SHYXC07销售控制管理程序                                                       

    
    上海公司管理体系程序文件



    文件编号

    SH-YX-C07




      

    1.0




    生效日期

    2006.9.20
    金地集团上海公司
    销售控制管理程序
                                                 






    修改状态
      订  情  况




    生 效  
    I
     




     
    II
     




     
    III
     




     
    IV
     




     
      
    陈烁
      
    策划专员

      
    2006-8-8 
      
    康家东
      
    市场部经理

      
    2006-8-16 
      
    王南
      
    营销总监

      
    2006-9-11 
      发
    赵汉忠
      
    总经理

      
    2006-9-20 

     
    目录
    1.目的              3
    2.适用范围              3
    3.定义              3
    3.1认购阶段:              3
    3.2合同阶段:              3
    4.岗位职责描述              3
    4.1 公司总经理:              3
    4.2项目总经理              3
    4.3营销总监              4
    4.4市场部经理              4
    4.5项目营销经理:              4
    4.6项目专案经理:              5
    4.7市场部销售管理专员:              5
    4.8财务部:              5
    4.9 法律专员:              5
    5.认购阶段的变更管理              6
    5.1变更内容              6
    5.2认购变更审核流程              6
    6.合同阶段的变更处理:              9
    6.1合同变更的内容:              9
    6.2合同变更审核流程:              10
    7.优惠折扣的审批流程              15
    7.1案场《优惠折扣申请报告》              15
    7.2认购后签合同前特殊优惠折扣申请              15
    7.3获得审批后的特殊折扣申请处理              15
    8.购房合同及销售文件管理              16
    8.1购房合同的管理              16
    8.2购楼文件的管理              17
    附表1:退定申请表              18
    附表2挞定申请表              19
    附表3退房申请表              20
    附表4认购变更申请表              21
    附表5认购书条款变更申请表              22
    附表6合同变更申请表              23
    
     
     

1.目的

    保证销售事务的规范处理及无误,对认购、销售合同的执行进行监控、实施

2.适用范围

    本程序适用于上海公司所有开发项目的销售执行工作管理

3.定义

3.1认购阶段:

    认购阶段是指从签订认购书至签定正式买卖合同前的时间段;

3.2合同阶段:

    合同阶段是指从签定正式买卖合同后至正式交楼前的时间段;

4.岗位职责描述

4.1 公司总经理:

    4.1.1 签批项目销售价格表
    4.1.2特殊折扣申请
    4.1.3签批退房申请

4.2项目总经理

    4.2.1审核销售价格表
    4.2.2签发认购书购房合同
    4.2.3审批认购阶段与合同阶段的变更申请
    4.2.4签批公司总经理授权范围内的折扣,审核特殊折扣申请;
    4.2.5审核退申请
    4.2.6签批退定申请
    4.2.7 签批合同图纸《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》

43营销总监

    4.3.1审核销售价格表
    4.3.2审核认购书、购房合同附
    4.3.3审核认购阶段与合同阶段的变更申请
    4.3.4签批公司总经理授权范围内的折扣,审核特殊折扣申请;
    4.3.5审核退定退房申请
    4.3.6合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》

4.4市场部经理

    4.4.1审核销售价格表
    4.4.2审核认购书、购房合同附
    4.4.3审核认购阶段与合同阶段的变更申请
    4.4.4签批公司总经理授权范围内的折扣,审核特殊折扣申请;
    4.4.5审核退定、退房申请
    4.4.6合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》

4.5项目营销经理

    4.5.1制定项目认购书购房合同附件
    4.5.2确保销售管理系统在营销中心的正常有效使用
    4.5.3制定项目销售价格表
    4.5.4特殊折扣申请
    4.5.5退定、退房申请
    4.5.6认购阶段与合同阶段的变更申请
    4.5.7审核合同图纸、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》

4.6项目专案经理

    4.6.1负责营销中心的销售现场及人员的管理工作
    4.6.2 负责审后的房源发布案场销控物业价格的制定和调整建议
    4.6.3负责维护和上传销售系统中楼盘的基础数据,并督置业顾问销售系统的使用情况
    4.6.4负责案场展示区域(包括模型区、样板房和参观通道)的维护
    4.6.5负责协助置业顾问向客户推介物业,并成功促成成交

4.7市场销售管理专员

    4.7.1负责参与相关销售管理制度的制定、审核等工作
    4.7.2 负责参与认购书、购房合同附件的编制工作
    4.7.3负责销售管理系统终信息的维护销售管理系统培训
    4.7.4负责认购书、合同范本等文件的备份、存档
    4.7.5负责对各项目销售情况的归纳、分析、支持、总结

4.8财务部:

    4.8.1负责审核认购书、合同付款方式变更申请
    4.8.2负责办理与购楼有关的收款工作:收取楼款、手续费等并开具收据协助客户办理银行按揭
    4.8.3负责开具发票和付清楼款证明
    4.8.4负责对获得审批认购书/购房合同的更名、加减名及换名后续更换收据/发票进行处理;
    4.8.5负责对审批的退房、退定及挞定的后续财务处理

4.法律专员

           4.9.1负责审核合同变更申请中与法律有关的内容
           4.9.2负责审核认购书、购房合同范本及附
           4.9.3负责审核《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》

5认购阶段的变更管理

5.1变更内容

    ?      认购书减名更名认购换房
    ?      认购退定、挞定
    ?      认购书内容条款的变更

5.2认购变更审核流程

5.2.1认购书减名更名换房

    流程:置业顾问 → 销控专员→专案经理→营销经理销控备案(销售日报上汇报)传阅现场财务(更换发票)市场部销售管理专员备案
    ?      置业顾问将客户填写好的认购变更申请表》交给销控专员审核,同时输入销售管理系统
    ?      销控专员将已审核过的认购变更申请表》依次按审批程序转呈专案经理、营销经理进行审批
    ?      销控专员将最终审批好意见的认购变更申请表》存档,同时通知置业顾问审批结果,重新签认购书;
     
     
     
     
     
     
     
     
    
    
    置业顾问提交《认购变更申请表》
    
                                          
                            
    
    专案经理审核
    
    
                                     
    
    营销经理审批
    
    
                            Y         N
    
    销控专员保存经过审批的《认购变更申请表》并将最终审批意见录入销售管理系统,销控专员在销售日报上汇报。市场部销售管理专员备案,由置业顾问通知客户变更结果。
    
     
     
    
    
    财务人员根据传签审批单为客户更换收据或发票
    
     
    

5.2.2认购退定、挞定

    退定、挞定审批流程:置业顾问 销控专员→专案经理 → 项目营销经理 → 市场部经理 →营销总监→项目总经理销控备案传阅财务部经理市场部销售管理专员备案
    ?      置业顾问填写《退定申请表》销控专员填写《挞定申请表》,销控专员输入销售管理系统
    ?      销控专员将已审核过的申请依次按审批程序转呈专案经理、营销经理、市场部经理、营销总监、项目总经理进行审批
    ?      销控专员将最终审批好意见的申请表存档,同时置业顾问通知客户审批结果
    ?      传阅财务部经理财务部进行处理,市场部销售管理专员备案;
     
     
     
     
     
     
     
     
    
    置业顾问/销控专员提交《挞定申请表》或《退定申请表》
    
                                         
     
                           Y         N
    
    专案经理审核
    
     
    Y         N
    
    项目营销经理审核
     
                           
                           
     Y         N
    
    市场部经理审核
     
                                        
                           
    Y         N
    
    营销总监审核
    
    
                           Y         N
    
    项目总经理签批
     
    
    
    Y         N
    
    销控专员将最终审批表存档,置业顾问通知客户审批结果,市场部销售管理专员备案。
    
     
    

    财务部门按照传签单结论没收客户定金或退还客户定金

5.2.3认购书条款的变更

    流程:置业顾问 销控专员→专案经理 → 项目营销经理 法律专员→ 市场部经理营销总监→项目总经理 →销控备案市场部销售管理专员备案
    ?      置业顾问将客户填写好的认购书条款变更申请表》交给销控专员审核
    ?      销控专员将已审核过的认购书条款变更申请表》依次按审批程序转呈专案经理、项目营销经理、法律专员市场部经理、营销总监、项目总经理进行审批
    ?      销控专员将最终审批好意见的认购变更单存档
    ?      置业顾问通知客户审批结果,重新签订认购书
    ?      市场部销售管理专员备案
    
    置业顾问提交《认购书条款变更申请表》
    
                                         
     
                           Y         N
    
    专案经理、项目营销经理审核
     
    
     
    Y         N
    
    法律专员签署意见
                 

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