河南建业物业管理有限公司                                文件编号：JW/QEM-001-2005
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    章节号  标题                            9000标准         14000标准        页码
    0.1     目录-----------------------------------------------------------------1
    0.2     管理手册换版颁布令---------------------------------------------------4
    0.3     管理手册的说明--------------------4.2.2------------------------------5
    0.4     管理手册的管理--------------------4.2.2------------------------------6
    0.5     管理手册的修订和换版--------------4.2.2------------------------------7
    0.6     公司概况-------------------------------------------------------------8
    1.0     管理者代表委任书------------------5.5.2-------------4.4.1------------9
    1.1     公司组织架构图-------------------------------------------------------10
    2.0     管理体系过程职责分配表-----------------------------------------------11
    3.0     前言--------------------------------3--------------------------------13
    4.1     总要求------------------------------4--------------------------------14
    4.2.1   总则 -----------------------------4.2.1--------------4.4.4-----------15
    4.2.2   管理手册--------------------------4.2.2--------------4.4.4-----------16
    4.2.3   文件控制程序----------------------4.2.3--------------4.4.5-----------17
    4.2.4   记录控制程序----------------------4.2.4--------------4.5.4-----------20
    5.0     管理职责-------------------------5.1 /5.2----------4.4.1/4.3.1-------25
    5.3/5.4.1管理方针与目标-----------------5.3/5.4.1---------4.2/4.3.3----------26
    5.4.2   质量管理体系策划------------------5.4.2------------------------------28
    5.4.3   环境因素识别和评价控制程序----------------------------4.3.1----------29
    5.4.4   法律法规和其他要求控制程序----------------------------4.3.2----------33
    5.4.5   目标、指标和管理方案控制程序--------------------------4.3.3----------36
    5.5.1   职责和权限------------------------5.5.1---------------4.4.1----------39
    5.5.3   内部沟通--------------------------5.5.3------------------------------43
    5.5.4   信息交流控制程序--------------------------------------4.4.3----------46
    5.6     管理评审控制程序------------------5.6-----------------4.6------------50
    6.1     资源管理-------------------------------------------------------------53
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    6.2     人力资源控制程序------------------6.2-----------------4.4.2----------54
    6.3/6.4 基础设施设备和工作环境控制程序---6.3/6.4--------------4.4.1----------57
    7.0     服务实现-------------------------------------------------------------60
    7.1     服务实现策划程序-------------------7.1-------------------------------61
    7.2     与业主有关的过程控制程序-----------7.2-------------------------------63
    7.4     采购控制程序-----------------------7.4----------------4.4.6----------66
    7.5     服务提供控制程序-------------------7.5-------------------------------69
    7.5.1-1 服务计划控制程序-------------------7.5.1-----------------------------71
    7.5.1-2 业主入住及装修控制程序-------------7.5.1-----------------------------73
    7.5.1-3 清洁服务控制程序-------------------7.5.1-----------------------------76
    7.5.1-4 绿化服务控制程序-------------------7.5.1-----------------------------78
    7.5.1-5 维修服务控制程序-------------------7.5.1-----------------------------79
    7.5.1-6 社区文化活动控制程序---------------7.5.1-----------------------------81
    7.5.1-7 公共秩序管理服务控制程序-----------7.5.1-----------------------------83
    7.5.1-8 物业管理服务费用收缴控制程序-------7.5.1-----------------------------85
    7.5.1-9 污水、废气、噪声污染控制程序-------------------------4.4.6-----------86
    7.5.1-10固体废物控制程序------------------------------------ 4.4.6----------88
    7.5.1-11节能降耗控制程序-------------------------------------4.4.6----------90
    7.5.1-12相关方环境制约控制程序-------------------------------4.4.6----------92
    7.5.2   突发事件及异常情况处理程序---------7.5.2-----------------------------94
    7.5.3   标识和可追溯性---------------------7.5.3-----------------------------96
    7.5.4   业主财产控制程序-------------------7.5.4-----------------------------98
    7.5.5   服务所用物品的防护-----------------7.5.5-----------------------------100
    7.6     监视和测量装置控制程序--------------7.6---------------4.5.1----------101
    8.1     总则--------------------------------8.1-----------------------------103
    8.2.1   业主满意度测量程序-----------------8.2.1----------------------------105
    8.2.2   内部审核程序------------------------8.2.2-------------4.5.5---------107
    8.2.3/8.2.4过程和服务的监视和测量程序----8.2.3/8.2.4------------------------110
    8.2.5   环境监视和测量控制程序--------------------------------4.5.1---------113
    8.2.6   合规性评价控制程序------------------------------------4.5.2---------115
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    8.3-1   不合格控制程序-----------------------8.3---------------------------118
    8.3-2   应急准备和响应控制程序----------------------------------4.4.7------120
    8.4     数据分析控制程序---------------------8.4---------------------------122
    8.5.1   持续改进----------------------------8.5.1--------------------------125
    8.5.2/8.5.3不符合、 纠正和预防措施控制程序-8.5.2/8.5.3---------4.5.3-------126