八.
| 应急事项处理
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| 8.1
| 盗窃(由管理公司发现)
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| 8.1.1
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| 接获部门职员报警被偷盗, 应记录下时间及地点, 并立即向公安机关报警。
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| 8.1.2
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| 派管理员驻守被盗部门及小区所有出入口, 保护现场, 禁止无关人员进出。
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| 8.1.3
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| 第一时间通报公司, 禁止传媒人士进入小区内采访。
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| 8.1.4
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| 物业及保安主管安排管理员及安保人员加强出入警戒, 安排对整个小区进行全面安全检查。若有需要暂停职员和访客出入, 以防匪徒逃逸。
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| 8.1.5
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| 如公安到场, 由主管表明自己身份, 带公安至案发现场, 提供尽力帮助。向公安人员提供由小区内闭路电视拍摄到的录像带, 以便跟进。
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| 8.1.6
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| 记录整件事情, 详细了解相关时间小区安全工作状况及相关人员报告, 调查有关案发之原由。
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| 8.2
| 员工发现偷盗
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| 8.2.1
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| 安保人员在巡逻中发现有部门被撬窃, 不得擅自进入盗窃现场, 以免破坏证物。
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| 8.2.2
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| 第一时间向当值主管和控制中心报告, 并及时通报公司主管人士至现场。记录下发现时间, 经过及当时情况。
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| 8.2.3
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| 通过查找用户数据联络用户, 请其尽快返回, 以确认情况, 及时报警处理。
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| 8.3
| 抢劫
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| 8.3.1
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| 小区每天出入客人众多, 保安人员必须谨慎留意各出入人士。
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| 8.3.2
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| 安保人员在当值中接获有抢劫报警, 安保人员应立即通知主管, 由主管了解是否须要报警, 并做好各通道闭锁和警戒工作(大门, 铁闸)。
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| 8.3.3
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| 查清案发地点时间, 并派安保人员携警械, 对讲机至现场核查, 监控中心开始对所有通道, 进出口进行搜寻, 并对一切可疑人进行录象。
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| 8.3.4
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| 不论在任何地点, 安保人员遭遇匪徒时, 应保持镇静, 尽量拖延事件, 以利公安到现场处理。(在人员力量对比处于劣势时, 尤需注意, 可开着对讲机与匪徒对话, 拖延时间, 并将有提示性, 如具体位置的对话传送给其它安保人员, 以利下一步动作。)
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| 8.3.5
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| 如安保人员至现场时, 匪徒已逃逸小区范围内, 或阻拦无效, 而公安仍未到场时, 应现场调查匪徒之体表特征及逃跑方向, 并通知公安处理。
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| 8.3.6
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| 做好当事人安抚工作, 如有伤者, 应实时拨打 “112”, 救护电话, 电召救护车协助。
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| 8.3.7
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| 如案情不明及无涉嫌人员离开过小区, 应和公安机关一起开展小区整体安全检查, 并携带好对讲机及警械, 随时通话保证通讯畅通。
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| 8.3.8
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| 遇被匪徒捆缚, 应尽力松缚或设法向其它人士报警求助。
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| 8.4
| 防盗警铃, 红外防盗报警器工作
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| 8.4.1
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| 重要工作单位和部份信道在规定关闭时间内, 即保持防盗警铃和红外防盗报警工作状态, 当有任何人或相似红外特征物体进入时, 警铃即为触动。
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| 8.4.2
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| 安保人员在接获报警后应立即至现场查询报警之原因。监控操作人员亦展开对该区域搜寻录象及控制。
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| 8.4.3
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| 如属偷盗, 打劫或其它罪行, 按8.1, 8.2, 8.3处理。
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| 8.4.4
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| 如属警钟误报, 即予以复位处理, 并通知维修技术员检查和维修。
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| 8.5
| 斗殴
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| 8.5.1
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| 小区内禁止任何人士殴斗, 安保人员一旦发现有殴斗情况, 应立即予以制止, 控制事态, 避免滋扰其它人士。
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| 8.5.2
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| 当殴斗行为扩大或已造成人身受伤, 财产损失时, 应立即报警处理, 管理员、保安员, 救护人员做好现场人员救护, 财产损失拍照留证工作。
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| 8.5.3
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| 如有伤者, 安排救护工 |
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