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GBT19030-2009质量工程 术语PDF文本

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1CS03.120.10A00中华人民共和国国家标准GB/T19030一2009质量工程术语Quality engineering-VocabularyTYS配2009-09-30发布2009-12-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布莲蜀泰衬网Z.Z沁
GB/T19030-2009目次前言…Ⅲ引言N1范围2术语和定义…12.基本术语………12.2与设计开发过程有关的术语52.3与采购和生产过程有关的术语……72.4与监视和测量有关的术语…102.5与产品交付及其相关服务有关的术语…14附录A(资料性附录)常用的统计技术和工具…18参考文献…20中文索引21英文索引24I莲蜀泰衬网Z.Z
GB/T19030-2009前言本标准的附录A是资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/T℃151)提出并归。本标准由中国标准化研究院和中国计量学院负贵起草。本标准起草单位：中国标准化研究院、中国计量学院、北京工业大学、中国质量协会、西安交通大学、中国航空集团301所、金发科技股份有限公司。本标准主要起草人：洪生伟、李仁良、韩福荣、王晓生、苏秦、蒋家东、李钊、李军。莲蜀泰衬网Z.Z
GB/T1903D-2009引言为了在我国广泛有效地开展质量工程，本标准在确定质量工程概念体系后，以产品设计开发、采购、生产、检验、交付、服务过程为主线，推荐给现代企业尤其是制造业开展质量工程所需要的技术和方法。质量工程(quality engineering).是为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。目前，我国已先后制定和发布了GB/T19000《质量管理体系基础和术语》、GB/T2900.13《电工术语可信性与服务质量》和GB/T3358《统计学词汇及符号》等一系列有关质量工程方面的术语标准，但没有形成系统、科学的质量工程概念体系，且质量工程等一些重要的术语还没有定义。本标准在吸收国内外有关质量工程术语的基础上，采用集成创新的方法界定了质量工程及相关术语，包括：一一基本术语，与设计开发有关的术语；与采购生产有关的术语；与监视和测量有关的术语；一与产品交付及其相关服务有关的术语。同时，在附录A中列出了一部分常用的统计技术和工其。77C二丁本标准的制定为在我国广泛，科学、系统地开展质量工程，全面提高我国产品质量提供了一个质量工程概念体系框架。莲蜀泰衬网Z.Z
GB/T19030-2009质量工程术语1范围本标准给出了质量工程的基本术语和定义。本标准适用于：a)通过实施质量工程追求卓越的组织，b)就质量工程方面所使用的术语器要达成共识的人员和组织；c)制定与质量工程有关的标准的人员和组织。2术语和定义2.1基本术语2.1.1顾客customer接受产品的组织或个人。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。物等J.NE可2.1.2产品product过程的结果。注1：有下列四种通用的产品类别：一服务（如运输)；一软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：一在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动：一无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）：为顾客创造氛图（如在宾馆和饭店）。软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。注3：质量保证主要关注预期的产品。[GB/T19000—2008,3.4.2]2.1.3过程process将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。1莲蜀泰衬网Z.Z
GB/T19030-2009注1：一个过程的输人通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。[GB/T19000-2008,3.4.1]2.1.4项目project由一组有起止日期的、协调和受控的活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标。注1：单个项目可作为一个较大项目结构中的组成部分。注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标才逐渐清晰，产品特性逐步确定。注3：项目的结果可以是单一或若干个产品。注4：根据GB/T19016一2005改写.[GB/T19000-2008,3.4.3]2.1.5要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的器求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考惠的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。在装流整霉煎素材中名安.NE可3.12.1要求requirement表达应遵守的准则的条款。GB/T19000--2008,3.1.2]2.1.6特性characteristic可区分的特征。注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的，注3：有各种类别的特性，如：一物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；一一感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；一行为的（如：礼貌、诚实、正直）；—时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；一人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；一功能的（如：飞机的最高速度）。[GB/T19000—2008,3.5.1]2.1.7质量quality一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。[GB/T19000-2008,3.1.1]莲蜀泰衬网Z.Z沁
GB/T19030-20092.1.8质量特性quality characteristic与要求有关的，产品、过程或体系的固有特性。注1：“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。注2：赋予产品、过程或体系的特性（如：产品的价格，产品的所有者）不是它们的质量特性。[GB/T19000-2008,3.5.2]2.1.9质量工程quality engineering为策划、控制、保证和改进产品的质量，将质量管理理论与相关专业技术相结合而开展的系统性活动。2.1.10质量方针quality policy由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。[GB/T19000-2008,3.2.4]2.1.11质量目标quality objective在质量方面所追求的目的。生：经怀装餐资经餐天有药能资南相网[GB/T19000-2008,3.2.5]2.1.12质量管理quality management在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质盘控制、质量保证和质量改进。[GB/T19000-2008,3.2.8]2.1.13质量策划quality planning质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。[GB/T19000-2008,3.2.9]2.1.14质量控制quality control质量管理的一部分，致力于满足质量要求。[GB/T19000-2008,3.2.10]2.1.15质量保证quality assurance质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。[GB/T19000-2008,3.2.11]2.1.16质量改进quality improvement质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。[GB/T19000-2008,3.2.12]3莲蜀泰衬网Z.Z
GB/T19030-20092.1.17质量管理体系quality management system在质量方面指挥和控制组织的管理体系。[GB/T19000-2008,3.2.3]2.1.18质量成本quality-related costs为了确保和保证满意的质量所发生的费用以及没有达到满意的质量时所造成的损失。注1：组织根据各自的准则对质量成本进行分类。注2：某些损失是难以定量的，但很重要，如丧失信誉等。注3：过程型生产经营组织质量成本方法可以采用过程成本法。注4：为了降低废次品损失可以采用质量损失法。2.1.19全面质量管理total quality management;TQM以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。注1：“全员”指该组织中所有部门和所有层次的人员。注2：最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。注3：在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。注4：“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。注5：有时把“全面质量管理”或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围内的质量管理”等。2.1.2质量管理小组gyar章由若干员工组成的质量改进或自我改进的小组。注：质量管理小组又称QC(quality control)小组。2.1.21卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。[GB/T19580-2004,3.1]2.1.22标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。[GB/T19580-2004,3.3]2.1.23六西格玛six sigma一套系统的亚务改进方法体系，旨在对组织业务过程进行突破性的持续改进，实现顾客和其他相关方满意。它通过系统地、集成地采用业务改进过程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行定义、测量、分析、改进、控制，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强组织竞争力。注：六西格玛水平在数理统计上的含义是3.4PPM。2.1.24持续改进continual improvement增强满足要求的能力的循环活动。注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。[GB/T19000-2008,3.2.13]莲蜀泰衬网Z.Z沁
GB/T19030-20092.2与设计开发过程有关的术语2.2.1设计和开发desig知and development将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。注2：设计和开发的性质可使用限定词表示（如产品设计和开发或过程设计和开发）。[GB/T19000-2008,3.4.4]2.2.2质量功能展开quality function deployment,QFD为实现产品的质量目标而使用的各种变换和展开的方法论，是“质量展开”、“技术展开”、“成本展开”、“可靠性展开”以及“业务职能展开”的总称。2.2.3田方法Taguchi Methods由田玄一提出的三次设计（系统设计、参数设计和容差设计）方法，它是把系统的产品设计、工艺设计改进为以误差因素模拟造成产品质量波动的各种干扰，以信噪比作为衡量产品质量稳定性的指标，通过对试验数据的统计分析，找出性能最优、可靠性好、成本又低的设计方案，以达到最优技术经济综合效果。2.2.4失燕定餐求的动酸韩幸来J.NE丁注1：失效后，产品处于故障状态。注2：“failure(失效)”与“fault(故障)”的区别在于，失效是一次事件，故障是一种状态。注3：这里定义的“失效”，不适用于仅由软件构成的产品。「GB/T2900.13—2008/IEC60050(191):1990,191-04-01]2.2.5故障fault产品不能完成要求的功能的状态。预防性维修或其他计划的行动或因缺乏外部资源的情况除外。注：故障通常是产品自身失效引起的，但即使失效未发生，故障也可能存在。[GB/T2900.13-2008/IEC60050(191):1990,191-05-01]2.2.6缺陷defect未满足与预期或规定用途有关的要求。注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应当极其慎重。注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。[GB/T19000-2008,3.6.3]2.2.7故障模式fault mode对给定的要求的功能，故障产品的可能状态之一。注：从这个意义上，术语“失效模式”已拒用。[GB/T2900.13-2008/IEC60050(191):1990,191-05-22]2.2.8故障模式与影响分析fault modes and effects analysis;FMEA研究产品的每个组成部分可能存在的故障模式并确定各个故障模式对产品其他组成部分和产品要5莲蜀泰衬网Z.Z
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