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目 录 第一章 总则 - 1 - 第二章 组织机构、岗位设置与管理职能 - 1 - 第1节 集团商管公司组织机构与岗位设置 - 2 - 第2节 集团商管公司管理职能 - 3 - 第3节 各地商管公司管理职能 - 16 - 第三章 安全管理 - 20 - 第1节 安全管理总体要求 - 21 - 第2节 安全管理重点环节 - 22 - 第3节 安全管理的监督、检查和培训 - 37 - 第四章 行政管理 - 40 - 第1节 行政指令管理 - 41 - 第2节 会议管理 - 42 - 第3节 印章使用管理 - 43 - 第4节 公文、函件管理 - 44 - 第5节 档案管理 - 45 - 第6节 办公用品及设备管理 - 47 - 第7节 员工行为规范 - 48 - 第8节 车辆管理 - 49 - 第9节 公共关系管理 - 49 - 第10节 聘请法律顾问管理 - 50 - 第五章 人力资源管理 - 51 - 第1节 组织架构、编制管理 - 52 - 第2节 人事管理权限 - 53 - 第3节 招聘管理 - 54 - 第4节 培训管理 - 57 - 第5节 考核管理 - 59 - 第6节 薪酬福利管理 - 63 - 第7节 考勤及请休假管理 - 67 - 第8节 劳动关系管理 - 72 - 第9节 奖惩管理 - 74 - 第六章 项目拓展管理 - 77 - 第1节 立项阶段 - 78 - 第2节 论证阶段 - 79 - 第3节 建设阶段 - 82 - 第4节 开业阶段 - 85 - 第七章 招商管理 - 86 - 第1节 招商团队管理 - 87 - 第2节 市场调研 - 88 - 第3节 定位、规划与步行街商业业态规划 - 90 - 第4节 招商政策及租金方案制定 - 91 - 第5节 招商实施 - 91 - 第6节 招商宣传策划 - 96 - 第7节 合同管理 - 97 - 第8节 品牌管理 - 98 - 第9节 经营过程中的招商管理 - 99 - 第八章 营运管理 - 100 - 第1节 开业前营运管理 - 101 - 第2节 营运信息管理 - 103 - 第3节 市场调研 - 105 - 第4节 业态规划与品牌调整 - 107 - 第5节 营销策划管理 - 110 - 第6节 经营规范管理 - 111 - 第7节 经营环境管理 - 115 - 第8节 客户服务与关系管理 - 120 - 第9节 人员管理 - 129 - 第10节 广告位管理 - 132 - 第11节 多种经营管理 - 135 - 第九章 企划管理 - 144 - 第1节 整合营销管理 - 145 - 第2节 企划活动管理 - 147 - 第3节 招商推广管理 - 150 - 第4节 开业庆典管理 - 153 - 第5节 环境美陈管理 - 155 - 第6节 VI 应用及导视系统管理 - 156 - 第7节 媒体宣传管理 - 160 - 第十章 租费管理 - 171 - 第1节 收租管理 - 172 - 第2节 停车场收费管理 - 180 - 第3节 户外广告位收租管理 - 182 - 第十一章 品质管理 - 184 - 第1节 品质管理机制建设 - 185 - 第2节 品质控制管理 - 186 - 第3节 管理品质监督 - 192 - 第4节 品质提升管理 - 194 - 第5节 三标体系文件建立与完善 - 195 - 第十二章 目标管理 - 199 - 第1节 经营管理目标责任制 - 200 - 第2节 经营管理目标的监控 - 201 - 第3节 经营管理目标的调整 - 201 - 第4节 经营管理目标的考核 - 202 - 第5节 奖惩机制 - 202 - 第十三章 财务管理 - 203 - 第1节 预算管理制度 - 204 - 第2节 资金管理 - 208 - 第3节 材料管理 - 213 - 第4节 固定资产管理 - 215 - 第5节 财务审批管理 - 221 - 第6节 财务会计报告管理 - 225 - 第7节 会计档案管理 - 228 - 第十四章 商业物业管理 - 231 - 第1节 物业管理早期介入 - 232 - 第2节 消防管理 - 234 - 第3节 安防管理 - 239 - 第4节 环境管理 - 248 - 第十五章 楼宇物业服务 - 253 - 第1节 物业管理早期介入 - 254 - 第2节 入伙管理 - 256 - 第3节 装修管理 - 259 - 第4节 物业公共服务 - 260 - 第5节 物业经营管理与特约服务 - 264 - 第6节 业户关系管理 - 267 - 第7节 业户投诉处理 - 271 - 第8节 业户满意度调查 - 273 - 第9节 社区文化及公益性活动 - 273 - 第十六章 物业费管理 - 275 - 第1节 商业物业管理费管理 - 277 - 第2节 住宅、写字楼物业管理费管理 - 280 - 第十七章 工程管理 - 284 - 第1节 新项目前期介入 - 285 - 第2节 项目的接管与验收 - 286 - 第3节 工程问题的完善整改 - 297 - 第4节 设备运行管理 - 299 - 第5节
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