香港新鸿基商业管理公司
商业管理概述
香港新鸿基商业物业管理服务有限公司
2011-10-15
第一章 商业管理公司的工作内容及职责
一．商业管理公司的工作内容包括：
(1) 负责整个商场的开业策划、开业布置、重大节日布置、日常市场推广计划的执行、实施客户忠实服务系统。
(2) 负责整个商场的所有铺位招商、铺位招租工作。
(3) 负责整个商场年度市场推广规划、重大活动方案实施等工作。
(4) 负责整个商场内外的所有广告位的出租及管理工作。
(5) 负责整个商场公共场合推广活动的管理。
(6) 负责整个商场CIS系统的建立及管理。
(7) 负责整个商场配套服务、物流、商务中心等的管理。
(8) 负责整个商场移动电子传媒的管理。
(9) 负责整个商场公共区域商品陈列及货岛的管理。
(10) 负责整个商场统一促销运作的管理。
(11) 负责在商场经营过程中与公关工作。
(12) 负责整个商场的物业管理工作。
(13) 负责整个商场的财务运行工作。
(14) 负责整个商场的各类商务工作
二．商业管理公司的职责：
商业管理公司的主要职责是维持整个商场的正常运营，确保商场的招商、租赁、市场推广、财务管理等工作正常开展。
商业组织体系建设
根据项目的市场环境、物业状况、业态定位、市场定位和企业目标等，进行管理的组织架构、部门的职能划分、岗位设计、定岗定编、定职定责。
商业制度体系建设
根据不同商业企业的管理的特点和需要，制定商业企业的各项规章制度和管理办法，有效地控制和管理商业企业的各个岗位、程序、环节和各方面的工作，确保管理的有序、规范。
商业流程设计
对现代商业的商品流、票据流、资金流、信息流进行合理地设计，确保流通环节的简洁、规范和通畅。
商业招商招租
为商业企业提供主力店、次主力店、国内外品牌的招商、精品店铺招商及配套功能区的招商。
商业经营管理
根据商业项目的规模、业态和定位，导入我们自主开发的商业管理模式，对商业项目进行全面、有效的经营管理。
商业营销策划
根据项目的市场竞争状况和经营状况，进行商业营销战略设计、策略制定、广告及营销推广方案的实施，进行文化营销、服务营销、CS整合营销。
商业管理诊断
针对项目在不同的管理阶段存在的问题进行调查分析、诊断研究并提供问题解决方案、管理模式设计、管理升级。
消费市场调查
对商业项目所在的社会经济发展状况、商业经营及竞争状况、居民的购买力及消费水平、商品品牌资源及人们的消费行为进行专业的市场调查，为商业项目的功能规划、业态定位、市场定位、以及为企业的经营策略、发展战略提供依据。
商业连锁发展规划
研究各类业态的商业连锁发展趋势，结合国内实际情况，建立各类专业连锁店的标准化设计和规范运作体系。
第二章 商业管理公司的组织架构图各部门及工作职责
总经理
行政/财务
部
经
理
商业
推广
部
经理
管
理
部
经
理
招 商 部经理
售后服务专员
商业推广专员
文
员
出
纳
会
计
收银员
保安主管
招商专员
租赁专员
客服服务主管
保洁主管
工程主管
清洁绿化工
文 员
维修工
保安员
招商部
- 提交招商建議，包括招商策略、商戶組合、理想租戶名單、租金估算、市場競爭者資料
- 负责整个项目所有的铺位的租赁洽谈与续租管理
- 负责灯箱、出租柜台、出租场地及其他使用合同的洽谈至签订落实工作
- 每月做好收租及追租工作
- 负责整个项目的招商工作
- 负责针对项目的情况对目标客户进行访谈
- 负责制订招商进度、各类合同的落实工作
- 定期評估租戶經營狀況，更新租戶組合
管理部
- 负责提供整个项目的公共区域的保洁、維修、绿化服务
- 负责提供整个项目的公共区域安保服务
- 负责提供整个项目的工程服务
- 负责提供一般商务中心的商务服务,包括上网、传真、长途电话、秘书服务、电脑打印等
- 负责提供物流配套服务,包括从发货点到经营者之间的所有货运、仓储管理、报关、通关等有偿服务
- 负责提供税务咨询服务,以及与相关政府部门的协调服务
商业推广部
- 制订年度市场推广计划及预算案
- 进行市场调研工作,定时检讨商场租值
- 落实通过专业广告策划制作公司执行已被批准的推广计划
- 策划区域内可使用的出租场地、柜台及寻找相关客户
- 对外围及场内灯箱或其他位置寻找相关客户
- 包装推广商场形象
- 推广商场知名度及增加顧客人流
财务部
- 进行财务预测
- 制定财务决策
- 编制财务预算
- 组织财务控制
- 开展财务分析
- 实行财务审计
- 对营业收入进行管理
第三章 商业管理公司的主要岗位工作职责
1． 總經理
- 訂定商場的短期及長期經運目標，包括財務、市場推廣及經營策略等
- 監督商場的營運，确保各指標能夠完成
- 提交營運報告，包括財務報表、商戶經營狀況、市場變化、日常管理等
- 提交每年財務預算及推廣計划
2． 市场部经理
- 负责整个项目招商计划的制定
- 负责整个项目招商过程中的掌控
- 负责整个项目招商过程中重要客户的接洽
- 负责整个项目所有铺位的租赁管理
- 负责整个项目租金收缴的管理
- 负责整个项目公共区域临时柜台的出租管理
- 负责整个项目公共区域广告发布的管理
- 完成上级布置的其它工作
3． 管理部经理
- 负责对整个项目的物业管理工作进行全过程掌控
- 负责配合其它部门的各类工作（如开业等）
- 安排雇员合约及人事管理事宜
- 管理指导及督导所有属下员工，承建商，确保其工作表现符合公司及业主要求的水准
- 适当地领导下属员工；发挥团结精神，确立管理标准，确保物业的管理服务为高质素的服务
- 监管财务运作，确保所有项目不会超支
- 严肃处理投诉，发挥服务至上精神
- 确保管理公约、公共契约、租户守则、租约等正确及正当地执行
- 与业主、住户、租户和承办商保持密切关系，并联络各政府部门和民间团体以加强管理效能
- 制定物业预算及监察各项支出以符合该预算
- 确保项目内所有设施运作正常
- 跟进所有应收未收欠款，及决定应采取步骤
- 定期与租户组织进行业务检讨会议，计划及筹办各项活动及改善物业质素
- 与大业主及其各部门代表保持紧密联系，互双协调，合作，解决问题
- 不定期巡查项目，检讨员工工作质素，提供改