在自己的不断完善与不断进步中保持领先。
    （四）、“不断创新是企业的生命，是新生命的灵魂”。市场在不断地发生变化，竞争者在不断地以创新和提速吸引客人，人们消费观念在不断求新、求奇、求特，顾客需要新口味、新气氛，员工需要新的环境，企业需要新风范。创新是企业生命力的支撑点。
    （五）、企业经营成败的关键是产品的质量。服务和客人的消费过程、消费环境都是产品的组成要件，用数字化、数据化约定每一产品环节形成齿轮的互动关系。
    （六）、管理，就是在混乱中建立秩序。使每一个部下的工作条理清楚，每个人各司其职、各尽其责、永远是管理人员最为基本的工作。
    （七）、赏罚分明、执法公正、争功让过、廉洁自律、严管厚爱、尊重每一个人的长处，耐心培养永远是管理人员的必备条件。
    第二部分、大厦物业管理服务内容
    一、基本服务

1. 房屋建筑、公共设施的管理、养护和维修（外墙面、承重结构、地面等）；

2. 设施设备的运行管理、养护和维修（电梯、消防设施设备、照明系统、上下水道、落水管、水泵、天线等）；

3. 大厦区域内公用设施及场所、附属建筑物的管理、维护（人员和车辆交通的管理、机动和非机动车辆在区内的行驶及停泊、进出道路、沟、渠、池、井、化粪池的疏通清运等）；

4. 负责与物业相关的全部工程图纸、资料和竣工验收文件的管理；

5. 公共绿地、花木的种植、养护和管理；

6. 维护正