戴德梁行迈科国际大厦物业管理处物业管理部运行制度
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    《物业管理部人员架构表》
     
    
    部门经理 1人
    
    
    形象前台
    2人
     
     
     
    
    事务前台
    2人
     
     
     
    
    
    
    物业管理员1人
    
    客服主管1人
    
    物业管理员1人
    
    
    
    
    
    保洁公司
    18人
     
     
    
     
     
     
     
     
     
    合计：8人

     
    物业管理部岗位职责

1. 物业管理部经理岗位职责

    [职    位]：物业管理部经理
    [直接上级]：物业总经理
    [督导下级]：客服主管
    1.1负责协调本部门与其他相关部门的工作。
    1.2制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。
    1.3掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。
    1.4负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
    1.5对物业部主管的日常工作进行监督、检查。
    1.6负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
    1.7组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
    1.8了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
    1.9负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
    1.10完成物业总经理交办的其它工作。
    2. 物业管理部主管岗位职责
    [职    位]：物业管理部主管
    [直接上级]：物业管理部经理
    [督导下级]：物业管理员、前台
    2.1负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。
    2.2与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。
    2.3掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。
    2.4熟知本部门各项工作流程。
    2.5处理客户投诉及时跟进上报。
    2.6对物业助理的日常工作进行监督、检查。
    2.7跟进本部门物品采购的有关工作。
    2.8负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
    2.9监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。
    2.10负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。
    2.11负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。
    2.12负责每日本部门工作日志的填写工作。
    2.13负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
    2.14负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
    2.15完成上级领导所下达的各项服务。
    3. 物业管理部物业管理员岗位职责
    [职    位]：物业管理员
    [直接上级]：物业管理部主管
    [督导下级]：无
    3.1负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
    3.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。
    3.3负责每日本岗工作日志的填写工作。
    3.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
    3.5严格遵守本部门各项工作程序。
    3.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
    3.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
    3.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
    3.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。
    3.10配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。
    3.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。
    3.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。
    3.13发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。
    4. 物业管理部物业管理员（负责保洁）岗位职责
    [职    位]：物业管理员（负责保洁）
    [直接上级]：物业管理部主管
    [督导下级]：无
    4.1.负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
    4.2负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。
    4.3负责每日个人工作日志的填写工作。
    4.4了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。
    4.5严格遵守本部门各项规章制度和工作程序。
    4.6负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。
    4.7遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。
    4.8了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。
    4.9跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。
    4.10配合管理处各项物业管理费用的催缴、每月统计工作。
    4.11协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。
    4.12定期检查、更新客户资料，并及时存档。
    4.13负责大厦机动车辆的办理等相关业务。
    4.14负责月底上报业主饮用水用量情况。
    5. 物业管理部形象前台岗位职责
    [职    位]：形象前台
    [直接上级]：物业管理部主管
    [督导下级]：无
    5.1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
    5.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。
    5.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
    5.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
    5.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
    5.6客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
    5.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
    5.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。
    5.9遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
    5.10保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
    5.11负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。
    5.12做好交接班工作，认真填写交接班记录。
    5.13负责每日个人工作日志的填写工作。
    6物业管理部事务前台岗位职责
    [职    位]：事务前台
    [直接上级]：物业管理部主管
    [督导下级]：无
    6.1热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
    6.2接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。
    6.3熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
    6.4接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
    6.5接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
    6.6客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
    6.7客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
    6.8接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。
    6.9遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
    6.10保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
    6.11做好交接班工作，认真填写交接班记录。
    6.12负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。
    6.13负责每日个人工作日志的填写工作。
     
     
     

    业主入伙流程图
    流程图：
    
    业主填写收楼表及移交登记表
    移交该单元钥匙
    整理所有交楼文件呈交总物业经理审定，然后存档
    业主通知物业部搬家时间，以便物业部配合完成
    工程部
    1]      获物业部通知后，进行移交单元之验收工作
    2]      会同物业部人员与业主共同验房
    3]      解答关于工程问题
    物业部
    1]      确认业主身份登记业主档案，并办理住户证
    2]      呈交及说明服务手册及其他资料
    财务部
    1]收取各项管理费用。
    业主前来收楼，应携带收楼入伙通知书中所规定之文件
    工程部与物业部协同完成如下工作：
    1]      会同业主检验单元内