第一部分　公司规章制度

没有规矩不成方圆

公司每位销售人员必须时刻紧记，作为公司之代表，应在工作中表现出适当的职业素养，以免有损公司形象。
下列是销售人员必须遵守之规章制度。如有违反，公司将给予纪律处分。情节严重者，将采取即时解雇而无须告知及补偿。

一、销售现场工作纪律

1．仪容仪表

    （1）      上班时间在办公室、销售大厅内必须穿着整洁工装、正装鞋，并佩带胸牌。
    （2）      上班前5分钟内必须着装完毕。
    （3）      休假但仍需要接待客户的销售人员，必须着工装接待客户。
    （4）      所有工作人员定期修剪指甲，不留过长指甲，切忌有污物。
    （5）      男士仪容要求

发型梳理整齐，长短适中，保持卫生。
每日剃须，保持面容整洁。
穿着西装及衬衫，并保持平整、洁净。
接待客户过程中不得吸烟。

（6）女士仪容要求

上班时间化淡妆。
不佩戴奇异首饰

2．礼貌礼仪

    （1）      工作期间须保持良好的站姿、坐姿及精神面貌，展示公司训练有素的良好形象。
    （2）      准备一支质量较好的笔，在指示客户看资料时应用笔代替手指，并对客户所提的要求及建议及时纪录。
    （3）      不要自己一直说，要留给客户发表意见的机会，并在客户说话时保持微笑，认真倾听，适时点头，目光专注，不闪烁。
    （4）      握手时男女均应主动握手，用全手握且稍稍用力。
    （5）      在任何情况下遇到客户或开发商领导时，微笑问好，请其先行。
    （6）      接待客户时，无论是本人或非本人的客户，都要热情、礼貌、举止文雅大方。有问必答，耐心周到。
    （7）      工作区域严禁高声喧哗，如遇到客人应礼让，并相应降低谈话声音。
    （8）      工作区域严禁奔跑、打闹，严禁多人并排行走。
    （9）      于客交谈

目光温和，不死盯；（注视眉三角区）
神情自然，不做作；
细心聆听，不打断；
微笑领首，表认同；
耐心讲解，中语速；
吐字清晰，普通话。

（10）接送物品

用双手接送
坐接时要先起身
双手送水放客面前，留意杯柄方向
递名片时应将名片正面方向对对方双手呈上，结果对方名片后应先看再收，将对方名字及头衔熟记于心（最好当面读出），无需立即收起，但在起身准备告别时必须收起，如与客户人多，可按客户位置依次排开，方便记住。

（11）送客出门

送客户至门口，并目送离开。
与客同行遇有门要为客人开门，并请客人先走。
握手告别，女士优先。

3．售楼处工作纪律

    （1）      销售人员在工作时要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不擅离职守。
    （2）      所有人员服从管理，不允许对领导言辞粗俗或顶撞，按时完成领导布置的任务。
    （3）      工作中要相互尊重团结合作，不允许说不利于团体及开发商的话，严禁在公共场合同事间相互争执。
    （4）      严禁擅自脱岗、换岗、串岗、换休及工作时间处理私人事物。
    （5）      不准在办公室里大声喧哗（包括讲电话）、嬉笑打闹、聊天、唱歌、吃东西、睡觉、下棋、打牌、或做其它与工作无关的事情。
    （6）      禁止在办公区域内吸烟，不许使用客户专用纸杯。
    （7）      销售接待台及办公室不得放置任何与工作无关的私人物品，办公物品在使用后及时整理，保持接待台、办公桌的整洁，下班离开前须保持桌面清洁，物品摆放整齐。
    （8）      销售人员有义务严守本项目的业务秘密，不予非本公司成员交流有关项目的任何情况。
    （9）      销售人员不允许代客户交纳任何费用，只可引领客户到甲方财务部缴款。
    （10）      未经经理核准，如由销售人员私自承诺折扣，折扣金额由该人员佣金中扣除。申请折扣须向专管报备，逐级上批，不得出现越级申请折扣情况。
    （11）      销售人员要定期回访客户并做详细回访记录，每天客户资料卡要及时认真填写并交与助理存档。
    （12）      正直诚实，必须如实向领导汇报工作，坚决杜绝欺骗，阳奉阴违等不道德行为。
    （13）      勤劳负责，必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真负责，精益求精。

4．接听电话规定

    （14）      电话应在响铃二声后立即接听，最多不得超过三声。
    （15）      接听电话时要以左手拿话筒，右手取笔准备随时记录。其他在场人员应立即停止交谈。
    （16）      接听电话时，首先问候“您好！圣淘沙。”如了解对方是X先生（女士/小姐）时，应立即问候“X先生（女士/小姐）您好！”。
    （17）      电话结束时，待对方挂断电话后，在挂断自己的电话。
    （18）      接听找人电话，须将话筒轻放后，进