第一部分人际交往能力

建立关系

    行为指标

有利于建立良好人际关系的技巧如下：	不利于建立良好人际关系的行为如下：
? 表达你对他人的尊重,让他人感到你在为他考虑。	? 自我封闭。 ? 封锁消息。
? 能够积极推进融洽的气氛。	? 不关注他人。
? 懂得何时该尊重你与他人的界限。	? 令人无法接近。
? 能与对方各个层面的人都保持联络。	? 与上层沟通时过分迁就。
? 能够赢得他人忠实的支持。	? 不遵守承诺。
? 珍重已建立的良好关系并推进其发展。	? 只重结果,应付任务。
? 表示对他人的理解和关心。	? 不主动，总与他人保持距离。
? 让他人随时了解可能会影响他们工作的重要事情。

    如何提高
    在工作实践中提高你建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。

    注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：
    ?      称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。
    ?      主动参加社会活动和聚会。
    ?      多花些时间与同事，朋友们共处。
    ?      为别人的成功提供无私的帮助和支持。
    ?      对他人的谈话显出真正的兴趣。
    ?      能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法。
    ?      主动制造机会让别人发表意见。
    ?      可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。
    ?      自己能够畅所欲言，让他人感到相互交流的重要。
    ?      对其他公司的项目应积极争取过来。

    避免有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，比如：
    ?      没有说“请”，“谢谢你”的习惯。
    ?      打扰别人的谈话。
    ?      打断别人的话。
    ?      一不顺利就会很生气、对别人不友好。
    ?      因不顺利而责怪别人。
    ?      说话时用手指着别人。
    ?      背地里说人坏话。

    注意了解自己的影响力
    ?      了解别人是怎样评价你的。
    ?      打交道时注意他人的身体语言。
    ?      注意别人是否经常的找你、寻求你的帮助。

    与他人交流时注意他人的反馈，无论是正面还是反面意见
    ?      在提出批评的意见之前设身处地的为他人想想，注意提意见的时机和场合。
    ?      有意识的注意你所说的和说话的方式。
    ?      要知道你说话的方式比你所说的内容更加重要。别人对你的看法不仅仅来自你所表达的内容（你是如何表达的，你的身体语言，你掌握的时机都很重要）。
    ?      语调。
    ?      眼神。
    ?      身体姿态。

    表明你对别人的福利的关注和努力
    ?      与个人的计划相比你更加重视集体的成功。
    ?      主动扮演支持别人、后备军的角色。
    ?      从他人的感受和潜台词中去了解是否自己真正对他有所支持。
    ?      努力更多的了解别人以便更好的理解他们的需要和期望。
    ?      让别人感到你的诚实和真挚。
    ?      对他人的才能和目标表示信心和乐观。
    ?      让别人感到你能够直接且得体的讨论一些敏感话题。
    ?      让别人感到你很欣赏他们的能力和才干。
    ?      向会建立良好的人际关系的人学习。
    ?      找一个这方面的能手作老师，想办法模仿你认为好的方面。

    学习一些营造和睦气氛的方法，比如：
    ?      寻找共同的兴趣，以之作为沟通的桥梁。
    ?      在讨论重要问题时能够边认真的倾听边适时的参与意见。
    ?      运用幽默来缓和紧张气氛。
    ?      通过提问题表示你的兴趣并弄明白某些观点。
    ?      赞扬别人或表示愿意随时提供帮助，以之加强双方的关系。
    ?      可以提及自己的经历表示自己与对方的共同点。

    通过以下方式赢得他人的信任
    ?      以始终如一的态度对待他人。
    ?      按时完成分配的工作。
    ?      保证工作的可靠性。
    ?      交易诚实。
    ?      合约的及时跟进。
    ?      养成对别人业务需求的好奇心。
    ?      坚持以服务为导向。
    ?      为他人的成功尽自己的力量。

    建立互利的业务伙伴关系
    ?      向对方证明自己总是致力于寻求双赢的解决方案。
    ?      为了推进关系可以作出让步和妥协。
    ?      给别人提供些有益的意见和建议，能帮助他们成功。
    ?      在讨论业务问题时强调双方的依赖和互利关系。

    参考本手册中的相关部分：
    ?      团队合作
    ?      解决冲突
    ?      敏感性




    你进步了吗？
    对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的建立关系方面是否提高了。

    针对你已经努力提高的目标，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。
    对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估一次，直到满意为止。
    经常询问你信赖的同事或上司，让他们评论你努力的效果。
    每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。
    纪录那些你志愿从事旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。
    保留年度绩效评估表，认真反思上司的评语和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。

第一部分人际交往能力