通盈首都花园(巴黎城)物业管理方案:
一、世邦魏理仕公司将对通盈首都花园(巴黎城)项目进行分区管理,共分为写字楼、公寓、商场、车库及外围公共区域五个部分。
二、人员架构:
工作日考虑为每周七天,管理人员工作时间为早8:00--晚6:00,周六
及周日有管理人员轮流值班。做到365天24小时不间断服务。在非办公时间由值班经理负责全面管理工作。
三、空调供应时间:
供应部位
| 供应日期
| 供应时间
| 备 注
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写字楼部分
| 周一至周六
| 08:00--18:00
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商场部分
| 周一至周日
| 10:00--22:00
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公寓部分
| 周一至周日
| 24小时提供
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四、保安:
保安人员24小时不间断巡逻,并严格执行各种规章制度,原则上写字楼、商场、公寓内部为内保人员负责,外围及地下车库巡视由外聘保安公司负责。
五、保洁:
原则上以外聘外洁为主,为配合治安管理部门的相关规定,公寓内部的保洁工作由公司正式员工负责。
六、客户服务:项目24小时设有总值负责全面的管理工作,正常办公时间由总经理负责。
七、停车场管理:建议停车场24小时开放,为满足公寓、写字楼、商场、访客及运货的不同需要,大致可分为以下几种租金方式:
时租车位:不固定停放时间;
月租车位:(固定车位);
月租车位:(车位不固定);
月租车位:(每天12小时);
卸货车位:第一小时免费提供车位,以后每小时收取10元人民币;
建议月租车位的租金为100美元/月;时租车位3--5元人民币/小时。
八、财务管理:
财务收费及管理采用分别记帐的方式,共分为写字楼、公寓、商场、车库及外围公共区域五个部分记帐。
九、预算:
本项目的预算以年为结算周期,每年的1月1日至12月31日为一个预算年度,我司会于每年9月底之前提交下一年度的预算。
以我司的管理经验参考市场同等水平的物业的价格,我司建议通盈首都花园(巴黎城)项目的物业管理费标准如下:
现将各分项工作的管理方案详述如下:
物业管理事务:物业管理处对首都花园的日常物业管理事务,按照《物管工作手册》规范运作。如下表:
工作内容
| 处理用户申报、投诉;巡视、检查、解决处理、走访、回访、跟踪监督、学习、培训、档案管理。
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工作标准
| 跟踪监督
| 日常:2遍/天;
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| 巡 视
| 日常:2遍/天;
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| 走 访
| 2--3次/月;
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| 回 访
| 处理率:100%;回访记录100%;
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检查内容
| 检查项目
| 1.装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.外观检查
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| 处理方法
| 1、记录巡视发现的问题,收集业主的反馈意见; 2、对巡视中发现的问题,分类进行处理: 1)填写意见转呈表; 2)发现的维修不合格,填写巡视记录,联系 工程部维修; 3)即时解决轻微不合格项目; 4)发现违章行为按“违章处理规定”执行; 5)发现的严重不合格,填写纠正措施报告;
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考核标准
| 平时日检、周检、月检按国际化考核标准;年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范大厦”的考核验收标准
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机电设备运行与保养:公用设施和机电设备运行、养护按照《机电设备工作管理规定》规范运行。如下表:
1
| 运行组
| 值班:保障供水、供电等正常运作并做好记录; 巡视:巡视设备房和设备运行情况,做好记录; 秩序:搞好设备房物品管理,加强安全防范工作。
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2
| 维修组
| 负责机电设备、设施的各项维修、保养工作,并做好记录; 定期清洁所管设备和设备房; 负责对设备、设施进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。
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3
| 检查项目
| 低压配电柜;变压器;水泵;水池;防盗监控系统;火灾报警控制系统;消防栓;疏散出口指示灯;烟、温感系统;干粉灭火器。
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4
| 处理方法
| 按照国际化标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项上报工程部经理并提出纠正措施。
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5
| 考核标准
| 日常周检、月检考核按国际化标准,年终考核按国家“优秀示范物业管理园区”标准考核
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日常维修养护:公用设施维修、保养运作均按照《维修工作管理规定》规范运作。如下表:
工作安排
| 处理用户申报、投诉;巡视;跟踪监督;学习、培训、档案管理、走访、回访、24小时机电设备正常运行
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主要工作
| 房屋 主体
| 室内:小修30分钟,一般故障2小时,较难故 障不超过8小时,特殊情况3天内;48小时跟踪检查;
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| 墙面:发现问题按原样及时修复,每年全面检查一次,3--4年全面修补刷漆一次;
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| 天台:每年全面检查一次,每年雨季前检查一次,发现破损及时修补;
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| 公共 设施
| 污水系统:每月检查一次,发现问题及时修复;
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| 道路车场:每天检查一遍,随坏随修;
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| 供水、电、气:每月细检一遍,发现问题及时修复;
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| 公共照明:每月检查一遍,发现问题及时修复;
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检查内容处理方法
| 检查 项目
| 地基基础、墙体、防水层、水池、消防设施、标示牌、上下水管、设备房、清洁设备;
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| 处理 方法
| 对轻微不合格项进行整改,严重不合格项上报工程部经理并提出纠正措施。
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考核标准
| 平时日检、周检、月检按国际化考核标准;年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范园区”的考核验收标准
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治安、消防、车辆管理:按照《保安工作手册》、规范运作。如下表:
工作安排
| 定岗 检查
| 园区进出门岗、大堂岗、消防控制中心24小时值班;
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| 流动 巡查
| 消防设施、内保巡视:1遍/2小时; 安检及路面车辆运行:24小时值班; 车辆保管:24小时值班; 突发事件:3分钟内保安员到达现场;
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| 学习 训练
| 学习法规:1次/周; 训 练:前期2次/周、正常期间1次/周; 演示培训:1次/周;
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检查内容及处理方法
| 检查 项目
| 查可疑人员和外来人员; 查违章停车、违章装修; 查室外施工、搭建情况; 查高空抛物,乱扔垃圾现象; 查破坏绿化、占用绿地现象; 协查漏水、漏电现象; 协查房屋本体设施和公共设施情况。
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| 处理 方法
| 对轻微不合格项进行整改,严重不合格项上报保安部经理并提出纠正措施。
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考核标准
| 平时日检、周检、月检按国际化考核标准;年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范园区”的考核验收标准
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清洁保洁管理:按照《物业清洁工作手册》规范运行。如下表:
工作安排
| 地面清扫;垃圾清运;喷药;
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工作内容
| 道路清洁
| 2次/天;每周用水冲刷一次;
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| 保 洁
| 10小时/天;
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| 消 杀
| 1遍/季度;
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| 垃圾清运
| 清运2遍/天;
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| 园区清洁
| 2次/天;
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检查内容处理方法
| 检查项目
| 马路、人行道、绿化地;岗亭;垃圾箱、站;园区路灯;宣传栏、标示。
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| 处理方法
| 对轻微不合格项进行整改,严重不合格项上报清洁部经理并提出纠正措施。
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考核标准
| 平时日检、周检、月检按国际化考核标准;年终按照国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范园区”的考核验收标准
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房屋维修管理方案:
房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象,外装修色彩、材料协调一致,风格统一。
提供全面物业保养管理,进行预防性维修,有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限,降低管理成本。
房屋维修若涉及建筑主体结构、管线主系统、园区整体形象或涉及公共安全,必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续,决算书经过审计机构审计符合审计要求,有完整的竣工报告和完善的保修制度,有工程资料存档备查。
房屋紧急维修当时通知当时维修,其它维修2小时内维修,有详细维修记录。
标牌号码清楚并公示于明显位置,设有引路方向平面图及标志。
房屋档案、资料管理完善,有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
公有设备管理方案:
公用设备图纸、档案资料齐全,设备台帐记录清晰明确,管理完善,可以保证随时查阅。
各工种技术及操作人员经过专业培训后持证上岗,有严格的工作操作规程。
设备良好,运行正常,有详尽的设备运行记录和保养检修制度,有短期和长期的维修计划,无事故隐患。
电力供应无特别情况,24小时保障足够供应,电压波动在国家标准范围内。
生活用水(高压水泵及其它相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的水消毒措施,有卫生许可证,操作人员有健康许可证,水质符合国家标准。
所有公共设备定期养护、清洁, 做到外观整洁、内部完好。
公共设施管理方案:
公共配套服务设施完好,并按原计划用途充分使用、维护、定期清洁。
园区内公共标牌、水牌统一配置完善,设计、制作符合园区的整体形象。
配套服务网点有明显指示,指示牌美观整齐、布置有序。
公共照明设备设施齐全,运行正常,损坏后更换及时。
道路畅通,无占用或做他它用,地面平整,无损坏、崩缺。
污水排放畅通,排水沟道无积水、无异味。
危险部位有明显警告标志,有完善的防范措施。
公用设施维护做到提前通知、现场警示,并提供足够防范措施。
绿化服务管理方案:
绿化有专人养护和管理,无损坏、践踏现象,无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪。
尽可能保证盆栽外观整洁,无泥尘、无异味及有害物质及害虫、盆栽底部有接水盘。
环境卫生管理方案:
园区内公共地方有明显标志及配套设施。环卫设施完善,设有垃圾箱等保洁设施。保洁设施外观整洁,标志统一。
垃圾袋装处理,一天清理两次至三次,所有垃圾有指定丢弃位置。
道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋及其它废弃物。
雪后及时扫净道路和楼间积雪,雨后及时清理积水及污染、淤积。
无违法、违章临时建筑及搭建物。
无乱堆、乱放、乱贴、乱画、和乱挂现象。
所有公共地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务,保持整洁、美观。处理、保养程序完善,步骤清晰,符合相关操作标准;对地面或其它位置进行定期打蜡或定期结晶、抛光等处理,保证表面平整、均匀,无明显残留。
保洁设备整洁无破损,按用途及保洁部位不同有明确分类。
保安秩序管理方案:
管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度,对所有设备、设施不间断监控保护,对所有人员进出进行有效管理,对区域内安全重要部位及重点防护部分进行定时巡视及定岗保护。
高度危险品禁止进入管理范围内,日常工作中需使用的易燃、易爆品在区域内存量不应超过一个工作日的消耗量,且进出有严格申请审批程序,进出时间、路线均有详细管理规定及记录,并有相应应急措施。
管理人员值勤均着易识别之制服及工作证,熟悉辖区内情况,