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X X X X 项 目 部
销售管理制度
目录：
人员职责要求（3P-4P）
考勤管理制度（5P-6P）
工装管理制度（7P）
会议管理制度（8P-9P）
固定资产管理制度（10P-13P）
薪金管理制度（14P-15P）
售楼处现场管理细则（16P-30P ）
成交客户推荐新客户确认程序（31P-32P）
客服管理制度（33P-34P）
销售人员培训纲要（35P-97P）
项目部工作流程图（98P-100P）
各类报表（100P-119P）
人员职责要求
一、销售总监一名，职责：
制定销售方案及策略；
严格按照公司原则对销售合同中的特殊条款进行审核；
协调开发商、工程、银行、物业等部门的工作关系；
二、总监助理一名，职责：
本项目部日常的组织管理；
定期对所属工作人员进行考核；
对销售员定期培训；
制定销售管理的规章制度等工作；
负责协调与广告公司的合作
维系与媒介的良好关系等；
三、销售副总监两名（前期一名），职责：
负责对销售代表的日常管理；
培训及市场调研；
协助本组销售代表签署认购书、买卖合同并进行审核；
及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报；
完成销售总监交办的临时性任务，配合总监助理完成日常工作；
四、销售代表十名（前期六名），职责：
按照公司要求统一宣传口径；
严格执行工作流程；
认真填写各项登记表格；
定期追踪客户；
及时反馈客户意见和销售问题；
按期催款；
积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务；
五、销售内勤一名，职责：
负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理；
完成销售总监交办的临时性工作；
协助开发商的收款工作；
北京XX基业房地产经纪有限责任公司
2002年10月30日
考勤管理制度
1、 销售人员正常上班时间：9：00AM 下班时间：5：30PM。
2、 值班人员当天值班至8：00PM，每日二人。
3、 销售人员上下班（上班需在着工服后）必须本人打卡，严禁代打卡。对未在上班时着工服打卡，按迟到处理，委托、替代别人打卡处罚双方当事人50元／次。
4、 销售人员应相互提醒，以免忘记打卡，早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。
5、 销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请副总监批准，副总监将当班安排表修改后并及时通知内勤。
6、 销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。
7、 销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。
8、 病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经副总监同意
后休假一天。
（2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。
9、 事假：事假须向副总监提前一天请假，超过三天需书面报告销售总
监批准同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工资额的50％，事假扣除本人当日工资。
11、旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。
12、考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监或内勤外，任何人不得更改，由内勤负责。
13、员工当班过程中如需外出办事（因公），须向副总监请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。
14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。
人员外出登记表
外出人员
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| 所属部门
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| 外出时间
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| 归来时间
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外出原因
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副总监批准
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| 工作移交人
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| 紧急联系方式
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人员外出登记表
外出人员
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| 所属部门
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| 外出时间
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| 归来时间
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外出原因
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副总监批准
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| 工作移交人
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| 紧急联系方式
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公司工装管理规定
为规范、统一公司对外形象，公司为员工统一定制工作服装，所有员工在工作时间须统一使用。具体规定如下：
1、 公司负责提供统一工装，所有员工须身着工装并佩带统一标识上班或参加公司活动。未穿工装不得上班或参加公司活动，并罚款当事人每人每次50元。
2、 公司员工须爱惜工装，随时保持工装的整洁。员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。
3、 公司工装是公司统一对外形象的工作用具，属公司资产，所有权不在员工个人。员工离职时应将工装交回公司，如带走工装应按原价向公司进行补偿。
4、 本规定自签发之日起执行。
北京XX基业房地产经纪有限责任公司
2002年10月30日
会议管理制度
1、 销售例会（每周四下午5：00）
1． 1由总监助理主持，客服内勤、销售副总监参加，会议议题明确：
（1） 各部门汇报工作完成情况；
（2） 上周销售过程中出现问题的分析、解决；
（3） 各部门工作的协调；
（4） 下周销售工作安排；
（5） 公司有关工作安排；
1． 2销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。
1． 3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送销售总监办公室。
1． 4参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。
1． 5无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售总监办公室或内勤处。
2． 销售员工作会议（每周一次）
2．1分销售小组召开，由销售副总监主持，时间由各组分别规定，销售代表参加，会议议题明确
（1） 检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。
（2） 针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。
（3） 传达公司有关工作安排。
2. 2销售副总监在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案及时存档。
3、 销售总监或总监助理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。
4、 销售月度例会（每月最后一个周五5：00PM）
4． 1由销售部总监主持，销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参加，会议题明确：
（1） 各部门工作总结；
（2） 本月销售过程中出现问题的分析、解决；
（3） 各部门工作的协调；
（4） 下月销售工作安排；
（5） 公司有关工作安排；
4．2销售月度例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。
4．3参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理，如需在会上发言，须提前将发言内容交给内勤。
4．4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。
北京XX基业房地产经纪有限责任公司
2002年10月30日
固定资产管理制度
固定资产的定义：（Ａ）使用期限在一年以上。（Ｂ）单位价值观念2000元以上的房屋,建筑物,运输工具和其他设备, 器具等。同时具备AB两条标准的并产权属于公司为公司固定资产，其余为低值耗品。
固定资产由公司办公室决定分配使用。使用人应与“产权人”签定使用合同或领取清单，固定资产日常维修按公司制度或按总负责管理人与使用人委托合同条款执行。
长岛澜桥售楼处固定资产包括传真机、电脑、打印机、打卡机及复印机等办公设备。
1、 所有固定资产购置后，办公室进行登记建档并报公司备案。
2、 办公室负责安排专人负责保护，定期检查或请厂家上门维护、保养。
3、 所有固定资产属公司财产要求员工爱惜使用，仔细了解其使用方法后再进行操作，由于疏忽或过失造成设备损坏者按其情节轻重赔偿，凡属故意毁坏者应按所毁物品原件进行赔偿并对由此可能造成的其他损失进行处罚。
4、 固定资产的购置由各部门申请，由办公室报总监助理审批后报送公司。
5、 家俱管理规定
家俱分给个人使用的由个人负责保管，公共区域的家俱由办公室或指定专人负责。
使用人员在离职办理交接时将使用物品交还办公室并填写《交接物品清单》，方可办理离职手续。
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