业务督导标准——安全管理
一级
| 二级
| 三级
| 检查标准
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| 检查
方法
| 评分
标准
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1．
内部管理
18分
| BI准则
3分
| 行为规范
| 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切
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| 现场检查
模拟客户感受
| 第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分
其余每一项不符扣0.2分
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| 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
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| 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上
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| 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问
好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并
主动让路
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| 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况
下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，
尽量少说“不知道”之类的话
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| 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离
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| 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一
个意思时，及时向对方说“完毕”。
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| 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决
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| 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”
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| 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确
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| 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适
中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手
放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，
应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃
或敲门
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| 装
备
管
理
及
使
用
2分
| 装备配置
| 根据岗位的需要完善装备的配置
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| 对照记录台帐抽查
现场查看
对照人数检查
到岗位就近查看
| 每一项不符扣0.1分，扣完为止
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| 夜间车场出入口岗穿反光衣
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| 夜间巡逻岗配置耳机
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| 装备清单
| 部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确
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| 标识摆放
| 整齐、清楚，指定合理位置
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| 借用
| 需经批准
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| 对讲机管理与使用
| 参照体系要求
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| 胶棒
防暴棍
| 每岗位不少于一根，置于岗位附近
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| 每个安全宿舍应备有防暴棍
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| 手电筒
| 夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足
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| 备用电池不少于总数的三分之一
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| 安全头盔（帽）
| 建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个
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| 置于中心指定位置
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| 必要时佩戴，工地安全员必须佩带
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| 摩托车
自行车
| 性能、保养良好
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| 建立维修保养制度，有定期检查记录
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| 严禁公车私用，不用时停放在指定位置
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| 文件夹（笔）
| 整洁、完好、无破损
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| 雨衣（鞋）
| 人均一套；（写字楼项目按岗配置）
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| 无人为损坏、无破损
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| 干净、叠放整齐、定位放置
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内
务
管
理
2分
| 整体环境
| 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭
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| 到宿舍检查、体验
| 每一项不符扣0.2分
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| 床位
| 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置
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| 床面物品
| 平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物
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| 桌椅、柜
| 整洁、摆放有序，无乱堆放
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| 洗刷间
| 洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水
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| 相关制度
| 上墙、挂放整齐有序
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| 招援措施
| 配置电话、警铃，且性能良好
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| 氛围
| 不高声喧哗和从事不正当的娱乐
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| 不得接待客人和留宿外来人员
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| 人员外出
| 不超过不当班总人数的50%（不含50%）
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| 交接班管理
1分
| 交接时间
| 接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
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| 交接班时现场检查
看记录
| 每一项不符扣0.2分
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| 接班人提前10分钟到岗
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| 交接事项
| 完整、明确，注意事项记录清晰
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| 交接记录
| 物品数量全面、准确、签名认可
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| 事项清楚（重点为特别注意事项）
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| 培训
沟通
与
质量记录
3分
| 培训计划
| 有计划、频次合理
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| 查记录
抽查安全员并询问其培训效果及情况
| 每一项不符扣0.3分
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| 培训组织
| 按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理
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| 培训效果
| 安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收
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| 培训要求
| 新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。三个月内须有其对岗位胜任度的考核记录
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| 班组沟通
| 每周至少安排一次
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| 记录效果
| 明晰、全面，无做假乱画现象，记录准确全面
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| 质量记录检查
| 班长每天一次，有记录
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| 主管、主办每周一次，有记录
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| 回收存档
| 每月初的前两个工作日由班长回收存档
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| 体能素质
4分
| 要求
| 18-25岁
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| 26-30岁
| 31岁以上
| 现场检查模拟抽考
| 第1-4项不符每项扣0.75分；第5项不符扣2分
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| 一百米
| 不超过15秒
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| 不超过16秒
| 不超过20秒
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| 三千米
| 不超过
15分钟
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| 不超过
16分钟
| 不超过20分钟
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| 标俯卧撑
| 不低于35个/分钟
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| 不低于30个/分钟
| 不低于20个/分钟
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| 队列基础
| 操作精通
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| 紧急突发事件处理
| 能协助正确处理
| 能独立正确
处理协调
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| 能独立正确
处理协调
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| 业务素质
3分
| 1.熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能
2.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况
3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法
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| 现场询问安全员
| 每一项不符扣1分
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2．
日常治安管理
20分
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安全布控与检查
6分
| 岗位设置
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| 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强
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| 检查记录
现场抽查
询问
| 每一项不符扣0.4分，扣完为止
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| 巡逻路线
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| 有两套,定期更换，应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点
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| 安全评估
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| 每季一次
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| 巡更点
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| 按要求定时签到
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| 监控级别
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| 至少实行两级监控
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| 部门
| 检查
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| 部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报验证
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| 预案
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| 按要求上报安委会
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| 查岗
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| 每月一次、通报验证
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| 内容详实、对问题有整改记录，有效果
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| 主办班长
| 检查
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| 每周一次、对消防、安全全面巡查，有记录
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| 查岗
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| 每周一次、有针对性
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| 会议
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| 每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好
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| 夜间
呼叫
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| 半小时一次、对异常情况处理报告及时
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| 紧急
集合
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| 每季度两次，（含一次消防紧急集合）
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| 预案
演习
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| 每年两次、计划周全、总结整改及时
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出入口管控
6.4分
| 普通
来访
人员
的管
控
| 询问
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| 符合BI要求、问明来意
| 现场观察
模拟外来人员检查
查记录
| 每一项不符扣0.3分，扣完为止
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| 联系
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| 及时、准确、符合BI要求、
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| 登记
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| 快捷、全面、字迹清楚、准确
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| 控制
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| 密切注意可疑人员、盘问制止方法得当
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| 危险品禁止进入服务区域
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| 无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区
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| 小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾
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| 异常
情况
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| 按《突发事件处理程序》处理
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| 执行公务人员管控
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| 验明证件、及时登记并向部门汇报
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| 如因保密需要，及时联系部门经理
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| 核实无误，安排专人
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| 物
资
放
行
| 放行条
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| 按表格要求准确填写
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| 非业主办理
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| 有书面或电话委托和搬运人签名（验证）确认
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| 装修方物资
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| 仔细查验出入证或业主委托书
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| 拖欠
费处理
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| 及时核对、手续完善
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| 核查
记录
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| 人、车、证、物资相符且记录准确
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| 施工
人员
管控
| 出入证
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| 按章办理且有效
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| 检查
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| 房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章
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| 着装
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| 无光背或过于随意的现象
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| 供方
人员
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| 穿工服、带工作证
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| 内部
人员管控
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| 检查工牌并指定专用通道或电梯
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| 参观
人员管控
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| 经部门同意，并有部门人员陪同
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| 特殊
来访人员
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| 统一戴白手套，礼仪符合BI要求
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| 推销、发广告人员管控
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| 有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
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| 安全巡逻
5分
| 巡逻周期
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| 按各部门的作业文件要求
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| 检查路线制定及评估情况
检查现场
询问安全员
现场观察
模拟可疑人员
抽查样板房的现场情况
检查巡更或签到情况
| 每一项不符扣0.2分，扣完为止
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| 巡逻签到
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| 及时，因特殊情况未签需填写登记表
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| 巡逻路线
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| 每季度进行评估并调整，安全员熟悉
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| 公共区域巡逻
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| 现场相关安全标识、提示无脱落
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| 发现可疑人盘查、监视、驱逐
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| 发现公共设施损坏及时上报，有记录
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| 公共秩序良好，无乱摆卖现象
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| 空置房
巡逻
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| 每天至少一次
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| 巡逻发现室内情况异常及时处理并告知
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| 重点部位巡逻管理
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| 物业服务中心、资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象
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| 每班至少对重点部位巡查一次
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| 对异常和危险现象处理及时到位
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| 安全自我防范意识强
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| 台风暴雨发生时紧急巡逻事项
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| 及时检查抗灾物资准备情况
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| 及时检查公共设施的稳固性，重点区域的门窗处于关闭
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| 及时将信息向住户发布，有记录；如：宣传栏、广播
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| 安全隐患的报告并及时处理
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| 安全保护装置准备到位
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| 出租
屋、
空置
房、
租住
人员
管理
1.8分
| 建立出租屋清单，对承租人的登记全面、准确，变更及时
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| 询问安全员
检查中心钥匙管理
抽查现场
| 每一项不符扣0.2分
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| 租户、公司户、商铺户户有登记，更新及时
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| 建立小区空置房清单，安全员熟悉，每月清查核对，有记录
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| 消防安全管理责任明确
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| 无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋
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| 无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象
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| 发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止
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| 空置的钥匙在中心统一保管，并履行领用登记手续
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| 空置房巡逻参照“空置房巡逻标准”
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| 保姆钟点工家教监控
0.8分
| 登记、每月进行清理变更
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| 检查记录
询问安全员
| 每一项不符扣0.2分
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|
| 安全员对其情况熟悉
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|
| 进出小区参照“出入口管控标准”
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| 管理人员与所在公安机关和小区保持良好的治安信息沟通
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3．
交通与车辆管理
16.9分
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车场经营与收费
5分
| 经营性停车场有政府颁发的合法证照，购置停车场责任险
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| 现场检查
抽查记录
模拟不要票的顾客
| 每一项不符扣1分
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|
| 与购买车位的顾客签订《车位服务协议》，有效期满前一周，通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署
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| 与租用车位的顾客签订《车位租用协议》，有效期满前一周，通知顾客续签，并按公司要求填写、部门负责人签署
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|
| 停车场出入口设置收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施
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|
| 因特殊情况未收费的车辆，应在《未收费车辆记录表》上详细记录，并请车主或上级签名确认，严禁收费不给停车发票
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出入凭证与票据管理
3.9分
| 车辆进出一车一卡，车辆停放记录完整、齐全，存放记录不少于1年
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| 抽查凭证领借用登记记录
现场查看现金数额
现场检查
| 每一项不符扣
0.65分
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|
| IC卡、车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登记，定期盘点、纸制服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式
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|
| 停放、收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯
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| 交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在《安全员交接班记录表》上准确登记
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| 停车费满500元连同发票存根一起交到出纳员处，并签名认可
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| 有IC卡、车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡、证由专人妥善保管
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| 出入口管理
4分
| 制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区
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| 现场查看
询问安全员对相关职责的熟悉情况
夜间检查
| 第1-3项每一项不符扣1分
第4-8项每一项不符扣0.2分
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|
| 机动车出入口必须设置防强撞设施，周边安防设施坚固，形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机动车出入口24小时有地桩（无人化管理车场除外）
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| 夜间（晚7：00—早7：00）在机动车场及车辆出入口值班的安全员须穿反光衣
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| 车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，对异常情况有记录
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| 出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开
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| 出入口岗对无卡（证）、卡（证）与车牌不符等异常情况应立即报告中心和上级，并按要求进行处理
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| 对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理
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| 车场安全员的指挥动作、礼仪均符合公司BI要求
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| 车场秩序与非机动车管理
2分
| 车场内无维修车辆现象，特殊情况请示上级
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| 对停车场现场进行检查
询问安全员
| 每一项不符扣0.25分
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| 车场内无试刹车或练习驾驶
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| 车辆发生油、气、水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录
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| 对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿，有记录
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|
| 车辆损失或丢失按紧急预案及时处理
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|
| 制定固定停放点和标识（包括防盗标识），并明确管理责任
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|
| 非机动车辆停放整齐，无乱停乱放、叠放现象
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|
| 不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识，设置反光镜、减速路拱等设施
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|
| 车库管理
2分
| 有明确的限高、限速、限重标识，管理责任明确
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| 查记录
查现场
| 每一项不符扣0.5分
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| 主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识
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| 车辆出入按要求进行指引
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| 定期 |
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