营销部管理手册（保密资料）
营销部管理手册
单位：大信泰置业有限公司
时间： 年 月
密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 总经理致词（共1页）
| 修改
| 第__ _此修改，修改时间___年____月___日
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致词
当你打开这本手册时，你已光荣地成为"大信泰置业"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"大信泰置业"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！
来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。
我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"大信泰置业"的魅力，更感受到你个人的魅力。
我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战；
我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现"大信泰人"的形象；
我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；
我们希望因为你的加盟，"大信泰置业"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。
我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。
希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"大信泰置业"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。
总经理(签名)：
_____年 月
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 文件目录（共1页）
| 修改
| 第_ __此修改，修改时间___年____月___日
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目 录
第一部分、公司企业文化
第二部分、营销部管理架构图
第三部分、岗位职责
第四部分、人员招聘
第五部分、日常管理
一、部门管理基本规章
二、现场管理制度
三、办公管理
四、考勤管理
五、卫生和办公设施管理
六、销售统计管理
七、销售合同管理制度
八、例会制度
九、保密义务
十、工作交卸办理
第六部分、营销礼仪
第七部分、部门专用表格
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 企业文化和组织架构图（共1页）
| 修改
| 第___此修改，修改时间___年____月___日
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第一部分、企业文化
企业宗旨： 社会、企业、员工价值最大化
企业目标： 做知名品牌地产企业
经营理念： 诚信、创新、精英、互动
核心价值观：创造价值，超越自我
质量方针： 以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求
第二部分、营销部管理架构图
营销部经理
销售主管
策划师
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 营销部岗位职责（共3页，第1页）
| 修改
| 第___此修改，修改时间___年____月___日
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第三部分、营销部岗位职责
一、部门职责
部门名称：营销部
直接上级：总经理
部门本职：
组织、完成公司所属楼盘的销售；
确保公司回款目标的完成；
公司项目营销决策的拟定及提案；
主要职能：
1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
2、置业顾问每周、每月、季度销售任务制定与监督。
3、设立、管理、监督、督导营销部正常工作运转，正常业务运作；
4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
5、合理进行营销部的预算控制；
6、研究掌握置业顾问的需求，充分调动积极性；
7、配合相关部门作好项目方案(产品定位)及调整、修改；
8、企划好楼盘推广、促销；
9、配合物业公司作好楼宇交楼；
10、充分收集市场有效信息；
11、预测市场危机，统计、催收和结算房款；
12、作好销售服务工作，促进、维系公司与客户之间关系
二、各岗位职责
（一）、部门经理职责
1、配合总经理工作，负责项目的营销工作。
2、负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。
3、参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。
4、负责置业顾问的招聘、培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 营销部岗位职责（共3页，第2页）
| 修改
| 第___此修改，修改时间___年____月___日
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5、建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；以及建立房地产法律、法规、政策及城市规划的档案资料，把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。
6、根据公司开发经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售推广费用。
7、负责有关政府部门（工商、房地产管理）和广告商的关系协调、沟通。
8、每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及其它事项。
9、定期安排全体置业顾问进行市场调研
10、其它
（二）、销售主管的岗位职责
1、当部门经理不在的情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其它部门的关系。
2、代表企业法人签订合同，审核其它售楼人员签订合同的有效性并保管好合同文本；督促售楼员落实售楼款的回收工作，并及时汇报部门经理。
3、负责组织置业顾问及时交流工作经验，加强业务学习。
4、负责本部门办公采购用品的申请事宜报部门经理签字确认，同时还要负责办公用品的领用分发，控制文件的打印何复印，本部门的传真的收发，信件的、包裹、邀请函的邮寄，保管相关业务书籍及其它市调资料的借阅登记工作。
5、对本部门的所有文件、书籍进行归类整理，存档和归档，充当对外会议及接待的联络员。
6、协助部门经理落实其它各项工作计划
（三）、销售代表岗位职责
1、掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。
2、必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题，对于要进行录音的客户要实事求是，注意措辞。
3、要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。
4、代表公司与客户洽谈签约《内部认购书》和《商品房买卖合同》，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则，规范的使用公司各种印章。
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 营销部岗位职责（共3页，第3页）
| 修改
| 第___此修改，修改时间___年____月___日
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5、努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的拜访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。
6、在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告；
8、负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。
9、做好宣传品陈列和POP等物品的维护工作，保持现场的整洁及标准化陈列。
10、完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。
11、完成部门经理/主管交办的其它临时任务。
（四）、策划师岗位职责
（暂空）
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 人员招聘（共1页）
| 修改
| 第___此修改，修改时间___年____月___日
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第四部分、人员招聘
一、置业顾问招聘、解聘
工作程序包括：登记、面试、口试、笔试考核、拟录用、培训、试用、正式录用、解聘几部分。
（一）、人员招聘：
1、应聘资料人员挑选——办公室、营销部
2、初试——办公室和营销部负责人共同考核
3、复试和录取——公司负责人考核
4、试用期——公司对所录用员工均实行试用制度。试用期为三个月，期间签订试用合同。对试用合格的员工，由所在部门（单位）领导按其工作能力与业绩表现，填写试用期考核表。对试用期间认定为不合格的员工，可随时停止试用，且不补助任何资遣费及差旅费。
（二）、人员解聘：
1、员工辞职：必须提前30天向部门经理及公司领导提交书面申请，经部门经理签字公司领导批准，并交接工作后方可办理辞职手续。
2、员工辞退：凡营销部员工不能按要求完成本职工作或因自身能力、行为违反营销部管理制度者，由营销部经理报公司领导审定后予以辞退。
（三）、入职条件
除应具备的一般条件外，还必须：
1、大专以上学历（含大专）
2、具有一定的社会工作经验（半年以上）
3、必须综合气质佳，语言组织及表达能力强。
4、如具备一些销售必备的特长，可塑性强，入职条件可适当放宽。
（四）、入职资料
1、员工录用前后应向公司人事部所提交的材料包括：身份证、学历证书、职业证书、职位所需的证明证书等原件及复印件，原件审核后退回，复印件一式二份，一份备查，一份存档。
2、两寸免冠彩照５张，并填写《员工履历表》
3、办理其它相关手续
（五）正式聘用
试用期合格的员工，由办公室填写评语呈报经理审批行文录用，批准手被录用者应将人事档案交公司户名下统一保管，并签订正式劳动合同，其工资、年资统一以正式任用之日起算，同时办理相关手续。
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密级
| 保密文件
| 编号
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内容名称
| 日常管理（共7页，第1页）
| 修改
| 第___此修改，修改时间___年____月___日
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五、日常管理
一、部门管理基本规章
1、员工必须关心公司、高效工作、遵守职业道德。
2、员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3、员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4、上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。
5、切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6、必须按编排表当值，不得擅离职守，调换更值时需经主管或经理同意。
7、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8、必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
10、不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11、员工禁止索取非法利益。
12、员工未经公司批准不得兼职。
13、员工有义务保守公司的经营机密。
14、员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
15、员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。
16、对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
18、违反制度给公司造成 |
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