××集团商业板块工作指导大纲
    招商部、营运部
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    2009-6-10 
     
     
     
     
    目    录
    商业管理制度及招商管理准则.............................................................5
    第一部分 招商管理......................................................................5
    第一节 市场调研........................................................................5
    一、市场调研工作界定...................................................................5
    二、市场调研准备.......................................................................5
    三、市场调研工作计划、内容及要求.......................................................6
    第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案................................................7
    一、业态规划...........................................................................7
    二、招商政策及租金方案.................................................................8
    第三节 商业项目招商....................................................................8
    一、招商工作安排.......................................................................8
    二、招商准备...........................................................................9
    （一）准备招商资料.....................................................................9
    （二）招商人员培训.....................................................................9
    三、招商实施...........................................................................10
    （一）项目准入机制.....................................................................10
    （二）招商实施要求.....................................................................11
    （三）合同管理.........................................................................12
    （四）商家经营状况分析及商源置换.......................................................12
    （五）招商经理责任制...................................................................12
    （六）招商人员的工作职责...............................................................13
    三、管理、检查、考核、奖惩.............................................................14
    （一）招商计划及考核...................................................................14
    （二）招商绩效考核.....................................................................14
    第二部分  招商人员行为准则.............................................................14
    一、礼仪规范...........................................................................16
    二、工作纪律...........................................................................19
    三、保密制度与回访制度.................................................................20
    四、惩罚措施.........................................................................21
    第三部分 商源管理....................................................................21
    一、商源收集工作.....................................................................22
    （一）商户资源寻求途径及办法.........................................................22
    （二）商源分类及收集内容.............................................................22
    （三）商源调查、登记.................................................................22
    二、商源管理.........................................................................23
    三、商源活动开展.....................................................................23
    四、品牌商合作伙伴关系的建立.........................................................24
    五、商源利用.........................................................................24
    六、商源工作保密规定.................................................................25
    第四部分 招商合同审批流程............................................................25
    一、商铺租赁合同.....................................................................25
    二、租赁终止合同.....................................................................26
    三、品牌战略联盟合同.................................................................27
    第五部分 中南商业板块会议管理制度....................................................28
    一、商业板块会议.....................................................................28
    二、会议要求.........................................................................30
    部门晨会管理制度及内容标准...........................................................31
    一、晨会管理制度.....................................................................31
    二、晨会内容标准.....................................................................31
    营运管理.............................................................................32
    一、装修手续的办理...................................................................32
    二、装修过程管理.....................................................................32
    三、装修完毕核验.....................................................................33
    四、装修制度修订.....................................................................33
    五、运营环境的管理...................................................................33
    六、巡场工作.........................................................................34
    七、制订巡场路线.....................................................................34
    八、培训.............................................................................34
    客户管理.............................................................................35
    一、咨询接待.........................................................................35
    二、受理咨询.........................................................................35
    三、投诉处理...................