置地·新天地VIP认筹执行细案

目   录

一、认筹活动时间、地点、内容

二、认筹背景及目的

三、认筹活动策略思路

四、认筹排号形式

五、认筹流程

六、认筹活动执行安排（参加人员及分工计划）

七、现场布置及功能分区

八、认筹活动时间表

九、非置地·新天地人员需求总表

十、危机问题预防与处理

另附：认筹前后广告计排期方案

一、排号时间：2009年1月10日

排号地点：置地·新天地销售中心

邀约对象：前期积累意向客户 

参与人员：开发商、客户、广告公司

拟邀约媒体：驻马店房地产信息网

二、认筹活动背景及目的

1、应集团公司回款计划之要求，为顺利完成年前销售任务做准备；

2、整合前期广告推广资源，吸纳近期意向客户包括竞争项目的客户；
3、通过认筹的意向客户梳理工作，总结反馈意见，为户型设计更改提供参考依据；

4、运用公司内外部力量制造现场气氛，促使客户当场购卡，刺激观望及部分犹豫客户的购买欲。吸引市民关注，形成口碑效应，扩大社会认知度。
 

三、认筹活动策略思路

1、确保此次售卡能够稳定住现有意向客户和未在其它楼盘下定的同类产品需求客户。
策略：提前邀约工作全部完成，销讲培训充分到位。
2、始终保持现场较高人气 
策略一：外围---足量宣传攻势,内部——纯熟邀约技巧及现场气氛刺激
策略二：体贴的组织安排，例如事先在洽谈区摆好一定数量的休息椅，尽量不让排号稍靠后的购卡客户或陪同人员产生等待焦躁感，提供饮料及糕点招待参加解筹活动的VIP客户
策略三：当日到场就有小礼品相送，包括围裙、明信片。
3、认筹活动结束后持续推广
策略1：通过房地产信息网图片软文等方式，对此次活动以广告、专题等形式进行有效的宣传，结合并强调置地会积分计划及老带新政策，吸引观望客户及一定数量的返乡客户。

策略2：完善现场包装，例如布幔、圆形背景墙的制作。

四、认筹排号形式：

?      排号信息发布：1月6号至9号电话通知客户在排号当天来到现场集中购买VIP卡。

?      排号条件：1、客户签到登记，按次序卡号购买不同种类VIP卡，每张卡针对一套房源；

2、给客户收据财务手续完毕后并发放VIP卡，不签任何协议书；

3、如未成功选铺（房），认筹金退还；为防止投机行为，VIP卡采用实名制，任何人不可转让；如成功选房（铺），根据不同卡类型自动冲抵不同物业的房款；

五、认筹流程

1、客户到场，确认是否参加内部认购，并按照到场的先后顺序在排号处签到登记，进入休息区等候；

2、8点半正式开始排号，由喊号员按照签到登记的先后顺序喊号；

3、3个号为一组，由销售代表引领客户进入办公区域；

4、客户在置业顾问带领下到交款处支付现金或刷卡，收据客户联交与客户； 

5、客户在置业顾问带领下到签约处办理VIP卡，客户联交与客户；

6、置业顾问引导离开认购区，认筹结束；

六、认筹活动人员分工安排

认筹活动总负责人：徐总

1、      认筹前准备

（1）室外装饰：门头、围墙广告、1个红色裹金充气拱门、4个充气立柱、10个条幅、红色地毯、8个花篮等9日下午安装到位。  负责人：李经理

（2）室内装饰：背景墙、8幅展板、最新户型示意板、认筹须知及认筹流程X展架等9日下午安装到位。                      负责人：李经理

（3）制定认筹的接待流程，并进行培训，确定统一口径。负责人：李经理

（4）由于客户到场时间较早：需提前安排人员在现场安排秩序，做好登记排号工作；                                        负责人：李经理

（5）9日下午公司内部开动员会议。公司所有确定参与的工作人员熟悉流程，沟通、提出问题并解决问题。负责通知人：王 晗

（6）提前邀约媒体参加本次认筹活动。负责人：王 晗

（7）内部销控号9日下午最终确定  负责人：徐 总

（8）广场13号楼、后边居民等问题客户若当日到访的预案研讨 负责人：李经理

其它准备

2、活动现场

 (1) 场外停车区 具体人员安排：置地物业管理公司保安2名

◆主要职责：负责客户车辆的停放及看管。

（2）签到处负责人：陈亚平

◆主要职责:签到簿1本（发放单页、认购须知、认购流程、小礼品），陈经理发放排号卡。

◆具体人员安排：焦永胜、保安2名

（3）休息区人员安排（展板）：王力

◆主要职责:秩序维护，保证休息区的矿泉水及糕点的供应；

（4）      沙盘区（户型板）负责人：李高磊

◆主要职责：协助即将购卡客户尽快选定房源，处理突发情况；解答客户的各种提问，组织销售人员尽快引导客户下定；如遇问题客户，由徐总出面处理，请客户进入危机处理室即经理室解决问题。

◆具体人员安排：余华伟、党静、孙悦

（5）      走廊区   

◆主要职责：根据交款及办卡区的进度依序向外场区喊号，语言语调渲染现场气氛以及协助保安维持秩序；

◆具体人员安排：喊号员：张栋、保安2名

（6）交款及办卡区负责人：王晗

◆主要职责:保证付款购卡流程顺利执行；如排号速度过慢,提醒督促销售人员,加快进度;协调财务人员及VIP卡手续办理。销售代表应负责分别带领5名客户尽量在3分钟之内办理一整套手续。 

◆具体人员安排：王晗、程川、赵会丽、杨为民（带领客户）、

交款处：财务人员2组（张总安排）

VIP卡办理处负责人：李志敏、余琪、郑欣

◆主要职责：填写VIP卡，保证VIP卡填写的准确、工整；VIP(开发商留存联)的管理归档；

（7）全程拍照（摄像）：驻马店房地产信息网、办公室郭峰、张唯

（8）媒体接待负责人：王 晗

七、现场布置及现场功能分区

（1）

签  卡  处

收

款 

处

等待区

引导区

销售中心入口

排  队 区

停车区

交款处

危机处理室

（2）

由推拉门进入交款办卡区

VIP卡办理处

停车区

销售中心入口

沙  盘  区

签到处

休息区区

八、认筹活动时间表

参加本次认筹活动的销售部员工7点到场、公司其它员工7点半到场。

上午8：00以前

由置业顾问引导客户进入休息区，简单介绍认筹流程，让客户熟悉X展架内容。

上午8：00—8:30内部认购前

?      7：30—8：00 置业顾问统一着工装，换装完毕；

?      8：00—8：20 场外情况监控、秩序维护（保安全部到位、维持排队秩序）

?      8：20—8:30 用麦克重复向认购客户宣读认购流程及注意事项。

上午8：30，开始售卡

?      每一次喊号，1分钟内，没有应答则自动跳过，后面客户按排号卡顺序进入交款及办卡区（严格检查排号卡、控制进场顺序）

?      置业顾问确认客户购买卡种，并带领客户所持排号卡到交款处交款，再次确认客户是否真正了解认筹须知后，办理VIP卡并将客户联交与客户，甲方联做好保存工作。

?      手续办理完毕的客户在置业顾问的带领下退场。上个客户离场后的置业顾问,继续开始接待入场客户（保安协助，客户按排号卡顺序从推拉门进入）

?      手续办理完毕前后皆由置业顾问带领，严格按照排号卡顺序，避免让客户产生不满情绪。

九、非置地·新天地人员需求总表

十、危机问题预防与处理

如现场出现突发闹事事件，由现场相关场地负责人出面协调，请客户到危机处理室即经理室洽商；如仍无法解决，由王晗向活动当天最高领导人及时汇报，之后根据命令协调处理；

置地·新天地

2009年1月6日 

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