你必须了解和做到的！

    工作中会有各式各样的问题，令我们经常无法面面俱到，但我们不能放弃不断地实践与提升自我。
    让我们谨记：因为学习，所以进步。








    盲目的不辞辛苦的堆积材料-----蚂蚁
    到处乱撞的主观的随意性------苍蝇
    采集各种材料，并用自己的力量
    改变消化这些材料，酿造“蜂蜜”——蜜蜂
    我们学习要象蜜蜂采蜜一样!
    思考与积累-------酝酿“精粹”!










    销售团队
    创造每一分的机会   鼓励每一分的成长
    鞭策每一分的懈怠   奖励每一分的努力
    刺激每一分的潜力   调动每一分的激情

前言

    欢迎您加入“祥泰·东门凤凰城”精英团队，您的加盟使公司又增添了一份生机和活力！

    为了使您尽快掌握和了解与您有关的工作事项，我们特为您准备了这本手册，它将为您带来方便和必要的工作指引，请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司相关部门咨询。

    希望您能在不断的工作实践中对本手册提出更多更好的建议。

培训计划时间安排（与祥泰协商后确定）

培训时间	培训内容	培训地点	培训人	考核时间
06-01-03	房地产基础知识培训	二楼会议室	陆祥	06-01-04
06-01-04	房地产基础知识培训		二楼会议室	陆祥	06-01-05
06-01-05	房地产交易知识	二楼会议室	陆祥	06-01-06
06-01-06	房地产交易知识		二楼会议室	陆祥	06-01-07
06-01-07	房地产市场调查培训与实践	二楼会议室	陆祥	06-01-08
06-01-08	房地产市场调查培训与实践		二楼会议室	陆祥	06-01-09
06-01-09	项目的认知培训（项目负责人）	二楼会议室	陆祥	06-01-10
06-01-10	项目的认知培训（项目负责人）		二楼会议室	陆祥	06-01-11
06-01-11	团队精神培训	二楼会议室	陆祥	06-01-12
06-01-12	团队精神培训		二楼会议室	陆祥	06-01-13
06-01-13	客户管理及数据化营销培训（项目负责人）	二楼会议室	陆祥	06-01-14
06-01-14	客户管理及数据化营销培训（项目负责人）		二楼会议室	陆祥	06-01-15
06-01-15	置业顾问常规礼仪、接待礼仪知识培训	二楼会议室	陆祥	06-01-16
06-01-16	置业顾问常规礼仪、接待礼仪知识培训		二楼会议室	陆祥	06-01-17
06-01-18	业主恳谈会（暂定）	待定

置业顾问的基本素质

? 高度责任感与团队精神

? 具备良好的心理素质

? 具备良好的业务素质

? 具备良好的沟通能力

? 职业道德操守

? 仪态仪表礼仪规范

责任感与团队精神

高度敬业，高度的项目责任感与团队精神。这是对置业顾问最起码的要求。

责任心第一；职业道德第一。销售工作是十分讲究团队精神的。没有好的团队，个人销售工作是不会有好成绩。优秀的置业顾问往往是十分团结的配合和协助的。因为好的销售氛围对置业顾问保持高昂的销售士气十分重要。置业顾问通过不断的互相学习、互相鼓励达到销售水平、销售技巧的不断提升，没有一个好的销售团队，个人是不会取得好的销售成绩。

心理素质：自信

只有自信，才能说服别人。所以自信是置业顾问必不可少的重要素质，自信是可以通过训练不断提高的，对自己的肯定，对所介绍项目的肯定，这是树立自信所必不可少的要素。
置业顾问应当具备一定的心理学知识，通过了解客户的购房心理，才有的放矢的介绍项目，这样更能打动客户的心。不同的客户类型有不同的表现，针对不同的客户作出不同的销售策略，是一个高级置业顾问所应该具备的。如果能把购房客户的心理掌握了的话，那么置业顾问的更好掌握这个客户的购房行为。

业务素质

这主要包括置业顾问应当和必须了解的有关房地产产品、市场、交易程序以及相关的法定的法律法规等知识，是一名专业房地产经纪人必须掌握的核心知识。了解房地产行业对整个房地产市场有一个比较清晰的认识、了解房地产开发的程序和过程、具备建筑基础知识，房地产交易的具体流程和办理费用，对房地产金融投资和政策法规都具备一定的知识。这样，置业顾问在实际销售给客户推介项目中，才能表现出一个专业房地产从业员的角色。基本知识是置业顾问给客户介绍项目并达成成交的前提条件。

沟通技巧

沟通技巧就是如何与人交流的技巧，这是胜任销售工作的基本条件。语言表达能力主要是指置业顾问运用有声语言及行为语言准确传达信息的能力。沟通技巧是说服客户的主要手段，每一次销售都要与客户通过交谈进行沟通。而只有在良好沟通的基础上，才能顺利实现销售。

解决问题的能力

通过对置业顾问上岗前的培训工作，提高置业顾问的解决问题的能力，在实际销售中，面对各种各样的客户，可能每一个客户都有各自不同的问题和异议，如何对这些问题和异议作一个适当的处理，这就是置业顾问所应具备的素质能力，当客户的问题和异议处理好了，客户就理所当然的成为业主，成为成功销售的案例。所以解决问题的能力是销售人所应有的素质之一。

礼仪

作为一名置业顾问，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。置业顾问是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。销售技术的核心是：“如何赢得顾客的心”。置业顾问具备的礼仪素质，一定程度上反映了项目的形象。

勤奋

没有谁一出生就是一个成功的置业顾问，每一个成功的置业顾问都有这样的体会：只有比别人更勤奋，成功的机会才会更多的降临。不断努力提高自身的销售水平，同时要不断的开拓客源，只有这样才能做为一个成功的置业顾问。

耐心

    耐心作为一种良好的接待客户的态度，一定程度反映了置业顾问的素质修养。置业顾问无论在向客户介绍项目、解决异议以至成交的过程中，至始至终都要保持耐心，在处理售后服务和解决客户投诉时也要有耐心的接待，这样才能给客户留下深刻的印象。


    现在，我们正式进入培训课程········

第一章：祥泰公司简介

    成立时间：
    注册资金：
    资质：
    企业理念：
    祥泰事业领域:   房地产及其相关行业
    祥泰企业使命:   发展创新、精益求精、回报社会。
    创造最具价值的生活空间；
    让城市因为国大而充满活力。

    祥泰企业精神:   诚信、务实、团结、奉献
    核心价值观：    打造精品，引领潮流；创造价值，超越自我
    祥泰经营宗旨:   质量至上，效率至上, 效益至上，信誉至上
    祥泰企业愿景：  中国地产后起之秀，明日之星。
    祥泰营销理念： “高起点规划、高标准设计、高质量建设、高水平管理，高层次服务”。产品好是营销的基础，我们追求企业的核心竞争力，我们追求企业的品牌市场形象。
    管理理念：      以人为本  崇尚团队
    祥泰员工座右铭：时时保持敬业精神，处处维护企业信誉。