东方—红星湖度假区物业管理方案
一、整体设想 1-2
1.1项目情况 1
1.2实质物业管理服务 1-2
二、管理模式 3-12
2.1 管理架构 3-6
2.2 工作流程 7-8
2.3 信息反馈渠道 8-9
2.4 控制方式 9-10
2.5 物业管理要点 11-12
三、管理服务人员配备 13-14
3.1 各类人员数量及文化素质要求 13
3.2 人员来源及岗位配置 13
3.3 管理处项目经理 14
四、培训 15-16
4.1培训计划 15
4.2培训方式 15
4.3培训目标 15-16
五、 物质装备计划 17-21
5.1 物业服务人员住房 17
5.2 管理用房 17
5.3 管理处配备需用品情况 17-21
六、管理预算 22-28
6.1 说明 22
6.2 收入项目 22
6.3 支出项目 23-27
6.4 收支盈亏情况 28
6.5 增收节约措施 28
七、物业维修基金的管理方案 29-32
7.1 物业维修基金的使用程序 29-31
7.2 物业维修基金的管理程序 31-32
7.3 物来维修基金资料的保管 32
7.4 小结 32
八、管理制度 33-111
8.1 公众制度 33-49
8.2 单位内部岗位责任制 50-71
8.3 管理运作制度 72-131
8.4 考核制度 132-138
九、档案的建立和管理 139
十、质量标准及实施措施 140-141
10.1 实施措施 140
10.2 标准承诺 141
十一、社区文化活动 142-144
十二、便民服务项目 145-150
12.1 无偿服务 145
12.2 有偿服务 146-150
十三、服务质量的控制体系 151-154
13.1 总则 151
13.2 质量记录控制 151-152
13.3 内部质量审核程序 153-154
十四、红星项目物业发展建议 155-158
1、 整体设想
1.1项目情况
红星湖旅游度假风景区是东方建设集团投资开发的旅游地产项目，东方红星湖项目坐落于群山环抱的阿城区东北部，距离哈尔滨市区四十多公里，三面环山，峰峦起伏、景色怡人。占地面积为17.3平方公里（含水面面积4平方公里）。度假区建设主要利用红星湖现状与周围地区的自然风景资源，将山、水、林、路、景统一规划，建设完成哈市周边首家大规模的旅游度假区。该项目一期建筑面积12.7平方米将于2011年12月交付完工，区域内由别墅、联排别墅、美食广场、商业楼宇等组成。
为进一步配合发展商的招租、销售，改善住户的生活环境，提高物业品牌和开发商的信誉，东方物业管理有限公司将承担该项目物业管理服务，并致力为发展商、业主及使用者提供国家级的专业物业管理经验、知识及配套技防手段，提高物业管理运作质量，力创精品物业。
1.2 实质物业管理服务
「红星湖旅游度假风景区」的物业管理操作服务，主要有以下基本任务：
1） 执行土建维修任务
2） 执行装饰保养任务
3） 执行供电系统的保养任务
4） 执行给排水的保养任务
5） 执行保安任务
6） 督导空调保养任务
7） 督导电梯保养任务
8） 督导绿化保养任务
9） 执行防火系统的保养任务
10） 执行红星湖项目特色的物业管理服务
11） 执行红星湖项目范围内的清洁任务
12） 执行红星湖项目范围外建立社区关系任务
13） 执行管理员工宿舍的任务
14） 执行贵宾接待及接送任务
15） 执行物业管理物料储存及使用任务
16） 执行空间使用规划任务
17） 执行车辆进出限制任务
18） 执行节省能源任务
19） 执行改养工程任务
20）
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