“志高国际”456#楼入伙预案
     
    1、      入伙办理现场的选址
    集中办理期：志高国际4#楼临时办公处前三间门头房内
    
    分散办理期：“志高国际”物业临时办公室
    具体设计详见附件！
    2、      入伙办理的时间
    集中办理期：2012年  08月 15 日至 08 月31日（09:00---18:00）
    分散办理期：2012年09月01日至09月30日（09:00---17:00）
    3、      入伙办理环境的布置：
    1、      前提：需其他部门配合完成，具体如下：
    A、      策划中心于交房前三天完成入伙办公现场的导示及现场布置。
    责任人：周曜阳
    
    志高集团
    欢迎您入住志高国际
    
     
    服务项目
     
    安全防火
     
    装修须知
     
    备案公示
     
    收费标准
     
    入伙须知
     
    入伙流程
    

    营销办理组
    2#服务窗口
     
    房屋质量咨询组
    接待客服组
    核对邀请函时间
     
    签到领取流转单
    物业验证组
    3#服务窗口
     
    物业签约组
    4#服务窗口
     
    物业财务组
    5#服务窗口
     
    汇总验房组
    6#服务窗口
     
    营销财务组
    1#服务窗口
    验房员
    等待区
     
     
    业户休息等待区
    卫生
    设施
    应急、后勤服务
    
    B、      工程部需于交房前三天之前在办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作；行政中心安装网略系统及电话（集中入伙后留于物业临时办公使用）。
    责任人：张凯、孙守磊
    2、      策划中心配合内部环境布置。
    A、      入口处及大厅门口设置“志高国际”物业标识的指示牌。
    B、      考虑到是集中办理，入伙办理现场人数可能会很多，在一楼内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。
    C、      在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之喜、“志高国际”入伙办理流程、“志高国际”业户入伙须知、“志高国际”入伙收费标准、“志高国际”车位购租须知、“志高国际”业户装修须知、安全防火常识、“志高国际”社区服务项目等。
    D、      每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业户沟通。
    E、      每个工作人员佩带“志高国际”入伙办理工作人员胸卡。
    责任人：周曜阳
    4、      人员配备
    1、      接待员4名（物业公司），主要做好业户接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业户能按序办理。
    责任人：贾玲         成员名单：贾玲、辛杰、张美、石婷
    2、      资料审核、发放员2名（物业公司），主要做好流转单、资料审核及指导业户填写业户档案资料、签署前期物业服务协议、临时管理规约、消防安全责任书等相关文件。
    责任人：王希英         成员名单：王希英、李云
    3、      收款员2名（财务中心），主要做好收取入伙所需缴纳的费用及其他费用。
    责任人：郭慧       成员名单：郭慧、赵晓琳
    4、物资发放员2名（物业公司），主要做好各户钥匙、IC卡、业户手册、各类相关开通单等的发放及登记工作。
    责任人：刘艳霞         成员名单：刘艳霞、刘文凤
    5、房屋验收人员10名（物业公司），6人负责做好解答业户提出房屋质量问题及陪同业户进行房屋验收工作。4人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，工程管理中心还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业户提问，现场协调整改。
    责任人：张立国、冯兆平      成员名单：王东、周平安、吴忠、代宪新、郭伟新、王洪军、王文宝、孙印广、周波、吴秀泽
     
    6、验房资料汇总人员2名（物业公司），主要对验房资料进行整理归档，将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作及业户钥匙托管办理。
    责任人：陈姗姗         成员名单：陈姗姗、李雯
    7、应急事件处理人员2名（物业公司），主要处理入伙办理现场的突发事件。
    责任人：周海洋         成员名单：周海洋、解振华
    8、保安20名、清洁4名（物业公司），主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。
    责任人：刘合涛        成员名单：刘合涛、程煜鑫、高玉仁、韩昭松、邱云鹏、杨登军、韩方亮、杨林静、杨圣江、卢正军、冯秀菊、李浩、刘庆刚、张洪忠、刘兆东、武宝玉、张清、李方民、白兰、杨志霜、韩立华、宋秀云
     
    9、现场维修1名，主要负责现场应急维修工作。
    责任人：敬成军      成员名单：
    10、房地产客户服务中心6名，负责解答业户有关提问，并接听现场接待电话。（建议现场服务台3名，售楼处接听电话引导3名）
    责任人：黄帝翔         成员名单：闫寒、宁青、李辉、武璐璐、黄钟振、陈成兴、梁秀秀
    11、房地产财务部_2名，负责收费接款工作。
    责任人：武妍         成员名单：刘春燕
    12、地产按揭组2名，负责合同审核、产证的办理工作。
    责任人： 根据情况待定具体人员名单        成员名单：
    13、工程管理中心人员1名，负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》，落实维修工作。
    责任人：王东海         成员名单：冯兆平
    5、      入伙办理资料准备

     
    “志高国际”入伙办理
        志高物业有限公司是负责“志高国际”物业管理工作的服务机构。为了更好地实施志高国际物业“以人为本”的管理理念，方便、快捷地为业户办理入伙,
    “志高国际”服务中心将为业户提供一条龙服务。
    1、      机构及人员设置。
        在入伙现场设置接待处、按揭、房款核算、资料审核处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。同时，工程管理中心的项目部、设计部、将派专业工程人员前来协助工作，解决业户提出有关房屋质量方面的问题。
    2、      业户需携带资料
    1．业户本人办理所需资料
            1）入伙邀请函；
            2）购房合同；
            3）交款收据； 
            4）业户身份证；
            5）现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）。
        2．委托人办理所需资料：    
            1）入伙邀请函；2）购房合同；3）交款收据；
           4）现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）
            5）业户委托书；          
    6）业户、委托人身份证及复印件。（入伙办理流程如下：）
     
     
     
     
     
     

     
    
    业户
    
    签订有关合同，缴纳相关费用
    
    营销公司
    
    凡分期付款购楼者交清余款并缴纳相关税费等
    
    财务中心
    
    礼仪接待组
    
     
     
    
    凭入伙邀请函领取《入伙流转单》
     
     
     
     
    
    核查业户产权身份证明,确认入伙资格,办理相关手续
    
     
     
    
    有线电视、燃气、暖气单
     
     

     
    
    签订《临时管理规约》、《前期物业服务协议》和《消防安全责任书》
    
    物业服务中心签约组
    
    
     
     
    
    缴纳垃圾清运费、半年物业服务费或装修保证
    
    服务中心财务组
    
    
     
    
    发《业主手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、钥匙等其他相关物资（煤气、电视开通单）。后将《入伙流转单》交服务中心存档
     
     
     
    
    物业服务中心物资发放组
    
     
     
     
    
    房屋现场验收合格,签署《验房表》(不合格,填写意见交验房资料汇总员联系整改并办理钥匙托管手续)
    
    物业服务中心验房组
    
    
     
     
    
    资料汇总、客服咨询小组
    
    
    解答咨询、特殊情况接待、遗留问题统计（包括业户留有一把钥匙标示管理）。
     
    
     
     
     
     
    3、      入伙办理程序
    1．      接待
    1）      接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的”志高国际”物业人的精神风貌欢迎业户的光临，并祝贺乔迁之喜；
    2）      向业户介绍“志高国际”的概况，并讲解入伙手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；
    3）      凭业户入伙邀请函发放入伙流转单并引导办理。
    2．      缴纳费用
    3）      业户按照营销公司开具的缴费通知单（一）中应缴纳费用项目及金额，至1号服务窗口（营销财务组）交纳相关费用；
    3）      缴纳完毕后财务人员在流转单上签字确认证明1号窗口办理完毕；
    3）      业户持流转单到2号服务窗口继续办理。
    3.   相关确认
    1） 根据流转单1号窗口的签字确认后进行办理面积、产权等确认；
    2） 确认无误后在流转单上签字进行2号办理确认证明2号窗口办理完毕；
    3） 业户持流转单到3号服务窗口（物业公司）继续办理。
    4.   验证建档
    1） 资料审核人员需请业户出示1、2号窗口已确认流转