人力资源事务管理手册
万科集团深圳区域
2008年11月28日
手册说明
1．1 手册内容
本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成，包括：
公司人力资源事务管理体系的范围；
公司关于人力资源事务管理体系要求的所有制度、规程文件；
1．2 适用范围
本手册适用万科集团深圳区域的人力资源事务管理。
1．3 手册管理
本手册为公司的受控文件，由集团总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由集团副总经理办公室统一负责，请注意流程保密性，切勿COPY外传，仅供于万科企业股份有限公司使用。未经万科书面同意，任何人或组织均不能使用、复制、修改、抄录、传播、转让。如有私自传播本公司流程文件，将依法追究法律责任。
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2008年11月28日生效
目 录
1．0 手册说明 3
2．0 行政事务管理方针、管理目标 4
3．0 行政事务管理图 5
4．0 行政事务岗位说明书 6
5．0 行政事务管理制度 14
5．1 门卫接待制度 14
5．2 前台接待制度 16
5．3 考勤管理制度 17
5．4 工作服管理制度 21
5．5 胸卡管理制度 23
5．6 卫生制度 25
5．7 食堂管理制度 28
5．8 房屋维修制度 30
5．9 车辆管理制度 32
5．10 办公用品管理制度 42
5．11 图书管理制度 49
5．12 印章管理制度 52
5．13 文件管理制度 55
5．14 档案管理制度 61
5．15 文印室管理制度 76
5．16 网络使用管理制度 78
5．17 计算机管理制度 80
5．18 电子邮件管理制度 81
5．19 会议管理制度 83
5．20 部门经理会议制度 89
5．21 宴请接待制度 94
5．22 信息收集、传递制度 99
5．23 员工提案管理规定 102
5．24 员工出差实施细则 107
5．25 对外宣传细则 113
5．26 保密管理制度 116
5．27 安全管理制度 118
5．28 CI规范管理制度 125
6．0 行政事务管理评审与改进控制程序 132
6．1 制度检查执行情况评审表 132
6．2 改进控制程序图 136
1．0 手册说明
1．1 手册内容
本手册系依据《公司章程》和公司的实际相结合编制而成，包括：
公司行政事务管理体系的范围；
公司关于行政事务管理体系要求的所有制度、规程文件；
1．2 适用范围
本手册适用公司和分公司的行政事务管理。
1．3 手册管理
本手册为公司的受控文件，由董事长批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由总经理办公室统一负责，未经董事长批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。手册持有者调离公司时，应将手册交还总经理办公室办理核收登记。手册持有者应妥善保管手册，不得损坏、丢失、随意涂抹，严禁私自复印或转借给其他公司。
在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到行政部。行政部应定期对手册的适宜性、充实性和有效性进行评审；必要时应对手册加以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
2．0 行政事务管理方针、管理目标
2．1 行政事务管理方针
2．1．1 以最新、最好的服务提高行政管理质量。
2．1．2 以房地产开发项目为中心提供快速、优质、可靠的后勤保障。
2．1．3 以认真负责的敬业精神，做好纵向沟通和横向协调工作。
2．1．4 团结合作，发挥公司行政管理的整体功能。
2．2 行政事务管理目标
2．2．1 拟定例行事务的实施计划表。
2．2．2 严格控制办公成本，物品管理无差错。
2．2．3 创建安全文明的公司环境，不发生重大安全事故。
2．2．4 扩大服务网，追求100%“彻底服务”意识。
2．2．5 内部评议85%以上。
3．0 行政事务管理图
行政办主任
行政办副主任
驾驶员
文书
秘书
信息宣传
图书报刊
会
议
文件档案
门卫管理
评审改进
车辆管理
考
勤
办公器具
计算机网络
员工提案
后勤管理
安全卫生
前台接待
CI 管理
副总经理
总经理
4．0 行政事务岗位说明书
行政办主任 岗位说明书
岗
位
| 标
识
信
息
| 岗位名称
| 行政办主任
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| 隶属部门
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| 岗位编码
| XZ01
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| 直接上级
| 总经理
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| 工资等级
| 三级
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| 直接下级
| 本部门员工
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| 可轮换岗位
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| 分析日期
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工作概述
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| 全面负责公司行政事务的管理，确保公司各项工作正常运作。
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工
作
职
责
与
任
务
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| 1．负责制订公司行政事务管理计划和实施。
2．监控公司办公经费的使用和费用审核。
3．负责制定、完善与审核本部门的规章制度与工作流程。
4．负责实施与公安、市政等政府部门的公共关系。
5．领导、规模、考核直接下级的工作，审批直接下级的工作计划。
6．负责公司CI规范管理文件的制作和实施。
7．完成上级委派的其他任务。
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工 作
绩效标准
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| 1．保证公司管理工作合理、有序，为公司开发经营提供后勤保障。
2．确保公司安全文明的工作环境，对异常情况及时向上级汇报并采取措施。
3．严格执行公司文档、邮件及网络的管理规定，杜绝出现差错。
4．完善公司信息管理，组织搞好公司对外宣传工作。
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岗
位
工
作
关
系
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| (一)内部关系
1．所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文件审批方面，接受总经理的指示和监督；
2．所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面，对副主任、秘书、文书及内部管理人员施放监督。
3．合作关系：在公司行政事务的安排、处理等方面，以各部门经理发生协作关系。
（二）外部关系
1．公司事务方面与地方政府发生联系。
2．公安、市政等政府部门的公共关系。
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工
作
权
限
|
| 1．所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权；
2．对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权；
3．行政事务经费的审核权或额度内审批权；
4．办公用品采购计划的审核权。
5．公司车辆的调度情况
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工作时间
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| 在规定时间内上班，有时需要加班加点。
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工作环境
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| 在办公室工作。
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任
职
要
求
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| 知识及
教育水平要求
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| 拥有行政事务管理、经济法及公共关系等方面的专业知识。了解房地产经营管理方面的知识。熟悉计算机的的应用及操作技能。
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| 技能要求
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| 行政事务分析处理能力，外协关系的公关能力。
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| 工作经验要求
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| 大学本科以上，经济管理或行政事务管理专业。五年以上工作经验。
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| 基本素质要求
|
| 具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心；仔细认真的个人特征；
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行政办副主任 岗位说明书
岗
位
| 标
识
信
息
| 岗位名称
| 行政办副主任
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| 隶属部门
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| 岗位编码
| XZ02
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| 直接上级
| 行政办主任
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| 工资等级
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| 直接下级
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| 可轮换岗位
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| 分析日期
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工作概述
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| 协助主任搞好行政事务管理工作，确保公司安全文明环境。
全面负责公司办公楼的物业管理工作。
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工
作
职
责
与
任
务
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| 1．全面负责公司的安全卫生工作，监督、检查安全防护措施的实施。
2．负责公司的基础设施和食堂管理，统筹安排后勤工作。
3．负责公司办公楼的物业管理工作，制订完善的服务标准。
4．负责实施与公安、市政等政府部门的关系。
5．完成上级委派的其他任务。
6．主任外出时，负责日常行政事务工作。
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工 作
绩效标准
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| 1．保证公司安全无隐患，确保公司经营正常运行。
2．完善物业管理制度，提高物业服务标准。
3．搞好食堂管理工作，做到安全卫生、味美可口。
4．完善后勤保障制度，制定科学合理的工作流程。
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岗
位
工
作
关
系
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| （一）内部关系
1．所受监督：在公司行政事务工作计划、安排及行政事务决策。接受行政办主任的指示和监督。
2．所施监督：向部门分管人员下达工作任务和分管工作任务文件的审批。对后勤人员及物业管理人员实施监督。
3．合作关系：物业管理、后勤管理等方面与部门经理发生协作关系
（二）外部关系
1．在安全卫生方面与公安及卫生管理等政府机构，发生联系。
2．在物业管理方面与水电等公共单位发生公共关系。
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工
作
权
限
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| 1．分管工作人员的指导权、分配权、监督考核权。
2．对分管人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。
3．物业管理经费及安全卫生经费的审核权。
4．食堂采购的审核权。
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工作时间
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| 在规定时间内上班，有时需要加班加点。
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工作环境
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| 物业管理办公室
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任
职
要
求
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| 知识及
教育水平要求
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| 拥有物业管理、后勤管理、基础设施管理及经济法等各方面的专业知识。了解房地产基本知识，熟悉计算机的应用及操作。
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| 技能要求
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| 物业管理事务的处理能力，熟悉后勤计划的制订与监控。熟悉安全事故的处理程序。
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| 工作经验要求
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| 专科以上学历，经济管理或物业管理专业，三年以上相关工作经验。
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| 基本素质要求
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| 任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，强烈的责任心；仔细认真的个人特征；
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行政办秘书 岗位说明书
岗
位
| 标
识
信
息
| 岗位名称
| 行政办秘书
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| 隶属部门
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| 岗位编码
| XZ03
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| 直接上级
| 行政办主任
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| 工资等级
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| 直接下级
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| 可轮换岗位
| 行政办文书
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| 分析日期
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工作概述
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| 负责公司日常行政事务管理，确保公司事务不受影响。
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工
作
职
责
与
任
务
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| 1．负责公司印章的管理和使用。
2．负责公司办公器具的管理，确保公司经营办公正常运行。
3．负责员工提案资料的管理，立项、申报。
4．负责公司机房管理，保证公司网络安全使用。
5．负责公司考勤工作，按时提交打卡记录。
6．完成上级交给的其他任务。
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工 作
绩效标准
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| 1．严格控制办公经费使用，做到采购计划合理、适用。
2．严格机房管理制度，做到整洁卫生、安全舒适。
3．员工提案申报及时，立项准确。
4．严格考勤纪律，不弄虚作假。
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岗
位
工
作
关
系
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| （一）内部关系
1．所受监督：在行政事务处理方面接受主任的指示和监督。
2．所施监督：公司员工出勤情况的监督权，办公用具、办公用品、公司网络及员工提案管理权、公司印章使用的管理监督权。
3．合作关系：公司的内勤、外勤及网络管理，与公司员工发生协作关系。
（二）外部关系
1．网络管理方面与公安部门发生协作关系。
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工
作
权
限
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| 1．公司员工出勤情况的监督权、登记权。
2．印章及办公用品的监督使用权。
3．公司网络系统及机房的管理权。
4．员工提案的立项申报权。
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工作时间
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| 在规定时间内上班，有时需要加班加点。
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|
工作环境
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| 在办公室
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任
职
要
求
|
| 知识及
教育水平要求
| 拥有文书、计算机及经济管理方面的专业知识， |
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