绿城企业文化系列读本
     
    绿城管理者论述（一）
    宋卫平董事长论述专辑
     
     
     
    目   录
    序              3
    第一章              文化与理念              3
    敬业和工作文化              3
    开拓我们的心智              4
    工作必须认真              4
    追求工作的精致              5
    非常的努力与非常的成果              5
    成为优秀的工作者              6
    追求工作者的优秀              6
    认真做好本职工作              7
    坚持绿城的企业精神              8
    关于“认真”的解析              9
    关于“精致”的感想              10
    绿城企业文化漫谈              10
    第二章 城市和行业              16
    怎样认识“住在杭州”              16
    人间正道是沧桑              17
    房地产业是个古老的行业              20
    对话“泥城”              24
    营造美的住宅　创造美的城市              28
    知识分子在城市建设中的历史责任              29
    共同创造城市的美丽              32
    第三章 企业与员工              34
    员工的价值取向              34
    公司存在的理由：为了员工的成长              36
    人生的机会和选择              37
    作为一名绿城营销人员              39
    立足　生存　发展              40
    一个不能对员工负责的公司不可能对客户负责、对社会负责              42
    加盟绿城　融入绿城              42
    做一名让人可以“放心”的员工              45
    城市、房产行业与工作者              47
    做一个称职的销售经理              51
    为客户带去欢笑　自己也是欢笑的工作者              54
    第四章 产品和品质              56
    把握住宅建设的时代特征              56
    房产品的本质              57
    批判的慧眼              59
    生命多精彩　产品多精彩              59
    房产开发的历史责任感              60
    寻求理想的规划设计品质控制状态              61
    人类的进步和文明是居住生活设计的方向              62
    我们的价值最终应体现在产品中              64
    认真追求工作的理想状态              66
    第五章 客户和服务              68
    以人为本　客户至上              68
    倾听、交流、沟通              68
    深刻领悟好城市好房子对客户的价值所在              72
    倾听更多声音　看到更多笑脸              73
    创造服务价值　提升居住品质              75
    优秀的园区服务是我们的价值所在              76
    第六章 管理和责任              78
    1997的关键　兼评一季度的工作              78
    认真负起管理的责任              78
    踏踏实实推进公司自身建设              79
    1997：重回起点              79
    加强管理力度              80
    用心学习管理              80
    高效率、高品质是繁荣富强之本              81
    加强工作中的检查和督导              82
    1999年取决于管理品质              82
    劳心的管理者              84
    正视我们的管理现状              85
    管理者的责任心              86
    管理者的目标选择              86
    企业的基座在于管理者的品德              89
    第七章 希望与寄语              91
    1998年的希望              91
    2003年是一座山峰              91
    我们走在成长的道路上              93
    开创绿城发展新局面              95
    绿城　是一片树林              96
    2005：希望与要求              98
    生命之树常青　绿城之树常青              100
    2006：我们共同企盼　共同努力              103
    纯粹而坚决，埋头做这个时代的理想主义者              104
    非常人成就非常事              107
    努力把绿城建成全国一流企业              109
    如果送来一份礼物的话，那就是一份责任              111
    成长·责任              113
    物业管理：理想主义者的试验田              114
    编　后              116
    

    第1章      文化与理念
    在绿城的成长过程中，“认真”有着极为重要的地位。认真的本质定义，我是这样理解的：事物在明确的背景下、环境中，有着其确定的、应有的目标——或者说是真相，对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求，这应该是认真的本质定义。生活中，尤其是在工作中，有许多事是必须做的，有许多事是必须做好、达到目标的，有许多事即便难以为、不可为，但却必须是有所为的，有许多事是必须周密思考、一步一个脚印，踏踏实实做好每一环节、每一细节的，有许多事在做的时候必须追求效率，必须追求完美。这就是认真。
     
     
     
    敬业和工作文化
    公司的迅速发展已遇到了管理水平的挑战，管理水平的提高又遇到了员工素质的挑战，因此，公司的运作，合乎逻辑的要以培养造就优秀的员工为首要的任务。
    公司以1997年为管理年已过去了5个月，公司以造就优秀员工为首要任务亦已过去了1个月。可以肯定，加强管理及培养和造就优秀员工的工作正在取得成果，同时一个强烈的感觉是：任务很艰巨，数十年来的大锅饭机制已深深地侵蚀了工作文化。不劳而获、少劳多获、不思进取、不负责任、不用心、不刻苦、缺少合作精神、缺乏协调能力等等弊端在社会上满目皆是，在公司内也同样不能幸免。中国的企业鲜有能在劳动生产率上进入世界级水准的，除了经营机制上的弊端之外，懒汉、懒婆娘式的工作文化，也实在是让人讨厌的根源之一。
    我们处在文化的转型期，旧的工作文化必定要被奋发向上的、艰苦奋斗的、认真负责的、积极用心的、团结合作的工作文化所取代，否则大到国家、民族，小至公司、家庭，必定没有前途。
    工作是什么？应该怎样去工作？工作对于人生的意义是什么？工作的崇高境界是怎样的？很遗憾，这些非常基本的工作文化的问题，仍有必要时时向我们的工作者提出来。被动地接受工作的要求是很低级的状态，意义仅在于养家糊口。积极主动地完成工作，追求工作的完善，追求工作成绩的卓越，追求工作的崇高境界，这是真正的敬业，这是对社会的尊重，也是对自我的尊重。
    公司应由敬业者构成，只有敬业者们组成的公司才有可能存在，才有可能发展。
    (1997年5月)
     
     
    开拓我们的心智
    优秀的企业以精致的产品作为对社会应有的贡献，而精致的产品又只能由认真工作的优秀员工生产出来，所以培养人才和造就优秀的员工是企业内部运作的首要目标。
    优秀的员工并不能从天上掉下来，他们的成长必须要依托良好的社会环境，良好的企业氛围。更重要的是，在企业中工作的每一位员工都能够清清楚楚地明白：把自己锻炼得十分优秀，不仅仅是对社会有益，可以使企业常盛不衰，对个人而言，也是对自己一种智力的开发和人生的尊重，自己是最终的得益者。
    把自己锻炼得优秀，在心、智这两方面对自己进行开拓、学习、反省和总结是十分有效的。在工作中，应该端正自己的心态，视艰辛和劳动为人生的必修，视认真和负责为工作的必须，即使人生、工作是一种无奈，那也只能是一种认真的无奈。
    工作需要能力，需要才气，对于房地产开发公司这样的管理型、组织型、专业型的企业，尤其需要员工有组织协调的能力，这种能力的具备多少有一些天赋可言，但最根本的也只能常常正视自己的不足而努力学习，在工作中得到总结和提高。
    房地产开发公司是生产房产品的企业，究其成败的根本，肯定在于对企业内部资源的开发和生产，能否在企业员工心、智两方面的开发上取得成功，是企业生存和发展的关键。
    每个在企业工作的员工，都应该将对自己心、智的端正和拓展作为永恒的工作和追求，明白这一点，终将受益。
    （1997年6月）
     
     
    工作必须认真
    适者生存、优胜劣败的市场经济，有着其残酷无情的特性：不用心、不认真的企业，以及在企业运作中不认真的员工，惟一的结局就是淘汰出局。
    绿城房产有着许多优点和许多认真工作的员工，但同样显而易见的是：我们的产品和服务还存在缺陷和不足，究其原因，无非是管理水准还不够，导致产品和服务的不足，管理的松懈和工作的不认真。这些缺陷和不足，已对公司造成了实实在在的损害。假如允许这种状况发展下去，企业会因此而停止发展，甚至会在风云变幻的市场竞争中失败。如果日后公司失败的原因真是由于管理的松懈和工作不认真所致，我们是买不到后悔药的。
    中国的房地产业在以后的几年中，供大于求是基本格局，在这种格局中，惟有精品才有市场，才能创造效益。精品是怎么来的？精品只能是优秀企业的产品，精品只能是在房产品生产、管理、服务的一整套流程中认真工作的优秀员工的必然产品，这里的因果关系是明明白白、直截了当的，不存在任何侥幸和奇迹。
    人生有许多责任，企业也有许多对社会、对客户、对员工的责任。为了履行这些责任，企业只能求生存、图发展。为了求生存、图发展，企业只能认真经营、认真管理，只能要求企业的全体员工在各自的不同岗位上认真对待自己的工作。
    绿城房产在“认真工作”这个方面，只能是志同道合者的公司，任何不认真工作从而降低公司管理水准、降低公司产品品质和服务水准的员工，实质上是在将公司导入崩溃的境地，并且损害绝大多数员工的切身利益。
    在公司以往的日子里，公司的运作还算是成功的，原因是我们的员工总体上是认真的。同样，公司今后的经营运作成败与否，在很大程度上还是取决于我们有没有更认真。
    （1997年7月）
     
     
    追求工作的精致
    市场经济的形成和发展必然导致买方市场。在买方市场中，惟有品质精致的商品才能得到消费者的承认，惟有生产精致产品的企业才能在激烈的企业竞争中生存和发展。
    房产品在最近三年中已呈现相对的积压，买方市场已成定局，越来越多的开发公司在精致品质上的追求亦已日益加强。在许多方面，绿城公司都感受到了同行的竞争压力，如果我们在产品品质的精致程度上稍作松懈，就有可能给企业造成灾难性的后果。
    明显的因果关系是：只有工作认真、追求理想、追求完美、精心细致的生产者才能够制造出品质细致的产品。精致的产品是优秀员工认真工作的有形结晶，相反，产品的不够精致，其背后的必然原因之一也应该是生产者的漫不经心和不负责任。
    因此，在整个生产过程中都做到了精致，其结果必然是精品。而精品必然受市场的欢迎，企业也因此而得到了发展。基于这样的认识，绿城公司自今年以来，在管理的组织架构上、规章制度上、企业管理意识的认识上逐步进行了调整和培训，取得了不少的成绩。但客观地作个评判：我们在追求产品的精致上仍有很大的差距，许多部门和员工的工作对产品和服务的精致追求上仍处于低级水平。其问题的根源在于对工作的投入程度、认真程度、用心程度以及工作者的精神状态等诸方面仍然不够，而工作能力的强弱倒是其次的原因。
    商品经济的发展，将会使社会日益繁荣。但这个过程中还有其公正而无情的内容：社会只承认优秀、精致的产