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SH—YX—C07销售控制管理程序

上海公司管理体系程序文件

文件编号

SH-YX-C07

版本号

1.0

生效日期

2006.9.20

    金地集团上海公司
    销售控制管理程序

修改状态

修订情况

生效日期

III

起草

陈烁

职务

策划专员

日期

2006-8-8

审核

康家东

职务

市场部经理

日期

2006-8-16

审核

王南

职务

营销总监

日期

2006-9-11

签发

赵汉忠

职务

总经理

日期

2006-9-20

１．目的

保证销售事务的规范处理及无误，对认购、销售合同的执行进行监控、实施；

２．适用范围

本程序适用于上海公司所有开发项目的销售执行工作管理；

３．定义

3.1认购阶段：

认购阶段是指从签订认购书后至签定正式买卖合同前的时间段；

3.2合同阶段：

合同阶段是指从签定正式买卖合同后至正式交楼前的时间段；

４．岗位职责描述

4.1　公司总经理:

    4.1.1 签批项目销售价格表；
    4.1.2签批特殊折扣申请；
    4.1.3签批退房申请；

4.2项目总经理

    4.2.1审核销售价格表；
    4.2.2签发认购书、购房合同附件；
    4.2.3审批认购阶段与合同阶段的变更申请；
    4.2.4签批公司总经理授权范围内的折扣，审核特殊折扣申请；
    4.2.5审核退房申请；
    4.2.6签批退定申请；
    4.2.7 签批合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

4．3营销总监

    4.3.1审核销售价格表；
    4.3.2审核认购书、购房合同附件；
    4.3.3审核认购阶段与合同阶段的变更申请；
    4.3.4签批公司总经理授权范围内的折扣，审核特殊折扣申请；
    4.3.5审核退定、退房申请；
    4.3.6审核合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

4.4市场部经理

    4.4.1审核销售价格表；
    4.4.2审核认购书、购房合同附件；
    4.4.3审核认购阶段与合同阶段的变更申请；
    4.4.4签批公司总经理授权范围内的折扣，审核特殊折扣申请；
    4.4.5审核退定、退房申请；
    4.4.6审核合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

4.5项目营销经理：

    4.5.1制定项目认购书、购房合同附件；
    4.5.2确保销售管理系统在营销中心的正常有效使用；
    4.5.3制定项目销售价格表；
    4.5.4审核特殊折扣申请；
    4.5.5审核退定、退房申请；
    4.5.6审核认购阶段与合同阶段的变更申请；
    4.5.7审核合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

4.6项目专案经理：

    4.6.1负责营销中心的销售现场及人员的管理工作；
    4.6.2 负责审批后的房源发布、案场的销控、物业价格的制定和调整建议；
    4.6.3负责维护和上传销售系统中楼盘的基础数据，并督导置业顾问销售系统的使用情况；
    4.6.4负责案场展示区域（包括模型区、样板房和参观通道）的维护；
    4.6.5负责协助置业顾问向客户推介物业，并成功促成成交；

4.7市场部销售管理专员：

    4.7.1负责参与相关销售管理制度的制定、审核等工作；
    4.7.2 负责参与认购书、购房合同附件的编制工作；
    4.7.3负责销售管理系统终端信息的维护及销售管理系统培训；
    4.7.4负责认购书、合同范本等文件的备份、存档；
    4.7.5负责对各项目销售情况的归纳、分析、支持、总结；

4.8财务部：

    4.8.1负责审核认购书、合同付款方式变更申请；
    4.8.2负责办理与购楼有关的收款工作：收取楼款、手续费等并开具收据，协助客户办理银行按揭；
    4.8.3负责开具发票和付清楼款证明；
    4.8.4负责对获得审批认购书/购房合同的更名、加减名及换名后续更换收据/发票进行处理；
    4.8.5负责对审批后的退房、退定及挞定的后续财务处理；

4.9 法律专员：

           4.9.1负责审核合同变更申请中与法律有关的内容；
           4.9.2负责审核认购书、购房合同范本及附件；
           4.9.3负责审核《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；

5．认购阶段的变更管理

5.1变更内容

    ?      认购书减名、更名、认购换房；
    ?      认购退定、挞定；
    ?      认购书内容条款的变更；

5.2认购变更审核流程

5.2.1认购书减名、更名、换房：

    流程：置业顾问 → 销控专员→专案经理→营销经理→销控备案（销售日报上汇报）→传阅现场财务（更换发票）→市场部销售管理专员备案
    ?      置业顾问将客户填写好的《认购变更申请表》交给销控专员审核，同时输入销售管理系统；
    ?      销控专员将已审核过的《认购变更申请表》依次按审批程序转呈专案经理、营销经理进行审批；
    ?      销控专员将最终审批好意见的《认购变更申请表》存档，同时通知置业顾问审批结果，重新签订认购书；










    置业顾问提交《认购变更申请表》

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

    专案经理审核


    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

    营销经理审批


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    销控专员保存经过审批的《认购变更申请表》并将最终审批意见录入销售管理系统，销控专员在销售日报上汇报。市场部销售管理专员备案，由置业顾问通知客户变更结果。





    财务人员根据传签审批单为客户更换收据或发票

5.2.2认购退定、挞定：

    退定、挞定审批流程：置业顾问 →销控专员→专案经理 → 项目营销经理 → 市场部经理 →营销总监→项目总经理→销控备案→传阅财务部经理→市场部销售管理专员备案
    ?      置业顾问填写《退定申请表》￥销控专员填写《挞定申请表》,销控专员输入销售管理系统；
    ?      销控专员将已审核过的申请表依次按审批程序转呈专案经理、营销经理、市场部经理、营销总监、项目总经理进行审批；
    ?      销控专员将最终审批好意见的申请表存档，同时置业顾问通知客户审批结果；
    ?      传阅财务部经理财务部进行处理，市场部销售管理专员备案；









    置业顾问/销控专员提交《挞定申请表》或《退定申请表》

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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    专案经理审核


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    项目营销经理审核

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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    市场部经理审核

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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    营销总监审核


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    项目总经理签批



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    销控专员将最终审批表存档，置业顾问通知客户审批结果，市场部销售管理专员备案。

财务部门按照传签单结论没收客户定金或退还客户定金

5.2.3认购书条款的变更

    流程：置业顾问 →销控专员→专案经理 → 项目营销经理 →法律专员→ 市场部经理→营销总监→项目总经理 →销控备案→市场部销售管理专员备案
    ?      置业顾问将客户填写好的《认购书条款变更申请表》交给销控专员审核；
    ?      销控专员将已审核过的《认购书条款变更申请表》依次按审批程序转呈专案经理、项目营销经理、法律专员、市场部经理、营销总监、项目总经理进行审批；
    ?      销控专员将最终审批好意见的认购变更单存档；
    ?      置业顾问通知客户审批结果，重新签订认购书
    ?      市场部销售管理专员备案；

    置业顾问提交《认购书条款变更申请表》

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｙ　　　　　　　　　Ｎ

    专案经理、项目营销经理审核



    Ｙ　　　　　　　　　Ｎ

    法律专员签署意见
    　　　　　　　　　　　　　