中海物业-教育培训管理手册-30页WORD文档物业管理免费下载WORD文档

中海物业管理有限公司
    ZHONGHAI PROPERTY  MANAGEMENT CO．，LTD．

    编号：WI/E
    版本：C

    教育培训管理手册

    编制：              日期：
    审核：              日期：
    批准：              日期：











    文件受控章








    声明：教育培训管理手册未经许可，不得翻印。
    责任部门：教育培训部

                                WI/E-目录
    ZHPM              目       录              C/0   1/1
    序号              编  号              标     题
    1              WI/E-001              教育培训部组织结构图
    2              WI/E-002              教育培训部工作职责
    3              WI/E-003              两级培训体系的建立
    4      WI/E-004              编制公司年度培训规划
    5      WI/E-005              编制年度培训费用预算表
    6      WI/E-006              员工培训费用及培训证书的管理
    7      WI/E-007              培训课程及培训效果评估
    8      WI/E-008              培训器材及资料的管理
    9      WI/E-009              办理公司内部交叉培训
    10      WI/E-010              接待安排外来人员培训
    11      WI/E-011              专项(专题)培训
    12      WI/E-012              员工培训档案管理
    13      WI/E-013              培训工作质量检查标准
    14      WI/E-014              培训的方式
    15      WI/E-015              授课津贴、教材稿酬的标准及发放
    16      MR-001E              培训课程评估表
    17      MR-002E              内部讲师资格审批表
    18      MR-003E              外培申请表
    19      MR-004E              员工培训档案
    20      MR-005E              员工培训记录
    21      MR-006E              课前培训需求调查表

    WI/E-001
    ZHPM              教育培训部组织结构图              C/0  1/1


    总  经  理





    助理总经理




    教育培训部  经理

    WI/E-002
    ZHPM              教育培训部工作职责              C/0  1/1
    1.0      根据公司发展需要编制《教育培训管理手册》；
    2.0      根据公司各单位培训需求编制《公司年度培训规划》；
    3.0      组织、协调《公司年度培训规划》的实施；
    4.0      检查指导各子公司、各管理处、各部门培训工作的落实情况；
    5.0      负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核；
    6.0      组织公司内部各类培训教材的选定或编写；
    7.0      负责管理层员工集中强化培训；
    8.0      组织和管理外派培训工作；
    9.0      统筹和落实外来培训业务；
    10.0      完成公司领导交办的其它任务。

                                WI/E-003
    ZHPM              两级培训体系的建立              C/0  2/2
    公司的培训系统由两部分构成，即：教育培训部和各职能部门（各子公司、各管理处）。培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理（各子公司经理、各管理处主任）所必须承担的责任。
    1.0教育培训部应该承担的培训责任：详见WI/E-002
    2.0各部门（各子公司、各管理处）应该承担的培训责任：
    2.1      各部门经理（各子公司经理、各管理处主任）是当然的本单位培训工作第一责任人；      此外还应明确委派一名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。
    2.2      每年11月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于12月20日前报教育培训部审核；教育培训部在此基础上，于次年一月初编制出《公司年度培训规划》，经主管领导批准后下发执行。
    2.3      各部门（各子公司、各管理处）举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度、服务技巧、应变能力等工作所需的培训项目。
    2.4      各部门、各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如：人力资源部承担公司人事政策、规章制度及福利待遇的培训；社区环境管理部承担消防安全、体能队列培训；承担保洁与园林绿化知识方面培训；信息中心承担计算机基础知识培训；工程部承担设备管理与养护知识及技术培训；质量管理部承担ISO9000国际标准质量管理体系、ISO14001国际标准环境管理体系及OHSAS18000国际职业健康安全管理体系基础知识的培训；社区服务部承担酒店式物业管理模式、服务礼仪、会所运作与管理和家园网经营等方面的培训；                       会计部承担财务人员和公司财务基础知识、会计基本原理等方面的专业培训；财务审计部承担物业管理法规知识培训；楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训；清洗公司承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训；电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。对所承担的培训任务，各部门经理、各子公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。
    2.5      各管理处对下属员工必须承担以下培训责任：公司企业文化、《员工手册》、职业道德及修养、物业管理基础知识、物业管理基本法规、操作和服务礼节礼貌、管理处概况、小区（大厦）设施设备分布及规章制度、各部门（岗位）职责和工作流程及质量标准、如何处理业主投诉、发生紧急事件的处理程序、工作中疑难问题的处理技巧、安全保卫知识、一体化管理体系（ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件）基础知识等。另外对护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能、队列、拳术等专业技能的培训。
    2.6      本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门（各子公司、各管理处）内聘请内培教员一批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门（各子公司、各管理处）有责任给予全方位支持与配合。

                                WI/E-004
    ZHPM              编制公司年度培训规划              C/0  1/1
    1.0确定培训需求
    1.1      分析上一年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。
    1.2      与部份员工和经理面谈，了解培训要求。
    1.3      与主管领导面谈（或组织培训工作研讨会），了解有关明年培训计划的指示。
    1.4      每年第一季度作一次培训需求调查；制定《培训需求调查表》
    2.0制定年度培训规划，应包括如下部分：
    2.1      年度培训大纲。
    2.2      岗前培训计划。
    2.3      在职培训计划.
    2.4      外派培训计划。
    2.5      专项培训计划。
    3.0上报审批
    3.1      上述报告提交给主管领导，确认后上报公司总经理。
    3.2      公司总经理确认批准，下发执行。

                                WI/E-005
    ZHPM              编制年度培训费用预算表              C/0  1/1
    1.0准备工作
    1.1      查阅上一年度培训费用开支情况。
    1.2   &#

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