第1章 组织架构工作职责
1、 组织架构
电梯操作工
综合维修工
弱
电
工
空
调
工
楼层维修电工
高压值班电工
物业部经理
电工主管
品质管理
设备主管
电工班长
2、 编制说明
建立科学合理的组织机构是高效率地开展物业管理服务的组织保证。遵循的原则是:
1、实行商场总经理领导下的物业部经理负责制，物业部受商场和集团物业管理中心共同领导，行政隶属于商场，业务接受集团物业管理中心的指导。
2、精兵简政的原则。物业管理工作是综合性的、动态随机性的管理,在人员配备方面,要求一专多能。
3、合理分工原则。由于物业管理工作内容多，涉及专业领域广，因此能由社会承担的工作,尽量委托专业厂家承担。
4、职责职权对应分明的原则。物业管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。
5、最佳管理幅度的原则。管理幅度一般是指某一个管理人员所直接控制的人员的数目。管理幅度大小通常以4-8人为宜。若管理幅度太宽,很可能使管理工作失去控制,管理机构的运行背离总目标。若管理幅度太窄,在被管理的人数相同的情况下,必然出现管理层次多、命令链长的局面。
6、信息反馈和调控的原则。为保证物业管理的最优运转状态,信息反馈和调控机能是十分重要的。信息反馈是把服务现场的情况及时送达物业部, 物业部必须设立收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令的岗位,例如物业总值班。
3、 工作职责
在商场总经理和分管副总经理的领导下，在集团物业管理中心的指导下，采取科学合理有效的措施,为商场提供优质高效的物业管理服务,为顾客提供安全舒适清洁便利的购物环境，具体如下：
1、负责商场的建筑和设备设施的运行管理、维修维护和保养更新工作，确保商场的房屋建筑、公共设施设备、能源供应等时刻处于良好的工作状态。
2、严格执行安全消防各项规章制度，确保商场安全无隐患。
3、负责商场内及其周边环境保洁管理和绿化养护管理工作。
4、负责商场二次装修工程的监督管理工作。
5、负责商场厂家租户的报修服务工作。
6、负责部门员工的安全教育和业务培训工作。
7、定期进行安全检查，保证安全生产。
8、负责设备设施的外协维保管理工作，配合公司有关部门做好商场的基建、改造等工作。
第二章 岗位职责
岗位职责说明书（物业部经理）
单位：
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| 职位名称：物业部经理
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| 编号：
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部门：
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| 任 职 人：
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| 任职人签字：
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生效日期：
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| 直接主管：物业副总/总经理
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| 直接主管签字：
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直接下属： 电工主管、设备主管、品质管理员
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职位等级：
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| 薪资等级：
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岗位目的
及目标
| 确保商场物业管理的正常进行，为经营管理提供可靠保证。
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组 织 结 构 图
（此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系）
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物业部经理
电工主管
品质管理
设备主管
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岗位主要职责
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| 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
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1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项技术和安全规定。
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| 全责
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2、负责商场设施设备的日常运行、维护保养及故障处理。
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| 全责
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3、负责改善商场设施设备的运行性能，降低运行成本，控制能源消耗。
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| 全责
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4、负责商场装修过程的监督与指导。
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| 全责
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5、负责商场环境保洁绿化工作。
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| 全责
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6、配合公司有关部门做好商场的基建、改造和维修等工作。
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| 部分
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7、负责安排、指导、监督本部门的各项工作，依据公司的工作要求和标准进行考核和奖惩，做到月初有计划、月末有总结。
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| 全责
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8、负责处理商场租户的报修投诉并安排维修，为租户提供相关服务。
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| 部分
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9、负责部门培训计划的拟订、落实及相关安全事件、案例的分析学习。
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| 部分
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岗 位 权 限
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任 职 要 求
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教育背景
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| □初中及以下 □高中/中专/职高 □大专 □本科 □硕士 □博士及以上
专业：工程类相关专业，大专以上学历
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专业知识
工作经验
岗位特征
所需能力
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| 专业知识：商业物业设施设备运行维护专业知识
工作经验：8年以上工作经验，其中3年以上中型以上商业物业工程部经理工作经验，接受过“三标一体化”认证体系培训
岗位特征
所需能力：有较强的专业技术，有组织协调能力和管理经验
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其 他
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工作地点
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| □办公室 □室外工作
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| 工作性质
| □偶尔出差 □经常出差 □其他（请注明）
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工作时间特征
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| □正常工作时间 □偶尔加班/值班 □经常加班/值班 □其他（请注明）
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岗位职责说明书（电工主管）
单位：
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| 职位名称：电工主管
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| 编号：
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部门： 物业部
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| 任 职 人：
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| 任职人签字：
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生效日期：
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| 直接主管：物业部经理
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| 直接主管签字：
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直接下属： 电工班长
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职位等级：
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| 薪资等级：
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岗位目的及目标
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| 确保商场电气设备安全可靠运行
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岗位主要职责
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| 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
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1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项电气安全规程。
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| 全责
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2、负责制定、修订有关电气设备运行规范和安全操作规程、维护保养制度，并对其执行情况进行监督、检查、评定。
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| 全责
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3、根据电气设备实际技术状况制定大中小修计划，确定修理方案。修理中监督、指导实施过程，完成后按有关技术标准验收。
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| 全责
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4、负责制定电气系统的运行方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行。
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| 全责
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5、负责电工班的日常工作安排，负责日常工作中的现场技术指导，解决技术难题。组织调查、分析设备事故，提出处理意见，制定整改措施并组织实施。
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|
| 部分
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6、对商场二次装修方案提出专业审查意见，并参与组织施工现场的视察检查、监督和验收。
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|
| 部分
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7、负责处理商场租户的报修投诉并安排维修，为租户提供相关服务。
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|
| 部分
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8、负责本专业业务培训计划的拟订、落实及相关安全事件、案例的分析学习，本专业员工及商场其他相关人员的安全用电培训工作。
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|
| 部分
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任 职 要 求
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教育背景
| □初中及以下 □高中/中专/职高 □大专 □本科 □硕士 □博士及以上
专业：电气类 中专以上学历 （说明：有同等学历的能力和经历也可）
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|
专业知识
工作经验
岗位特征
所需能力
| 专业知识：电气类等相关专业。
工作经验：5年以上工作经验，其中3年以上中型以上商业物业相同岗位工作经验
所需能力：有较强的专业技术知识，有组织协调能力和管理经验。
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岗位职责说明书（设备主管）
单位：
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| 职位名称：设备主管
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| 编号：
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部门： 物业部
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| 任 职 人：
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| 任职人签字：
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生效日期：
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| 直接主管：物业部经理
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| 直接主管签字：
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直接下属： 空调工、综合维修工、弱电维修工、电梯操作工
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职位等级：
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| 薪资等级：
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岗位目的及目标
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| 确保商场空调电梯等设备安全可靠运行
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岗位主要职责
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| 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
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1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项技术安全规程。
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| 全责
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2、负责制定、修订空调电梯等设备的运行规范、安全操作规程和维护保养制度，并对其执行情况进行监督、检查、评定。
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| 全责
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3、根据空调电梯等设备实际技术状况制定大中小修计划，确定修理方案。修理中监督、指导实施过程，完成后按有关技术标准验收。
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| 全责
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4、负责制定空调电梯等系统的运行方案并审阅运行记录，保证设备的正常运行。
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| 全责
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5、负责设备运行维护的日常工作安排，负责日常工作中的现场技术指导，解决技术难题。组织调查、分析设备故障，提出处理意见，制定整改措施并组织实施。
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| 全责
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6、负责改善所属专业设施设备的运行性能，降低运行成本，控制能源消耗。
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| 部分
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7、负责处理商场租户的报修投诉并安排维修，为租户提供相关服务。
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| 部分
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8、负责所属专业培训计划的拟订、落实及相关安全事件、案例的分析学习。
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|
| 部分
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任 职 要 求
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教育背景
| □初中及以下 □高中/中专/职高 □大专 □本科 □硕士 □博士及以上
专业：空调类 中专以上学历 （说明：有同等学历的能力和经历也可）
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专业知识
工作经验
岗位特征
所需能力
| 专业知识：空调类等相关专业。
工作经验：5年以上工作经验，其中3年以上中型以上商业物业相同岗位工作经验
所需能力：有较强的专业技术知识，有组织协调能力和管理经验。
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岗位职责说明书（品质管理员）
单位：
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| 职位名称：品质管理员
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| 编号：
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工作部门： 物业部
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| 任 职 人：
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| 任职人签字：
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生效日期：
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| 直接主管：物业部经理
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| 直接主管签字：
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直接下属：
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职位等级：
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| 薪资等级：
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岗位目的及目标
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| 为协助作好商场物业管理和品质管理。
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岗位主要职责
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| 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
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1、协助物业部经理做好文件的起草、收发、传阅、打字 、复印、归档保存等工作。
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| 全责
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2、按照图纸档案的管理要求，做好物业各类文件做好图纸资料的保管工作，并做好档案借阅管理工作。
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|
| 全责
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|
3、负责集团有关物业工作的各种报表、计划和总结的上报工作，做好上传下达的工作。
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|
| 全责
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|
4、负责三标一体管理文件的修订、汇总、记录和保管工作。
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|
| 全责
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|
5、负责商场环境保洁绿化的监督、管理和评价工作。
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|
| 部分
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6、负责部门办公用品、工程工具、低值易耗品管理工作，做好物品的发放、统计工作；并负责工程设施设备固定资产实物的登记审核工作。
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|
| 全责
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|
7、负责工程设施设备固定资产实物的登记工作。
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|
| 全责
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|
8、协助做好上级交办的其它工作。
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|
| 全责
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|
任 职 要 求
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教育背景
| □初中及以下 □高中/中专/职高 □大专 □本科 □硕士 □博士及以上
专业：管理类专业大专以上学历 （说明：有同等学历的能力和经历也可）
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专业知识
工作经验
岗位特征
所需能力
| 专业知识：熟悉办公软件的使用，熟悉档案管理程序
工作经验：2年以上工作经验，接受过“三标一体化”认证体系培训
岗位特征：
所需能力“
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岗位职责说明书（电工班长）
单位：
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| 职位名称：电工班长
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| 编号：
|
部门： 物业部
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| 任 职 人：
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| 任职人签字：
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生效日期：
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|
| 直接主管：电工主管
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| 直接主管签字：
|
直接下属： 电工
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职位等级：
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| 薪资等级：
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|
岗位目的及目标
|
| 确保商场电气设备安全可靠运行
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|
岗位主要职责
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| 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
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| 1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规 |
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