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GB／T 36077-2018 六西格玛管理评价准则PDF文本

ICs03.120.30A41GB中华人民共和国国家标准GB/T36077-2018六西格玛管理评价准则Evaluation criteria for six sigma management2018-03-15发布2018-10-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布筑素衬网Z沁.ET
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GB/T36077-2018目次前言Ⅲ引言…W1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求24.1领导力24.2推进规划34.3顾客驱动34.4基础架构44.5六西格玛项目管理4.6评价与激励…747实施成果……7附录A(资料性附录)六西格玛改进的DMAIC流程常用工具与方法附录B(资料蛙附录)六西格玛设计常用工具与方法（以DMADV为剑D.……11附录C(资料性附录)六西格玛管理评价准则条款赋值13参考文献14I览Z.ZC.E1
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GB/T36077-2018前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由全国统计应用方法标准化技术委员会(SAC/TC21)提出并归。本标准起草单位：中国质量协会、天津大学、中国标准化研究院、海尔集团公司、中国航空工业集团公司、宁波方太厨具有限公司、招商银行股份有限公司、戴尔（中国）有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司发动机分公司、科理企业管理顾问服务（深圳）有限公司。本标准主要起草人：吕青、何桢、曾桢、李文成、张帆、张德华、龚晓明、马义中、孙静、刘勇、徐新、魏朋义、张涛、高旭磊、张耀华、王云生、白皜、张栋良、徐雪梅。J.NE罚素衬网Z.ZS沁.ET
GB/T36077-2018引言0.1总则组织实施六西格玛管理是一项复杂的系统工程，为了全面衡量一个组织实施六西格玛管理的成熟度，评价组织六西格玛管理的推进水平，便于组织发现六西格玛推进方面的优势和改进机会，实现组织在六西格玛管理方面的持续改进，并构一个相互学习的平台，特制定标准。本标准基于我国六西格玛管理的实际，参考国外有关六西格玛管理评价方法和相关研究成果，从六西格玛领导力、推进规划、顾客驱动、基础架构、项目管理、评价与激励和实施成果等七个方面规定了六西格玛管理的评价要求，为组织实施六西格玛管理提供了系统框架和自我评价准则，也可用于组织对供方的六西格玛管理评价，以及第三方六西格玛管理评价和全国推进六西格玛管理先进单位的评价依据。0.2核心理念本标准立在以下相互关联的核心理念之上，组织可运用这些核心理念引导实施六西格玛管理：a)高层领导的作用组织的高层领导具有远见卓识，立面向未来的恩景和价值观，并与员工沟通，营造组织持续改进文化，引领组织追求卓越。b)顾客驱劭与客森筑去木JZ?SCE工组织深入了解顾客的需求，以此驱动持续改进，消除缺陷，减少浪费，满足或超越顾客需求，从而立良好的顾客关系，不断增进顾客满意和忠城。组织应从倾听顾客的声音开始，基于顾客需求选择项目、驱动持续改进并评价改进成果。c)组织和员工的学习实施六西格玛管理的组织立系统的、面向组织不同层次需求的培训体系，将系统的培训和六西格玛项目结合起来，将个人学习、绩效改进和组织学习有效融合，通过六西格玛项目将学习活动和成果植根于组织的业务过程改进与创新，通过六西格玛项目战果的共享平台促进六西格玛知识在组织内的传播和渗透，促进个人职业发展和组织绩效提升。d)基于数据和事实的管理组织的六西格玛管理以数据和事实为基础，综合运用统计方法和/或其他数据分析技术，确定影响关键绩效的显著因素，实现改进与创新。e)无边界合作与突破性改进组织立跨职能、跨层级乃至跨组织的六西格玛团队，营造无边界合作的文化，打破壁垒，对价值创造过程和关键支持过程进行设计或优化，实现突破性改进。)注重价值创造过程和结果六西格玛管理通过产品、服务和流程的改进与创新为顾客及利益相关方创造价值。六西格玛管理的成果体现在顾客满意、财务、人力资源、业务过程指标改进、利益相关方绩效改进和组织文化与管理变革等方面，这些成果是平衡和相互促进的。0.3过程展示六西格玛管理评价则过程的展示如图1所示：罚素村网Z.Z沁.ET
GB/T36077-2018顾客驱动推进规划领实3成评价与激励项目管理果基础架构图1六西格玛管理评价准则过程展示图0.4与其他标准的关系本标准与GB/T19001和GB/T19580可相互协调，兼容和互补：六西格玛管理为组织实现顾客满意和追求卓越绩效提供了三套突破性业务改进与创新方法体系，CB/T19001为业务改进奠定了管理基础，并有助于已改进过程的规范化，以确保成果可持续，GB/T19580为组织追求长期成功提供了整体的管理框架和评价工具，能够识别六西格玛改进与创新的重点领域。筑素衬网Z沁.ET
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GB/T36077-2018六西格玛管理评价准则1范围本标准规定了组织六西格玛管理的评价要求，提供了组织六西格玛管理系统框架。本标准适用于实施六西格玛管理的各类组织，也可用于第三方六西格玛管理的评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19580卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T19000和GB/T19580界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1六西格玛six sigma精益六西格玛lean six sigma六西格玛源于统计原理，是一套系统的、集成的业务改进方法体系，官在通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。注1：西格玛（σ）数理统计中表示标准差，用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。注2：六西格玛业务改进与创新模式包括六西格玛设计(3.3)和六西格玛改进模式(3.4)的流程.注3：六西格玛在实践发展中汲取了精益(32)的理念和方法，因此又称为精益六西格玛。3.2精益lean通过持续改进，识别和消除产品、服务和流程中的浪费/非增值作业的理念和方法。3.3六西格玛设计design for six sigma,DFSS采用严谨的流程和科学的方法，面向顾客或利益相关方的需求，在产品、服务和流程的开发源头进行消除缺陷和减少浪费的稳健性设计，实现高质量的产品和服务的过程。注：六西格玛设计的方法包含但不限于以下方法：a)界定一测量一分析一设计一验证(DMADV),在六西格玛设计中采用界定(Define)、测量(Measure)、分析（Analyze)、设计(Design)和验证(Verify)五个阶段，b)识别一界定一设计一优化一验证(DDOV)。在六西格玛设计中采用识别(Identify).、界定(Define)、设计(Design),优化(Optimize)和验证(Verify)五个阶段，罚素村网Z.Z沁.ET
GB/T36077-20183.4六西格玛改进模式six sigma improvement mode,DMAIC一套解决问题和提高组织绩效的系统的方法。其具体实施模式为界定(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)和控制(Control)五个阶段。3.5六西格玛项目six sigma project由职责明确的团队通过运用六西格玛方法实现突破性改进或创新的项目。注：六西格玛项目可根据项目花围由大到小、影响由高到低、复杂程度由难到易和实施周期由长到短等依次分为：黑带(3.8)项目、绿带(3.9)项目和黄带(3.10)项目。3.6倡导者champion组织中六西格玛管理推进的主要负责人，由组织高层领导担任。主要负责六西格玛规划的制定与展开、项目选择、目标确定、资源分配、组织协调及评价等。3.7资深黑带master black belt六西格玛管理方法和工具应用的专家，协助倡导者(3.6)制定六西格玛规划、部署关键资源、选择和评审六西格玛项目(3.5)，作为负责人实施重大六西格玛项目(3.5)，并培训和指导黑带(3.8)、绿带(3.9)及黄带(3.10)。3.8黑带black belt系统地掌握六西格玛方法，负责或参与六西格玛项目，培训和指导绿带(3.9)及黄带(3.10)实施六西格玛项目(3.5)具有较商的须日管理永平的专业人才。J.NE3.绿带green belt举握六西格玛的基本方法，负责或参与六西格玛项目，培训和指导黄带(3.10)实施六西格玛项目(3.5)的专业人才。3.10黄带yellow belt掌握六西格玛基本理念、流程和基础工具，是六西格玛黄带项目的负责人，或六西格玛黑带、绿带项目的主要参与者。4评价要求4.1领导力4.1.1组织的使命、愿景和价值观4.1.1.1组织的使命和愿景高层领导应充分考虑组织的特点和所处的环境，确定组织的使命、愿景及实现规划，并明确实施六西格玛对达成使命和愿景的作用；组织应通过有效的沟通方式使各层次员工清楚地了解其使命和愿景，并理解实施六西格玛的价值。注：组织的特点可包括其提供的产品或服务、核心业务过程、治理结构和组织文化等。4.1.1.2组织的价值观高层领导应明确组织的价值观，并通过有效的沟通方式使各层次员工和相关方了解组织的价值观；2罚Z.Z沁.E1
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