北京今日今典物业管理有限责任公司
    BEIJING  JINRIJINDIAN  PRODUCTS  MANAGEMENT  CO.，LTD
    
    物业公司制度手册目录
     

        
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS01                              第1页  共1页
    
    公司的性质和组织机构
     
        一、公司的性质和组织机构
        二、公司优质服务新观念之确立
        三、公司所追求的高品味服务特征
        四、公司对住户优良服务的表现形式及内容
    公司经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为住户提供优良的服务。它的表现形式是：
    1．所有公司员工的仪容、仪表和举止。
    2．所有公司员工的气质、风貌和礼仪。
    3．良好的服务技能和态度。
    4．规范化的服务程序及标准。
    5．良好的人际关系，知识视野，应变能力。
    公司优良服务的内容包括：
    1．公司所有员工对住户态度要热情，要了解住户的需求，并尽可能满足他们。
    2．从住户角度看待自己的工作，力求专业化、规范化、标准化。
    3．对工作既要有自豪感，也要有责任心。
    4．要经常乐意完成职外的工作，以显示对住户的关心。
    5．公司是对住户服务团队的统一整体，它不仅要求一部门员工搞好团结，而且还要求各部门员工紧密配合，同心同德。
     
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS02                              第1页  共1页
    
    总经理职责
     
        一、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作。
        二、在公司董事会领导下，负责董事会各项决定贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任。
        三、负责拟定公司年度工作计划和工作总结。
        四、负责召集和主持经理办公会议，研究、处理经理办公会议的各项工作和问题。
        五、负责协调、指导副经理及部门经理、项目部经理的工作，监督公司各方面工作。
        六、负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。
        七、组织制定公司的经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。
        八、调配下属部门管理干部、重要岗位的管理人员。
        九、负责贯彻执行公司的质量方针和质量目标。
        十、签发日常行政、业务和财务文件。
        十一、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。
        十二、完成公司董事会、董事长授权或交办的其它任务。
     
     
     
     
     
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS03                              第1页  共1页
    
    副总经理职责
     
        一、协助经理抓好各项领导工作，对经理负责。按经理的指示和授权，在分管范围内决定处理工作。
        二、协助经理对公司各类文件进行审核。
        三、负责分管部门工作，对部门内机构、人员调整有建议权。
        四、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的考核、招聘、奖惩、辞退等管理工作，负责对公司各部门工作定期进行考评。
        五、负责组织制订、修订公司各项管理制度，提交经理办公会通过并监督实施。
        六、负责监督物业管理服务质量，确保实现公司质量管理目标。
        七、完成董事会、董事长、经理授权或交办的其它工作任务。
     
     
        
     
        
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS04                              第1页  共1页
    
    劳  动  条  例
     
    1、      用工原则
    本公司用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基本原则。
    二、体检
    在正式录用前，须经公司指定医院体检合格后，方可办理聘用手续。
    三、试用期
    凡被录用的新员工，自签订合同之日起，试用三个月。试用期满后，经考核合格即确定岗位，转为合同制员工。凡不称职或不符合要求者，试用期一旦结束，立即予以辞退，建立辞退说明书。
    四、工作时间
    1．公司实行每周6天、每天7.5小时（不包括用餐、更衣时间）工作制。
    2．员工工作班次由所在部门根据需要安排。
    3．超时工作须经部门经理批准并报综合部备案，由部门经理视工作情况安排同等时间的补休或给予劳动报酬（主管以上管理人员除外）。
    五、薪金
    1．公司实行下发薪制度，每月31日汇入本人帐户。
    2．公司实行岗位等级工资制。
    六、辞退
    若员工违犯公司规定或失职或行为不轨，公司将视其情节轻重，给予处分，直至辞退。
     
        
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS05                              第1页  共1页
    
    员  工  守  则
     
                  维护公司声誉，保护公司利益。
    遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
    服从领导，关心下属，团结互助。
    爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
    努力学习，提高水平，精通业务。
    爱岗敬业，勇于开拓，积极进取。
    快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
       
       文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS06                              第1页  共1页
    
    劳动纪律总则
     
    1．按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。
    2．服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。
    3．自觉遵守公司各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。
    4．讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。爱护公司和业主的各种设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。
    5．工作时间不允许做与本职工作无关的事。
    6．不在非休息时间和地点休息。
    7．在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在征得用户同意时，方可操作，要避免与用户发生冲突。
    8．拣拾物品一律交公，不许据为己有。
    9．下班后按规定关好设备，离开工作现场。
    10．不完善部分由各部门根据工作特点另行制定。
     
     
     
     
     
     
     
        
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS07                              第1页  共2页
    
    员工行为规范
     
    1．着装
    1．1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。
    1．2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。
    1．3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。
    1．4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。
    1．5非工作时间不得穿工作服外出。
    2．仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。
    2．1保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。
    2．2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
    2．3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。
    2．4站姿。
    2．4．1挺胸、收腹、沉肩。
    2．4．2双脚略分开十五公分。
    2．4．3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。
    2．4．4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。
    2．5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。
    2．6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。
    2．7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。
    2．8女职工不浓装艳抹。
    2．9工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。
    3．语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。
    3．1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。
    3．2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。
    3．3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。
        
     
        文件名称：公司制度手册                                版本/状态：A/0
        文件编号：JD—ZD—GS07                              第2页  共2页
    
    3．4接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。
        3．5进入用户办公室，首先要说