君兰项目
交收楼方案
（讨论稿）
广州高力国际物业服务有限公司
二○○五年
目 录
1、 交收楼指南…………………………………………………………3
2、 交楼前筹备工作……………………………………………………4
文件资料准备及印刷包装…………………………………………4
物业的验收…………………………………………………………4
交楼小组成员的组成及基本职责…………………………………4
3、 交楼现场布置及交楼指引…………………………………………5
交楼安排……………………………………………………………5
交楼现场布置………………………………………………………5
交楼各环节的说明…………………………………………………6
交楼现场及人员安排………………………………………………7
交楼当日流程………………………………………………………10
各相关部门的筹备工作……………………………………………11
1. 交收楼指南
楼宇交付使用，是物业管理公司接管楼宇的一项重要工作。如果疏忽大意，对工作存在的缺陷未能在接管物业前整改完毕，接管后交付业主时，必将引致投诉，这不但影响发展商和物业管理公司的形象，而且还影响到日后的销售业绩。因此，必须慎重对待。
物业移交包括三个步骤：
1． 由施工单位在工程竣工后交付发展商(房产公司)：
2． 由房产公司向管理公司移交；
3． 管理公司向业户移交使用。
这个阶段的工作通常逐个单元向业主进行交楼，工作量大，要求认真细致地进行。实际上，大多数物业的交接工作是在工程基本完工，而且尚未办理竣工验收时进行的，必须注意处理好以下问题：
会同房产公司代表、施工单位代表认真对工程质量进行检查，存在问题做好记录，三方代表签字确认，并由房产公司督促施工单位限期整改；
整改完毕，三方代表检查确认合格，可以办理移交手续，管理公司可以接收锁匙。
2. 交楼前筹备工作：
文件资料准备及印刷包装
（1） 为进一步体现君兰项目的档次，建议请专业广告设计三大文件的封面及排版，并打印、简易装订成册。
（2） 订做高档的锁匙盒或专门订做一精美礼盒或礼品手提袋，礼品盒里面设计能放置三大文件、单元锁匙、智能IC卡等物品。
（3） 印刷的收楼文件包括：《业主公约》、《业户手册》、《装修手册》、《收楼证明》、《收楼确认书》、《防火责任协议书》、《商场/写字楼人员情况登记表》、《遗漏工程维修单》、《装修申请表》、《公司水牌申请表》等有关文件、表格的印刷。
物业的验收
（1） 对交收的物业（公共环境、公用配套设施、房屋）进行复检，确保交楼工作的顺利进行。
（2） 做好对锁匙的试匙及标签工作。
交楼小组成员的组成及基本职责:
（1） 交楼小组成员：销售人员、房产公司工程人员、物业管理公司人员（具体分组视实际情况而定）。
（2） 交楼小组各部分的工作职责：
? 销售人员：
负责协调业户关系，解答业户在销售时承诺的有关问题，包括楼盘日后的发展规划、配套设施等问题。
? 房产公司工程人员：
负责现场回复各类单元遗漏工程问题的处理时限及解答有关项目工
程竣工验收情况问题。
? 物业管理公司人员：
负责接待业户收楼工作，指引业户签署各类收楼文件资料，带业户前往单元验收房屋，解答业户日后对写字楼的管理及服务等相关问题。
3. 交楼现场布置及交楼指引:
交楼安排：
交楼日期(第一期)：
交楼数目：
交楼现场布置
（1） 交楼处布置
1) 悬挂升气球；
2) 拉横幅；
3) 摆设鲜花；
4) 绿化布置、保洁；
5) 保安岗设置；
6) 垃圾桶设置；
7) 物业简介、交楼工作流程、装修指引等；
8) 张贴有关文件：
a) 政府有关收费文件；
b) 项目竣工综合验收合格证；
c) 质量保证书；
d) 使用说明书；
e) 商厦通邮地址、邮编等。
（2） 物品
1) 各类标示牌 (包括：收款处、接待处、交楼处、咨询处、洗手间、临时停车场(处)、商厦平面图、管理公司名称、楼宇名称、公共设施导示、警示语、电梯标识、单元门牌等) 及通告栏、意见箱等；
2) 钥匙柜1个；
3) 钥匙圈 个。
交楼各环节的说明
（1） 楼宇交付时应该具备以下条件：
1) 建筑商、施工单位、发展商、设计单位、初验合格；
2) 政府各相关部门验收合格证，并发出竣工验收合格证；
3) 市政水、电、煤气、电视、电话管线已接驳到住宅单位；
4) 市政规划路、道路已平整好，主要园林绿化已完成；
5) 商厦内的施工材料、废料已清理完毕；
6) 《质量保证书》和《使用说明书》。
（2） 接待处：核验身份及有关证照
1) 收楼通知书；
2) 房地产预售合同或银行贷款抵押合同或租赁合同原件；
3) 购房付款票据或已缴租金收据；
4) 业主身份证原件（私人购买）；或营业执照原件、收楼委托书原件及代经办人身份证原件（企业购买）。
（3） 收款处：财务部在验明业户文件及收齐有关款项后，开具发票并在《收楼流程表》在签名（经办人）盖章（财务章）。
（4） 交楼处：查核签收以下文件后交锁匙予小业主
1) 查核《收楼流程表》上财务部是否已盖章，没盖章的，退回财务部继续办理；已盖章的，收回流程表，进行下一步；
2) 签收文件：
管理公约/业户手册/装修手册；
质量保证书及使用说明书；
防火责任协议书；（一式二份，业户及管理处各执一份）
承诺书；（一式二份，业户及管理处各执一份）
商场/写字楼人员情况登记表；（由业户填写后交回管理
处存档）
签收钥匙；（若是租户签收1套钥匙，其余封存）
室内设备验收检查表（含钥匙签收，业户验收楼宇并签名确认后交回管理处）。
3) 所有收回的文件整理后存于管理公司业户档案中；
4) 如需返修留下一条钥匙。
备注：
? 联名业主中一人未能到场收楼，则到场业主需持未到场业主的亲笔委托书及身份证原本收楼，委托书原件及身份证影印件须存于业户档案中；
? 业主或租户为单位的，经办人应持单位开具的委托公函原件、单位营业执照原件及本人身份证原件，租赁合同（租户）、委托公函、营业执照及身份证影印本存于业户档案中。
交楼现场及人员安排：
（1） 交楼地点：
（2） 交楼时间：
（3） 交楼户数：平均每天 户。
（4） 交楼当天安排： 月 日 上午： 交楼仪式
月 日 下午： 交楼
（5）