金雅轩管理处制度汇编
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    南海市大沥沥金物业管理有限公司
     
     
     
     
     
     
    目            录
     
    1、管理处组织架构图 …………………………………………………………(1)
    2、管理处主管岗位说明书……………………………………………………(2)
    3、保安队长岗位说明书 …………………………………………………… (3)
    4、保安领班(兼巡逻)岗位说明书  ………………………………………(4)
    5、保安入道岗(兼车库岗)岗位说明书……………………………………(5)
    6、门岗(兼监控中心岗)岗位说明书  ……………………………………(6)
    7、维修工岗位说明书 ……………………………………………………… (7)
    8、内(外)围岗清洁工岗位说明书…………………………………………(8)
    9、楼层岗清洁工岗位说明书  ………………………………………………(9)
    10、园林工岗位说明书………………………………………………………(10)
    11、管理处财务人员岗位说明书……………………………………………(11)
    12、房管事务管理标准………………………………………………………(12)
    13、机电设备运行与保养标准………………………………………………(13)
    14、机电设备管理标准………………………………………………………(14)
    15、小区公共设备巡视检查周期表…………………………………………(15)
    16、房屋及设施的日常维修养护标准………………………………………(16)
    17、外围岗清洁保洁标准……………………………………………………(17)
    18、内围岗清洁保洁标准……………………………………………………(18)
    19、楼层岗清洁保洁标准……………………………………………………(19)
    20、绿化养护管理标准………………………………………………………(20)
    21、保安、消防、车辆管理标准……………………………………………(21)
    22、物业移交接管流程图……………………………………………………(22)
    23、保安巡查流程图  ………………………………………………………(23)
    24、夜间保安巡查流程图……………………………………………………(24)
    25、警用器械及对讲机的管理程序图………………………………………(25)
    26、保安队日常考核程序图…………………………………………………(26)
    27、保安当日短时请销假流程图……………………………………………27)28、保安交接班流程图………………………………………………………(28)
    29、电房应急处理流程图……………………………………………………(29)
    30、电梯保养流程图  ………………………………………………………(30)
    31、电梯机房巡查流程图……………………………………………………(31)
    32、电梯困人救援应急处理流程图…………………………………………(32)
    33、电梯应急处理流程图……………………………………………………(33)
    34、给排水应急处理流程图…………………………………………………(34)
    35、房屋及公共设施维修流程图……………………………………………(35)
    36、入户维修流程图  ………………………………………………………(36)
    37、设备保养流程图  ………………………………………………………(37)
    38、水泵房水池保养流程图…………………………………………………(38)
    39、水泵房巡查流程图………………………………………………………(39)
    40、管理处培训流程图………………………………………………………(40)
    41、管理处仓库管理流程图…………………………………………………(41)
    42、管理处物资计划管理流程图  …………………………………………(42)
    43、火灾应急流程图  ………………………………………………………(43)
    44、紧急伤病事件处理流程图………………………………………………(44)
    45、盗警应急处理流程图……………………………………………………(45)
    46、可疑物体及恐吓电话处理程序图………………………………………(46)
    47、意外事故损坏公物的处理程序图………………………………………(47)
    48、自然灾害应急处理流程图………………………………………………(48)
    49、档案管理制度……………………………………………………………(49)
    50、投诉处理规程……………………………………………………………(50)
    51、回访工作制度……………………………………………………………(52)
    52、社区文化活动管理制度…………………………………………………(53)
    53、装修管理规程……………………………………………………………(55)
    54、消防管理制度……………………………………………………………(58)
    55、消防设施(器材)检查和保养规程……………………………………(60)
    56、电梯机房管理制度、电梯安全运行工作规程…………………………(62)
    57、电梯紧急故障处理规程…………………………………………………(63)
    58、给排水管理制度…………………………………………………………(64)
    59、给排水设备(设施)维修保养规程……………………………………(65)
    60、保安队仪容仪表管理规定………………………………………………(67)
    61、保安队内务卫生管理规定………………………………………………(68)
    62、保安员工作纪律…………………………………………………………(69)
    63、保安员培训规定…………………………………………………………(70)
    64、保安员奖惩制度…………………………………………………………(71)
    65、军训(队列)考核评分标准……………………………………………(73)
    66、军训(拳术)考核评分标准……………………………………………(76)
    67、综合素质考核评分标准…………………………………………………(78)
    68、停车场管理规定…………………………………………………………(79)
    69、人员、物品、车辆出入小区管理规定…………………………………(80)
    70、维修工安全文明操作规程………………………………………………(81)
    71、员工道德修养、道德行为准则…………………………………………(82)
    72、员工行为礼仪规范………………………………………………………(87)
    73、管理处财务公开监督制度………………………………………………(93)
    74、管理处各工作岗位考核标准、奖惩办法………………………………(94)
     
    管理处组织架构图
     
     
     
     
    
    业主委员会
    
    公司经理
    
    
    
    管理处主管
    
    
    
    
     
    
    
    保安队长
    
     
    
    
    维修工
    
    
     
    
    
    园林工
    
    清洁工
    
    保安员
    
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    管理处主管岗位说明书

    职位
    管理处主管
    直属上司

    公司经理
    直属下级
     
    岗位职责:
    1、      在经理的领导下,全面负责管理处工作。负责管辖区域运作的巡查、监督、组织、协调工作。             
    2、      负责辖区内的工作质量,保证为业主提供良好的管理与服务。                                        
    3、      负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制,制定工作要求,工作目的,以及建立各项管理制度。
    4、      负责与业主的总协调。受理用户投诉,对服务工作质量进行跟踪回访。  负责组织业主意见征询活动,具体落实客户投诉的情况,并协助领导针对各种问题提出具体的解决方法及建议。                
    5、      监督、检查、指导本部门员工工作,定期进行考核。
    6、      审核员工培训计划,定期开展员工培训。
    7、      负责建立管理处的企业文化。
    8、      负责应急事件及突发事件的处理工作。
    9、      负责整理、建立各类档案,做好各项档案资料的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密。
    10、      完成上级交办的其他任务。
     


    工作内容:
    1、      每天上班后阅读管理处的工作记录及用户投诉记录,对有关工作采取措施并组织落实。
    2、      每天巡查各工作岗位至少一次,检查员工工作纪律。
    3、      每周召开工作例会,总结本周工作,制定下周计划。每月进行总结、计划。
    4、      每天全面检查楼层最少一次,监督巡楼工作质量。
    5、      每月对员工工作进行一次考核。
    6、      每月对员工宿舍进行检查。
    7、      负责对管理处员工的人员调度工作。
                                                                                          



     
    保安队长岗位说明书
     

    职位
    保安队长
    直属上级
    管理处主管
    直属下级
    保安领班
    岗位职责:
    1、      在管理处主管领导下,安排本队各班具体工作。对重大问题可同时直接向公司经理报告。
    2、      指导,监督,检查各班工作,定期进行     考核。
    3、安排本队员工培训的具体事项。
    3、      负责本队的设备器材管理工作。
    4、      处理一般治安消防事故,及时将重大问题报告管理处主管和公司经理。
    5、      负责记录本队各班每日工作情况,及时向上级汇报。
    6、      完成领导交办的其他工作。
    工作内容:
    1、      每日上班后20分钟巡查各岗,每日对各岗的巡查不少于3次。
    2、      每日检查各班公物交接,检查指导交接工作。
    3、      每日至少1次巡查楼宇状况并做出记录,及时报知管理处主管处理。
    4、      每月28号前完成下月排更表编排。
    5、      每周参加管理处例会,并交本周总结及下周计划,交经理。
    6、      每周不少于3次检查评估保安员工作质量。
    7、      员工因请假等特殊
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